IBM Maximo EAM SAAS Flex Maximo 솔루션의 초기 배치가 회사가 보다 기본적인 사용 사례를 처리하는 데 효과적인 것으로 입증되었지만 HFL은 다음 단계로 나아가고 싶었습니다.

Mark Roberts는 말합니다. "우리는 이 시스템을 성공으로 이끌기로 결심했기 때문에 Maximo 솔루션에 대한 우수한 지식뿐만 아니라 해당 분야의 기업과 협력한 입증된 경험을 가진 파트너를 찾기 위해 시장을 재검토했습니다. 이러한 검토 결과 MaxLogic을 찾게 되었습니다."

HFL은 이제 MaxLogic 관리 서비스(MMS)를 사용하여 IBM Maximo의 잠재력을 최대한 활용하여 관리 및 관리 노력을 줄이면서 솔루션을 최대한 활용하고 있습니다. 비즈니스 프로세스를 혁신하기 위한 회사의 여정은 작업 주문 관리를 포함한 계획 및 엔지니어링 기반에서 시작하여 계정 및 계약 관리까지 포함하여 현재 순조롭게 진행되고 있습니다.

Roberts는 말합니다. "MaxLogic은 우리가 하는 모든 일을 새롭게 검토하여 프로세스를 매우 철저하게 검토하고 재창조하는 데 도움을 주었습니다. 그들은 팔을 걷어붙이고 우리와 함께 작업에 바로 착수하는 것을 두려워하지 않았습니다. MaxLogic 팀의 또 다른 장점은 Maximo를 속속들이 알고 있는 기술 전문가인 동시에 업계에서 쌓은 경력을 바탕으로 우리가 하는 일과 요구 사항을 잘 이해하고 있다는 점입니다."

HFL 혁신의 주요 단계는 수백 개의 고객 사이트에서 수집한 정보를 공유 디지털 데이터 저장소로 통합하는 것이었으며, IBM Maximo Application Suite가 이를 지원했습니다. 이 회사는 산더미처럼 쌓여 있던 서류 작업을 Maximo에서 현장 및 작업 지시서를 설정하기 위한 표준화된 템플릿과 함께 가상 일지로 대체했습니다.

현장의 팀들이 이 디지털 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 하기 위해 MaxLogic은 유럽에서 최초로 Maximo Application Suite와 Maximo Mobile의 공동 배포 중 하나에서 Maximo Mobile에 HFL을 도입했습니다. 이러한 조치로 이제 엔지니어는 언제 어디서나 작업 지시서 및 지원 문서에 액세스할 수 있어 보다 효과적으로 작업할 수 있습니다.

Roberts는 새로운 접근 방식이 어떻게 작동하는지 설명합니다. "엔지니어가 Maximo Mobile에서 작업 주문을 열자마자 해당 날짜에 마감해야 하는 작업과 관련 구체적인 작업을 확인할 수 있습니다. 이 솔루션은 또한 사용자에게 작업을 살펴보고 각 작업을 완료했는지 확인하라는 메시지를 표시합니다. 작업 주문에 대한 작업 목록이 완성되면 솔루션에서 작업 오더의 날짜를 정하고 보고서를 생성하여 가상 일지에 저장합니다.”

오늘날 비즈니스 지원 팀 및 계약 관리자를 포함한 비즈니스 전반의 사용자는 Maximo를 통해 이러한 디지털 파일에 즉시 액세스할 수 있습니다. HFL은 또한 처음으로 고객에게 관련 일지에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공하는 웹 포털을 구축했습니다.

이제 HFL은 작업 주문 관리의 기본을 변화시켰으므로 회사는 더 복잡한 계획 및 분석 프로세스를 최적화하는 데 관심을 돌리고 있습니다.

HFL의 비즈니스 개발 담당 이사인 James Kissane은 말합니다. "작업 지시가 즉시 캡처되고 고객 사이트 및 운영의 모든 정보가 단일 시스템으로 통합되므로 새로운 유형의 문제에도 데이터로 답할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 현장이 원래 책정되었던 계약 가격에 대비해 어떻게 운영되고 있는지 확인할 수 있습니다. 수익을 내고 있는가? 비용이 예상보다 높거나 낮은가? 이러한 인사이트는 MaxLogic과 협력하기 전에는 얻을 수 없었던 것입니다."

MaxLogic과의 협력을 통해 HFL은 팀과 고객이 사용할 수 있는 정보의 품질을 크게 개선하여 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움을 주고 있습니다.

Roberts는 "Maximo를 처음 도입했을 때 데이터에 대한 이해와 관리 방식은 이상적이지 않았습니다. 원래 Maximo에는 20만 개의 미결 작업 주문이 있었는데, MaxLogic의 도움으로 2만 개 미만의 실시간 레코드로 줄였습니다. 이를 통해 우리 팀은 어떤 데이터를 캡처하고 보관하고 있는지 정확히 파악하고 더 나은 관리 규칙을 수립할 수 있게 되었습니다."  

그는 이렇게 덧붙입니다. "이 데이터는 운영뿐 아니라 재무적으로도 성과에 대한 보다 미묘한 이해를 구축하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다. 현재 우리는 전체 마진, 수익, 순이익을 파악하고 있으며, Maximo는 여기에 수익성에 대한 매우 세분화된 사이트 수준의 뷰를 추가할 것입니다. 이를 통해 현장 수준에서 비용을 파악하고 보다 목표에 맞는 조치를 취하여 작업 비용을 관리할 수 있으므로 당사와 최종 고객에게 매우 중요한 비용 절감 효과를 가져다 줍니다."

이러한 탄탄한 데이터 및 인사이트 기반과 작업 주문 및 계약 관리와 관련된 고도로 최적화된 프로세스를 통해 HFL은 더욱 간결하고 민첩한 비즈니스를 운영할 수 있게 될 것입니다.

"이제 Maximo 내에서 모든 작업을 수행하는 데 매우 근접했습니다."라고 Roberts는 말합니다. "이렇게 하면 팀이 업무를 간소화할 수 있을 뿐만 아니라 계획이 변경되어도 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 예를 들어 엔지니어가 고객 현장을 방문할 계획이었지만 막판에 다른 현장으로 긴급 호출을 받아 원래 작업을 수행할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. Maximo를 사용하면 이러한 변경 사항이 발생하는 즉시 따라잡을 수 있으므로 뒤처지지 않고 리소스를 조율하여 업무 중단을 최소화할 수 있습니다.

"마찬가지로 이제 엔지니어가 Maximo에서 실시간으로 작업 주문을 관리하고 있기 때문에 작업 주문을 더 빨리 마감하고 고객에게 더 적시에 전달할 수 있습니다. 우리가 작업을 더 빨리 끝낼수록 더 좋고 고객은 훨씬 더 만족해합니다.”  

앞으로 Maximo는 HFL에 더 큰 개선과 혁신을 위한 발판을 제공할 것입니다. MaxLogic과의 협력을 지속하면서 자산 가동 시간과 인력 생산성을 높이기 위해 새로운 지능형 자산 모니터링 및 예측 유지보수 기능을 도입할 계획입니다.

Roberts는 다음과 같이 결론을 내립니다. “MaxLogic과 협력하여 얻은 가장 가치 있는 것 중 하나는 Maximo가 무엇을 할 수 있는지 정확히 이해하고 있다는 것입니다. 이제 우리는 가능성을 알았으므로 솔루션의 기능을 더 많이 활용하고자 합니다. 이는 우리가 비즈니스를 더 잘 운영하고 고객에게 더 나은 수준의 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.”

HFL Building Solutions(IBM.com 외부 링크)는 영국 맨체스터에 본사를 두고 있는 선도적인 빌딩 서비스 회사입니다. 소매 공원, 레저 시설, 교육 기관 및 상업용 부동산 등 다양한 현장을 포함하여 영국 전역의 수백 명의 고객에게 건물 관리, 운영 및 기술 서비스를 제공합니다.

IBM 골드 비즈니스 파트너인 MaxLogic은 디지털 혁신에 대한 열정과 엔터프라이즈 자산 관리에 중점을 둔 솔루션 및 컨설팅 회사입니다. 이 회사는 2020년에 설립되었으며 영국 리즈에 본사를 두고 운영됩니다.