Havas는 IBM의 Watson™ 플랫폼에 대한 시장 진출 전략을 지원한 이래로 코그너티브 플랫폼을 사용하여 고객의 비즈니스 문제 해결을 지원할 기회를 포착했습니다.

Havas는 비즈니스 성과를 높이는 데 도움이 되는 데이터 기반 전략과 함께 고객에게 보다 개인화되고 관련성이 높은 마케팅 캠페인 및 경험을 제공하기 위한 코그너티브 솔루션을 개발했습니다.

Havas는 IBM의 코그너티브 플랫폼에 대한 마케팅 활동을 지원했을 때 Watson 기술을 처음 접했습니다. Havas의 마케팅 혁신 글로벌 책임자인 Jason Jercinovic은 "우리는 IBM을 지원하는 대행사로서 IBM Watson의 시장 진출 스토리를 구축하는 기초 단계에 있었습니다."라고 말합니다. 그 후 이 회사는 IBM 고객에게 Watson 기술 기반 솔루션을 제공하고 프런트 엔드 솔루션을 개발하고 창의적인 아이디어와 사용 사례를 제시하기 위해 IBM과 계속 협력했습니다. 

대행사는 Watson 플랫폼에 대해 더 잘 알게 되면서 이를 사용하여 자체 고객을 도울 수 있는 잠재력을 알게 되었습니다. 개인화는 마케팅에서 점점 더 중요해지고 있으며 Havas는 Watson 플랫폼을 사용하여 고객을 위한 보다 개인화되고 효과적인 마케팅 캠페인을 만듭니다. "오늘날의 소비자 아젠다는 개인화를 입증하고, 개인으로서 나를 이해하고, 내가 가진 모든 경험이 중요하다는 것을 아는 것입니다."라고 Jercinovic은 말합니다. "AI는 고객의 리더에게 건초더미에서 바늘을 찾듯 비즈니스 결과를 이끌어내는 통찰력을 찾을 수 있는 능력을 제공할 수 있습니다.."

Havas는 Watson 플랫폼을 사용하여 고객이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다. 미국 네브래스카주 오마하에 본사를 둔 중개 회사인 TD Ameritrade를 위해 Havas는 Most Confident Fan이라는 디지털 시장 진출 캠페인을 고안했습니다. TD Ameritrade는 2015 NFL 플레이오프 후원을 통해 브랜드 인지도를 높일 방법을 찾고 있었습니다. 목표는 보다 신뢰할 수 있는 투자를 지원한다는 회사의 기본 메시지에 부합하는 경험을 개발하는 것이었습니다. 축구 팬들은 Watson이 자신의 소셜 게시물을 분석하도록 등록하고 권한을 부여할 수 있습니다. Havas는 Watson 기술을 사용하여 댓글을 분석하고 각 포스터에 자신의 신뢰도 순위를 매겼습니다. 팀에 대한 신뢰도가 가장 높은 팬이 NFL 슈퍼볼 티켓을 받았습니다.

코그너티브 솔루션의 가치를 확인한 TD Ameritrade는 교육 콘텐츠를 더 잘 활용하기 위해 Havas와 협력했습니다. 이 회사는 사용자가 더 나은 투자를 할 수 있도록 설계된 다양한 교육 콘텐츠를 보유하고 있었습니다. 하지만 콘텐츠가 여러 사이트에 분산되어 있어 사용자가 쉽게 액세스할 수 없었습니다. 따라서 TD Ameritrade는 Watson 기술을 사용하여 콘텐츠를 집계하고 소비자가 쉽게 찾을 수 있는 방법을 찾고자 했습니다. 회사는 Havas와 협력하여 IBM Watson Personality Insights, IBM Watson Natural Language Classifier 및 IBM Watson Assistant 서비스의 기능을 결합하여 고객의 투자 성격을 평가하고 개인의 프로필에 맞는 맞춤형 교육 콘텐츠 커리큘럼을 제공하는 AI 도구인 Watson Education을 만들었습니다. Watson 교육 도구는 사용하기 쉬웠으며 훨씬 더 개인화된 경험을 제공했습니다.

또한 Havas는 Watson 플랫폼을 사용하여 자체 서비스를 개선하기 위한 혁신적인 솔루션을 개발하고 있습니다. 대행사는 고객이 AI로 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 방법을 결정할 수 있도록 Arcadia라는 관리형 서비스 및 제품을 만들었습니다. "Arcadia는 마케팅 리더에게 고객 중심성을 제공합니다."라고 Jercinovic은 말합니다. "세분화 인사이트에 도움이 됩니다. 그것은 마케터가 고려해야 할 정량화 가능한 행동의 집합체입니다.” Arcadia는 또한 고객 여정을 따라 소비자 보기 또는 감정을 집계하는 여정 지도를 생성합니다.

Most Confident Fan 캠페인 이후, 방문자 한 명당 사이트 방문 시간이 20분이라는 기록적인 수치를 기록하면서 TD Ameritrade의 브랜드 고려도가 23% 상승했습니다. 회사에의 Watson 교육 솔루션 구현도 고객 참여를 증대시켰습니다.

TD Ameritrade는 이제 코그너티브 기술을 무기고의 필수 도구로 간주합니다. "우리는 이제 코그너티브 기술을 시장 진출 전략의 핵심 요소로 간주합니다."라고 TD Ameritrade의 광고 및 브랜드 관리 담당 상무이사인 Kerin Morrison은 말합니다. "IBM Watson 및 Havas와의 작업은 고객과 잠재 고객을 위한 보다 가치 있고 맞춤화된 경험을 만들기 위해 인공 지능과 같은 첨단 기술에 기대는 한 가지 방법입니다."

Havas도 Arcadia 솔루션의 이점을 누리고 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 대규모로 소비자 통찰력을 집계하고 해당 정보를 마케팅 담당자에게 실행 가능한 방식으로 제공할 수 있습니다. Jercinovic은 “이는 우리의 비즈니스를 주도합니다.” 라고 말합니다.“새로운 서비스를 시장에 출시할 수 있게 해주는 혁신 도구입니다.”

Havas(IBM.com 외부 링크)는 다국적 광고 및 홍보 회사입니다. 뉴욕시에 본사를 둔 Havas New York은 회사의 북미 대표 대행사입니다. Havas New York은 CMO가 새로운 성장을 실현하고 더 우수하고 의미 있는 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 ny.havas.com에서 확인하세요.