품질, 장인 정신, 디테일에 대한 세심한 배려, 흠잡을 데 없는 서비스는 오랫동안 가족 소유의 캐나다 기업을 경쟁사와 차별화해 왔습니다. 1954년, 이름을 딴 Harry Rosen과 그의 동생 Lou가 토론토의 캐비지타운에 처음으로 맞춤 남성복 매장을 연 이후, 이 사업은 소매점 15개, 아울렛 3개와 강력한 전자 상거래 플랫폼으로 확장되었습니다.

초기에 Harry는 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것, 이전 구매 상품, 새로운 직무 및 가족 구성원의 이름 등의 각 고객에 대한 세부 사항을 레시피 카드에 기록했습니다.그는 이 정보를 사용하여 고객이 개별 스타일을 연마하고 프로세스에서 장기적인 관계를 구축하도록 도왔습니다.

현재, 의류 어드바이저는 매장에서 취급하는 제품 및 독점 브랜드부터 맞춤형 테일러링 기법까지 비즈니스의 모든 측면에 대한 전문 지식과 Harry Rosen의 레시피 카드 시스템을 모방한 강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 갖추고 매장을 대표하는 일대일 고객 경험을 창출합니다.

고객의 요구 사항이 변경됨에 따라 Harry Rosen 회사는 이를 수용하기 위해 변화했습니다. 2015년, 이 소매업체는 기존 IT 인프라를 능가하고 비즈니스의 디지털 혁신에 착수했습니다. 그러나 그것은 보통의 혁신이 아니었습니다. 사실 회사는 매장에서와 동일한 수준의 개인화된 서비스를 온라인에서 제공하는 것을 목표로 삼았습니다.

고객을 비즈니스 발전의 중심에 두기 위해 Harry Rosen은 사람, 프로세스, 기술을 통합하여 비즈니스와 문화를 혁신하는 입증된 개발 프레임워크인 IBM Garage™와 협력했습니다. 이 회사는 새로운 퍼블릭 클라우드 인프라의 기반으로 IBM Cloud for VMware Solutions를 IBM Cloud 쿠버네티스 서비스와 함께 선택했습니다. 두 솔루션을 함께 사용하면 Harry Rosen이 점점 더 빠르게 변화하는 세상에서 변화하는 시장 요구에 신속하고 안전하게 적응할 수 있는 유연한 IT 환경을 제공합니다.

Warriner는 "IBM Cloud의 장점 중 하나는 데이터가 안전하고 액세스 가능하다는 것을 알고 있기 때문에 더 이상 IT 인프라에서 하드웨어를 지원할 필요가 없다는 것입니다."라고 말합니다. "이러한 신뢰도를 제공한 것은 IBM이었습니다."

디지털 혁신과 함께 회사는 CRM 시스템을 비롯한 애플리케이션을 현대화하기 시작했습니다. Warriner는 "우리는 애플리케이션을 느슨하게 결합된 마이크로서비스로 분류하고 이를 컨테이너화했으며 Kubernetes를 사용하여 해당 컨테이너의 관리를 조정했습니다."라고 말합니다. "CRM 시스템의 성능은 100배 증가했고 이를 관리하는 데 필요한 리소스는 크게 줄었습니다."

2020년 COVID-19가 발생했을 때 고객이 온라인 쇼핑으로 전환함에 따라 웹사이트 트래픽이 급증했습니다. 그러나 웹사이트는 상승세를 감당할 준비가 되어 있지 않았습니다. 고객은 제품을 검색하는 데 문제를 겪었고 더 안 좋은 점은 결제 시 구매를 완료하는 데 있었습니다. 이 회사는 3개년 디지털 혁신 로드맵에서 웹사이트를 다시 플랫폼화하기 위한 계획을 신속하게 추진하여 12~14개월에서 6개월로 일정을 단축했습니다.

다행스럽게도 적합한 기술이 이미 마련되어 있었습니다. Warriner는 “온프레미스 시스템과 전자 상거래 시스템 간의 데이터 교환을 처리하기 위해 더 많은 컨테이너를 가동할 수 있었습니다.” 라고 말합니다. “IBM Cloud의 성능과 기능이 없었다면 우리는 결코 이를 실현할 수 없었을 것입니다.”

이러한 전환 능력은 비즈니스의 모든 측면에 걸쳐 매우 가치 있는 것으로 입증되었습니다. 고객이 재택 근무를 위해 보다 편안한 활동복을 원했을 때 회사는 이를 수용할 수 있도록 제품을 확장할 수 있었습니다. Warriner는 “COVID 이전에는 그렇게 하려고 하지 않았습니다. "다행히도 당사의 에코시스템이 구축된 방식(컨테이너의 마이크로서비스 및 다양한 엔드포인트) 덕분에 매우 빠르게 전환할 수 있었습니다."

웹사이트 성능도 크게 개선되었습니다. Warriner는 "마이크로서비스를 실행하는 새로운 전자 상거래 플랫폼을 통해 최고의 도구를 활용하여 웹 사이트 속도를 높이고 있습니다."라고 말합니다. "당사의 새 웹사이트는 이전 웹사이트보다 100배 더 빠르다고 자신있게 보장합니다."

이제 검색은 몇 마이크로초면 완료되며 재고 정보는 거의 실시간으로 제공됩니다. Warriner는 “Apache Kafka 이벤트 스트리밍 플랫폼인 IBM Event Streaming과 IBM 서비스 버스를 사용하면 매장 내 또는 온라인 구매 또는 매장 간 전송에서 모든 인벤토리 업데이트를 몇 초 만에 트리거할 수 있습니다.” 라고 말합니다.

회사는 COVID-19 때문에 이루어진 많은 조정이 지속적인 영향을 미치는 것으로 보고 있습니다. Warriner는 “원격 근무를 통해 고객에게 온라인으로 판매하고 매장에서 픽업하도록 하기 위해 착수했던 일들은 앞으로도 변동 없이 현행 유지될 것으로 보입니다.” 라고 말합니다. “세상은 5분마다, 아마도 5마이크로초마다 변화하고 있으며 우리는 이 변화에 뒤쳐지지 않아야 합니다.”

변화하는 세상에서 고객에게 충실하는 것이 Harry Rosen의 디지털 혁신의 핵심이었으며, 이를 위해서는 비즈니스를 안팎으로 재고하려는 의지가 필요했습니다. "우리는 창고와 구매 부서의 역동성을 바꿨습니다. 우리는 우리의 비전을 지원하기 위해 조직 내에서 사람들을 분리하고 재배치했습니다. 이는 새로운 미래이자, 새로운 풍경입니다.”라고 Warriner는 말을 마쳤습니다.

Harry Rosen과 그의 형제 Lou가 1954년에 설립한 Harry Rosen(ibm.com 외부 링크)은 캐나다 토론토에 본사를 둔 고급 남성복 소매 체인입니다. 품질, 장인 정신 및 우수한 고객 서비스에 중점을 둔 이 가족 소유 기업은 15개 매장, 3개 매장 및 강력한 전자 상거래 채널로 확장되었습니다. 이 회사는 현재 Harry의 아들인 Larry Rosen이 회장 겸 CEO로 이끌고 있습니다. Larry의 아들인 Ian Rosen은 디지털 전략 담당 부사장 대행을 맡고 있습니다.