Fortune 100에 선정된 한 글로벌 제약 회사는 해당 사업부에서 배포한 사물 인터넷(IoT)과 웨어러블을 비롯한 기타 비표준 디바이스에 대한 IT 지원을 간소화하고자 했습니다. IT팀은 IBM Security MaaS360 with watsonx 통합 엔드포인트 관리(UEM) 툴을 사용하여 기업 전체의 생산성과 혁신을 이끌어내고 간접 비용을 최소화할 수 있었습니다.
글로벌 제약 회사는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 간접 비용을 절감하기 위해 조직 전반에 걸쳐 비표준 모바일 디바이스를 안전하고 효율적으로 관리하고자 했습니다.
IT 팀은 MaaS360 with watsonx 플랫폼을 확장하여 보안이 강화된 중앙 집중식 모바일 디바이스 관리(MDM) 허브를 구축했습니다. 이제 IoT 및 기타 스마트 디바이스를 신속하게 프로비저닝, 업데이트 및 추적할 수 있습니다.
기업 IT 환경에서 관리되지 않는 디바이스는 본질적으로 보안을 갖추지 않은 디바이스이며, 회사 데이터와 자산을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. IT 부서는 직원들이 업무에 사용하는 모든 회사 및 개인 디바이스를 안전하게 온보딩하고 모니터링할 수 있는 기능을 갖춰야 합니다. 하지만 개인이 업무를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 디바이스가 점점 더 많아지고 있으며, 특히 기업이 IoT 및 기타 스마트 기술의 비즈니스 사용 사례를 개발하기 시작하면서 더 늘어나고 있습니다.
미국에 본사를 두고 전 세계에 연구 및 생산 시설을 갖춘 대형 제약회사의 IT 전문가들은 이러한 변화로 인해 압박감을 느꼈습니다. 이 회사의 모바일 운영 및 지원 담당 이사는 "다른 대기업에서도 우리 회사처럼 직원 한 명이 한 가지의 용도로 모바일 디바이스를 사용했을 겁니다. 이메일, 연락처, 캘린더 및 기타 주요 앱에 액세스하는 거죠."라고 말합니다. 이 팀은 처음에 '직원 1명당 디바이스 1대'라는 전제를 갖고 Apple iOS와 Google Android 운영 체제를 실행하는 디바이스만 사용할 수 있도록 허가했습니다.
또한 IBM Cloud® 인프라에서 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델을 사용하여 제공되는 MaaS360 with watsonx 솔루션을 엔터프라이즈 UEM 플랫폼으로 배포했습니다. 이 솔루션은 80,000대가 넘는 기업 및 직원 소유의 디바이스와 약 800개의 앱을 포함하는 대규모 회사의 글로벌 디바이스 공간에 대한 명확한 가시성과 제어 기능을 제공했습니다.또한 팀은 주요 구성 및 지원 프로세스를 자동화함으로써 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있었습니다.
시간이 지나면서 이 팀은 영업팀에 현장 업무용 Apple iPad 태블릿을 정기적으로 지급하는 등 더욱 다양한 모바일 디바이스로 지원을 확대했습니다. 그러나 점차 여러 사업 부서에서 스마트폰이나 태블릿과 같은 표준 디바이스 유형의 범위를 벗어나 새로운 공유 디바이스를 업무 프로세스에 통합할 수 있는 수단을 요청하기 시작했습니다. 이러한 디바이스 중 상당수가 기업에서 승인한 사용 기준을 충족하지 못했기 때문에 문제가 발생했습니다. 예를 들어 일부 제조 시설에서는 생산성을 높이기 위해 Zebra 바코드 스캐너와 Google Glass 디바이스를 사용하기를 원했습니다. 또 다른 부서에서는 Microsoft Surface Hub 대화형 화이트보드를 사용하면 협업 능률을 올릴 수 있을 거라고 했습니다.
단 3명의 팀원으로 구성된 모바일 운영 및 지원팀은 이러한 요청이 있을 때마다 비표준 디바이스 사용에 대한 특별 예외를 허용하고 더 다양한 디바이스를 지원하기 위해 기존 MaaS360 with watsonx 환경을 수동으로 구성해야 했습니다. 전체적으로 볼 때, 팀은 데이터 보안 및 개인정보보호를 위한 완전 암호화와 같은 디바이스 보안에 대한 회사의 핵심 요구 사항을 준수했습니다.그 외에도 산업 및 정부 규정과 특정 비즈니스 통제에 따라 사업부 및 디바이스 유형별로 구성이 달라졌습니다.
기업 표준에서 벗어난 디바이스에 대한 지원 요청이 많아지면서 팀의 응답 시간은 느려지고 간접 비용이 늘어났습니다.우려는 여기서 그치지 않았습니다. 팀이 직원들이 업무에 만족할 수 있도록 돕고 싶었기 때문입니다. "IT 부서의 일원으로서 우리는 생산성뿐만 아니라 사용자 경험도 개선하려고 합니다. 멋지고 재미있는 일터를 만들고 싶기 때문이죠."라고 이 디렉터는 설명합니다.이 팀은 비표준 디바이스를 포함하도록 UEM 기능을 확장하는 데 도움을 받기 위해 IBM을 찾았습니다.
IBM은 비표준 디바이스 관리를 위한 새롭고 보안이 강화된 환경을 신속하게 개발하고, 이를 기존 클라우드 기반 MaaS360 with watsonx 플랫폼과 통합했습니다.수년에 걸쳐 모바일 운영 및 지원팀과 협력해 온 IBM 전문가들은 회사의 엔드포인트 관리 요구 사항에 대한 심층적인 지식을 활용하여 비표준 디바이스를 위한 고유하고 자동화된 워크플로를 만들었습니다. 또한 IBM은 다양한 제조 공급업체와의 논의를 통해 특정 디바이스 및 플랫폼에 대한 API의 유효성을 검증했습니다.
"또 다른 MaaS360 인스턴스는 우리에게 완벽한 솔루션이었습니다. 말 그대로 하루 만에 새로운 환경을 구축할 수 있을 정도로 빠르게 작동했습니다. 더구나 우리가 이미 이해하고 있는 제품이었죠. 사용하기 쉽고 직관적이기도 했고요."라고 디렉터가 설명했습니다.
팀은 이제 최종 사용자 등록, 앱 프로비저닝 및 업데이트, VPN 및 WiFi 네트워크 연결, 정책 시행 및 기타 기능을 자동화하는 단일 UEM 포털을 통해 표준 및 비표준 디바이스를 모두 완벽하게 관리할 수 있습니다.또한 각 사업부 및 디바이스별 정책과 구성에 따라 비표준 디바이스를 신속하게 온보딩할 수 있습니다.
IBM 클라우드 인프라는 솔루션의 사용 편의성뿐만 아니라, 회사의 증가하는 모바일 설치 공간을 수용할 수 있도록 사용자 및 디바이스 수가 얼마나 늘어나든 신속하게 확장할 수 있는 기능을 제공합니다. "우리는 8만 대 이상의 디바이스를 보유한 글로벌 조직인 만큼 하루에 수백 대의 디바이스가 다양한 목적으로 등록될 수 있지만, 부하 성능에 대해서는 걱정하지 않습니다."라고 이 디렉터는 말합니다. "IBM 시스템은 이를 처리할 수 있으며 우리는 이 시스템이 새로운 비표준 환경에서 계속 잘 작동할 거라고 믿습니다."
SaaS 모델을 통해 제공되는 이 솔루션은 인프라 관리 작업도 최소로 줄여줍니다.따라서 팀은 비즈니스가 혁신적인 방식으로 새로운 모바일 기술을 배포할 수 있도록 지원하는 데만 집중할 수 있습니다.
모바일 운영 및 지원 팀은 향후 몇 달 동안 각 비즈니스 부서와 협력하여 약 2,000개의 IoT 및 기타 새로운 비표준 디바이스를 온보딩할 예정입니다.디렉터는 직원들에게 훌륭한 경험을 제공할 것이라고 장담했습니다.최종 사용자는 등록부터 앱 다운로드에 이르는 셀프서비스 등록 프로세스 전체를 5~15분 이내에 완료할 수 있습니다.사용자에게 문제가 발생하면 IT팀에서 원격 지원을 제공합니다.
3명으로 구성된 소규모 팀이지만, 통합 엔드포인트 관리를 통해 수만 명의 사용자 요구 사항을 효율적으로 충족할 수 있습니다. "사람들은 그저 기술이 존재하고 작동하기를 기대합니다. MaaS360은 우리가 가장 낮은 운영 비용으로 이를 실현할 수 있게 도와주었습니다."라는 것이 디렉터의 설명입니다.
그의 팀은 각 사업부가 보안을 위협하지 않고도 더 자유롭게 혁신할 수 있도록 지원합니다.“다양한 플랫폼과 디바이스 유형을 지원할 수 있는 역량이 없었다면 업무에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정할 수 있는 유연성을 사업부에 제공할 수 없었을 것입니다.”라고 디렉터는 이야기합니다. "우리는 연구, 제조 또는 판매 등 회사에 성공을 가져다줄 수 있는 모든 옵션을 제공하려고 노력하고 있습니다."
이 솔루션이 성공할 수 있었던 데에는 IBM과의 장기적인 관계도 중요한 역할을 했습니다. 디렉터는 "우리는 처음부터 IBM 및 MaaS360 제품과 훌륭한 파트너십을 맺어 왔으며, 그 파트너십은 지금도 매일 이어지고 있습니다."라고 덧붙였습니다.“IBM은 우리가 미래를 위한 로드맵을 구축하고 비즈니스 문제를 해결하기 위해 지속적으로 협력하는 전문가들입니다.”
법률
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2019년 8월 미국에서 제작.
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