Galp는 다운스트림 에너지 사업의 두 가지 핵심 국내 시장인 포르투갈령 아조레스 제도 및 마데이라 제도 지역과의 글로벌 통합 이니셔티브를 시작했습니다.
Galp의 ERP 혁신 프로그램 책임자인 카타리나 세이틸은 "IBM Services의 지원 덕분에 SAP S/4HANA 플랫폼에 연결된 SAP Fiori 모바일 앱을 이용하여 재고 주문, 유지 보수 티켓 발행과 같은 주유소 및 편의점 직원들의 업무를 가속화하고 있습니다."라고 말합니다. "향후에는 실시간 POS 데이터를 활용하여 세분화된 고객 구매 행동을 기반으로 각 매장에 최적화된 상품 구성을 빠르게 파악할 계획입니다. 이러한 기능을 결합하면 고객이 항상 원하는 제품을 선반에서 찾을 수 있도록 하여 몇 번이고 다시 방문하도록 유도할 수 있을 것입니다."
세이틸은 계속해서 다음과 같이 말합니다. "B2B 운영에서 우리는 수동 프로세스를 자동화된 디지털 워크플로로 대체하기 시작했습니다. IBM Services와의 협력을 통해 이러한 노력은 이미 송장 직통 처리율을 75%까지 끌어올리는 등 매출 채권 팀에 매우 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이제 직원들은 부가가치 활동에 집중할 수 있게 되었으며, 최근 설문조사에서 응답자의 76%가 이 프로젝트가 성공적이었다고 답하는 등 피드백도 굉장히 긍정적이었습니다."
Galp는 에너지의 미래를 준비하고 있습니다. 장기 전략은 경쟁력 있는 자산 포트폴리오를 구축하고, 제품 중심에서 고객 중심 서비스로 전환하며, 에너지 전환 기회가 발생하면 이를 활용하는 것을 목표로 합니다.
많은 에너지 선도 기업들과 마찬가지로, Galp는 SAP 비즈니스 시스템을 이용하여 엔드투엔드 프로세스를 관리합니다. 지난 몇 년 동안 이 회사의 SAP ERP 시스템은 대대적으로 맞춤화되어 혁신 이니셔티브에 민첩하게 대응하기가 어려웠습니다. 이 맞춤형 시스템은 상품 수령을 위한 복잡하고 노동 집약적인 프로세스로 인해 때때로 부정적인 재고 오류가 발생하는 B2C 비즈니스에 실질적인 문제를 초래했을 뿐만 아니라, Galp의 B2B 운영에도 어려움을 야기했습니다.
카타리나 세이틸은 "기존 SAP ERP 솔루션은 조금만 변경해도 최대 6개월의 작업이 필요할 수 있었습니다."라고 말합니다. "장기적인 포부를 실현하기 위해 조직 차원에서 운영 사일로를 통합 비즈니스 단위로 대체하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하고 있습니다. 예를 들어, 다양한 사업부를 통합함으로써 각 B2B 고객에게 제품 영역별로 별도의 계정 담당자, 구매 주문서 및 송장을 제공하는 대신 단일 연락 창구를 제공할 수 있습니다."
Galp는 혁신을 가속화하기 위해 디지털 기능이 중요하다는 것을 인식했습니다. 단기적 목표는 회사 내 사업부 간의 통합을 강화하여 내부 효율성을 높이고 고객을 위한 편의성을 개선하는 것입니다. 장기적으로는 데이터를 활용하여 스타트업 혁신을 인큐베이팅하고 새로운 에너지 비즈니스 모델을 지원할 것입니다.
"SAP S/4HANA의 출시 소식을 듣자마자 이것이 혁신 프로젝트의 핵심 동력이 될 수 있다는 것을 알아차렸습니다."라고 카타리나 세이틸은 회상합니다. "우리가 고려했던 다른 공급업체와 달리 SAP는 석유 및 가스 산업의 요구 사항에 맞게 특별히 설계된 성숙한 솔루션을 보유하고 있으며, SAP S/4HANA가 우리의 요구 사항을 충족할 것이라는 굳은 확신이 있었습니다."
Galp는 새로운 SAP 솔루션으로 전환할 수 있도록 지원하기 위해 IBM Services를 SAP 통합 파트너로 선정했습니다.
"IBM은 처음부터 석유 및 가스 산업에 대한 풍부한 지식과 SAP 솔루션에 대한 심도 있는 기술 전문성을 보여 주었습니다."라고 카타리나 세이틸은 덧붙입니다. "회사를 만드는 것은 사람이며, 평가 과정 전반에 걸친 인터뷰와 원탁 회의에서 IBM 팀의 성과에 깊은 인상을 받았습니다. Galp, IBM, SAP는 복잡한 다단계 프로젝트를 성공적으로 수행할 수 있는 팀을 구성했습니다."
Galp와 IBM은 아조레스 제도와 마데이라 제도에서 SAP S/4HANA로의 초기 전환의 성공을 바탕으로 글로벌 비즈니스 전반에서 새로운 SAP 플랫폼의 지속적인 출시를 가속화할 수 있는 귀중한 교훈을 얻었습니다.
"다음 단계에서도 IBM은 민첩한 하이브리드 배포 방법을 개척하면서 우리의 혁신을 계속 지원할 것입니다."라고 카타리나 세이틸은 설명합니다. "설계 및 구축 단계에서는 민첩하고 반복적인 스프린트를 활용하고, 테스트, 교육 및 배포와 같은 최종 SAP S/4HANA 전환을 위해서는 폭포수형 방법론을 활용함으로써 프로젝트의 다음 단계를 공격적인 일정에 맞춰 완료하여 장기적인 혁신 목표에 더 가까워질 수 있을 것으로 확신합니다."
표준화된 통합 비즈니스 시스템을 운영의 중심에 두고 있는 Galp는 디지털 역량을 빠르게 보강하고 향후 수요를 충족하는 데 필요한 확장성을 확보할 수 있습니다.
카타리나 세이틸은 다음과 같이 덧붙입니다. "과거에는 SAP ERP 애플리케이션을 변경하려면 최대 반 년의 작업이 필요했습니다. 그런데 새로운 SAP 솔루션을 통해 모든 것이 바뀌었습니다. 실제로 우리는 최근에 단 10주 만에 최신 버전의 SAP S/4HANA 플랫폼으로 업그레이드했습니다. 그 결과 일상적인 운영에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 향상된 기능을 빠르게 활용할 수 있게 되었습니다."
Galp는 IBM Services와 협력하여 마데이라 및 아조레스 제도 전역의 B2B 및 B2C 비즈니스 프로세스를 매핑하고 SAP S/4HANA에서 통합 워크플로우를 구축하는 데 필요한 변경 사항을 파악하는 것부터 시작했습니다.
카타리나 세이틸은 "SAP S/4HANA로의 최초 전환은 글로벌 프로젝트의 중요한 개념 증명 단계였고, 우리는 가동을 위해 공격적인 일정으로 계획했습니다."라고 말합니다. "IBM은 우리의 목표를 이해하고 항상 유연하게 대처하여 목표를 달성할 수 있도록 도와 주었습니다. IBM은 프로젝트 초기에 IBM Cloud®에 SAP S/4HANA를 위한 샌드박스 환경을 구축하여 AWS 인프라가 준비될 때까지 기다릴 필요 없이 즉시 작업을 시작하게 해주었습니다."
처음에 IBM은 Galp 프로젝트 팀과 직접 만나서 작업했습니다. 그런데 프로젝트 도중에 코로나19 위기가 닥쳤습니다. 전국적인 봉쇄 조치가 실시되면서 포르투갈 전역의 사무실이 폐쇄됨에 따라 두 팀 모두 원격 근무로 전환해야 했습니다.
"코로나19로 인한 혼란 속에서도 IBM과 Galp 팀은 정시 납품에 대처하며 해결해야 할 구현 문제를 대폭 줄이는 등 위기를 극복했습니다."라고 카타리나 세이틸은 말합니다. "IBM은 우리가 설계, 테스트 및 교육 프로세스를 원격으로 진행할 수 있도록 노력했으며, 모든 단계에서 모두가 동일한 목표를 향해 나아가고 있었습니다. 협업은 대성공이었고 계획보다 불과 한 달 늦게 라이브에 성공했습니다."
포르투갈 리스본에 본사를 둔 Galp(ibm.com 외부 링크)는 효율적이고 지속 가능한 솔루션을 개발하여 운영 시스템에 적용하고 고객에게 통합된 서비스를 제공하는 에너지 회사입니다. 6,360명의 직원을 고용하고 11개국에서 사업을 운영하고 있는 이 회사는 재생 가능한 에너지원에서 천연 가스 및 액체 연료에 이르기까지 다양한 유형의 에너지를 제공합니다. Galp는 해수면으로부터 수 마일 아래에 위치한 저장소에서 석유와 천연가스를 추출하는 생산업체이자, 이베리아 최대의 태양광 기반 전기 생산업체이기도 합니다.
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