직원과 거래 파트너는 새로운 전자 데이터 교환(EDI)의 구현 및 기존 연결에 대한 수많은 질문들을 Formica Group의 애플리케이션 개발 관리자인 Phil Catlin에게 정기적으로 퍼부었습니다. 이들은 회사 헬프 데스크, 이메일 및 전화를 통해 그에게 연락했습니다.
"질문은 많은데 대답할 사람은 저뿐이었어요. 모든 사람들이 전화를 걸었기 때문에 제 전화의 내선 번호가 충분하지 않을 지경이었죠.”라고 그는 회상합니다.
그 이유는 무엇일까요? Formica Group은 원래 B2B 거래 관리를 정보 관리 솔루션 제공업체에 성공적으로 아웃소싱했지만, 이 업체는 이후 다른 공급업체에 인수되었습니다. 새로운 제공업체의 서비스가 눈에 띄게 악화되어 Catlin은 사전 예방적이고 안정적인 지원을 받을 수 없게 되었습니다. 대신 그는 시스템 지원에 대한 비즈니스 사용자의 요청을 처리하는 데 과도한 시간을 소비했습니다.
회사의 다운스트림 무역 네트워크는 모든 대륙의 제작업체, 유통업체 및 주요 주택 개조 소매업체로 구성됩니다. 1913년 고압 적층판의 발명으로 시작된 사업과 함께 네트워크가 확장되었습니다. 100년이 넘는 기간 동안 회사는 혁신과 인수를 통해 성장해 왔습니다. 오늘날 Formica Group은 고압 라미네이트, 솔리드 표면재, 장식용 벽 패널 등 주거 및 상업 공간을 위한 다양한 표면재를 설계, 제조 및 유통하고 있습니다.
Catlin은 오하이오주 신시내티에 있는 Formica Group의 미국 본사에서 Formica Group의 글로벌 전자상거래 및 EDI 시스템을 감독합니다. 공급업체의 열악한 서비스로 인해 그는 민첩하고 대응력이 뛰어나며 비용 효율적인 공급망 운영을 유지하는 데 어려움을 겪었습니다.
거래량 증가
B2B(기업 간 거래) 거래량 매일 약 40% 증가
온보딩 시간 단축
신규 거래 파트너 온보딩 기간을 최대 8개월에서 2주 미만으로 단축
파트너가 질문이나 우려 사항을 가지고 Formica Group에 문의할 때마다 미수금 및 고객 서비스 부서와 같은 LOB(Line of Business) 팀은 관련 문서를 신속하게 검색할 수 없었습니다. 대신 이들은 문의에 응하기 위해 Catlin에게 의지했습니다.
아마도 가장 중요한 것은 파트너가 시스템에 신속하게 온보딩될 수 없었다는 것입니다. "온보딩 구현이 몇 차례 크게 지연되었죠. 8개월 이상 진행되고 있던 프로젝트였습니다."라고 그는 말합니다. "아웃소싱 공급업체가 적시에 고객을 유치하지 못했기 때문에 실제로 매출이 감소했습니다."
또한 공급업체는 AI 기반 검색 및 기타 기능이 없는 솔루션 개선을 중단했습니다. 또한 이 솔루션은 국제 무역의 복잡한 물류를 적절하게 지원할 수 없었습니다.
"인수로 인해 우리는 낙후된 제품을 갖게 되었습니다."라고 Catlin은 말합니다.
조직 전반에 걸쳐 불만이 높아지자 Catlin은 다른 공급업체의 공급망 네트워크 솔루션에 대해 알아보기 위해 제안 요청서를 발행했습니다. "IBM이 이전 공급업체의 제품보다 훨씬 깔끔하고 탐색하기 쉬운 온라인 도구를 갖춘 제품을 매우 경쟁력 있게 내놓은 것에 대해 기쁘고 놀랐습니다. 기술적인 지식이 없는 사업가들도 이를 사용하고 혜택을 누릴 수 있습니다.”라고 Catlin은 말합니다.
“IBM은 또한 우리가 전 세계적으로 진출할 수 있는 기회를 제공했습니다.”라고 그는 덧붙였습니다. "이는 우리에게 매우 중요한 일이었습니다."
Formica Group은 거래 네트워크 전반에 걸쳐 보안이 강화된 클라우드 기반 연결과 맞춤형 지원을 제공하는 IBM® Sterling Supply Chain Business Network Premium 매니지드 서비스를 선택했습니다. 이 솔루션에는 비즈니스 사용자에게 실시간 인사이트, 심층적인 가시성, 불일치 알림을 제공하는 Business Transaction Intelligence 기능이 포함되어 있습니다. 그룹은 AI를 활용함으로써 더 빠르고 더 나은 의사 결정을 촉진하여 공급망 중단을 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Formica Group은 계약 체결 후 6개월 만에 서비스를 시작했습니다. Catlin은 IBM과 협력하여 80개 이상의 데이터 형식을 수용하고 Formica Group의 프라이빗 클라우드 인프라에서 실행되는 ERP 및 기타 백엔드 시스템을 통합했습니다.
“우리는 IBM의 훌륭한 구현 팀과 협력했습니다. 이 팀의 좋은 점을 말하자면 끝이 없을 정도입니다. 정해진 시간, 정해진 예산, 정해진 범위에 맞춰 진행되는 프로젝트가 과연 몇 개나 된다고 말할 수 있을까요? 그리고 우리는 비즈니스에 지장을 주지 않고 이 일을 해냈습니다.”라고 Catlin은 말합니다.
IBM 프로젝트 담당자는 Supply Chain Business Network Premium 서비스를 통해 새로운 B2B 파트너를 온보딩하는 것과 관련된 커뮤니케이션, 매핑, 테스트 및 기타 Supply Chain Business Network 팀의 노력을 조정하여 Catlin이 글로벌 온보딩 통합을 세세하게 관리하지 않아도 되도록 지원합니다. 또한 Catlin과 동료들은 기존 파트너에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 파트너와의 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그는 또한 IBM의 글로벌 확장성과 지원을 활용하여 Formica Group의 전 세계 공급업체를 시스템에 통합할 계획입니다.
또한 Business Transaction Intelligence 기능을 통해 Formica Group 비즈니스 사용자는 사용자 친화적인 셀프 서비스 포털에 액세스하여 주문부터 배송까지의 라이프사이클 전반에 걸쳐 B2B 트랜잭션을 볼 수 있습니다. Catlin은 “그들은 자연어 검색을 사용하여 원하는 정보를 실제로 찾을 수 있다는 점에 매우 만족하고 있습니다.”라고 말합니다.
네트워크 가시성이 향상됨에 따라 미수금 계정, 고객 서비스 및 기타 LOB 팀은 서로 및 거래 파트너와 더욱 유연하게 협력할 수 있습니다. "예를 들어, 고객이 전화를 걸어 구매 주문 상태를 문의하면 담당자는 포털에 로그인하여 주문이 도착했는지, 도착했다면 몇 시에 전송되었는지, 현재 위치는 어디인지 확인할 수 있습니다."라고 Catlin은 설명합니다. "전에는 불가능했던 일이었지만 이제는 일상적인 일이 되었습니다."
Formica Group은 IBM® Sterling 솔루션을 사용하여 관련된 복잡성에 따라 신규 파트너의 온보딩 기간을 최대 8개월에서 2주 미만으로 단축했습니다. 이러한 효율성과 기타 새로운 효율성을 고려하여 Catlin은 IBM Sterling 솔루션을 도입한 지 7개월 만에 회사 네트워크에 6개의 새로운 파트너를 추가했습니다. 그리고 현재 6개를 더 추가하는 중입니다.
또한 회사는 EDI 트랜잭션을 더 빠르고 오류 없이 처리할 수 있어 정시 납품을 보장하고 파트너 간의 만족도를 높일 수 있습니다. 신규 채용 없이도 비즈니스의 일일 트랜잭션이 문서 1,800개에서 2,500개로 거의 40% 증가했으며, 이 수치는 계속해서 증가하고 있습니다. 동시에 서비스 통화 및 내부 헬프데스크 티켓의 양도 감소했습니다.
또한 Formica Group은 2년 이내에 ROI를 달성하고 5년 동안 지원 비용을 63% 절감할 수 있습니다. 이는 회사가 비즈니스에 재투자할 수 있는 돈입니다. "IBM으로 이전하는 것은 정말 당연한 일이었습니다. 이는 우리가 내린 가장 쉬운 결정 중 하나였습니다."라고 Catlin은 말합니다.
마지막으로 Catlin은 IBM과의 협력을 통해 플랫폼의 지속적인 혁신의 혜택을 누릴 수 있습니다. "개선 및 개발되고 있는 핵심 제품을 지원받고 있으며 경영진과 마인드를 공유하고 있다는 사실에 기분이 좋습니다."라고 그는 말합니다. "기술이 발전함에 따라 우리도 함께 발전할 수 있을 것이라고 확신합니다."
Formica Group(ibm.com 외부 링크)은 전 세계 상업 및 주거용 고객을 위해 표면재를 브랜드화하고 설계하는 솔루션을 제공하는 선도적인 기업입니다.품질, 서비스 및 혁신에 초점을 맞춘 이 기업은 모든 사람이 제품을 이용할 수 있도록 하고자 합니다.약 3,300명의 직원을 보유한 Formica Group은 네덜란드에 본사를 둔 산업 지주 회사인 Broadview Holding의 사업부입니다.
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2021년 5월 미국에서 제작.
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