학생들과 1,200개 이상의 교육 기관에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Follett Corporation은 1,200개의 전자상거래 사이트를 통합된 온라인 스토어로 운영할 수 있는 주문 관리 시스템이 필요했습니다.

Follett은 IBM® Sterling B2B Integrator, IBM® Sterling Order Management 및 IBM® MQ 소프트웨어를 사용하여 재고, 카탈로그 및 주문 이행을 공유하는 1,200개의 협력 스토어를 만들었습니다.

Follett은 고등 교육 분야에서 가장 큰 소매업체 중 하나로 미국과 캐나다 전역에서 캠퍼스 내 및 온라인 스토어를 운영하고 있습니다. 과거에는 Follett의 1,200개 온라인 스토어가 어느 정도 독립적으로 운영되었습니다. 대부분의 온라인 스토어는 재고를 공급하기 위해 단일 오프라인 스토어에 의존했기 때문에 온라인 스토어를 방문한 사용자는 해당 지역 캠퍼스 스토어에서만 재고를 볼 수 있었습니다. Follett의 전자상거래 이사인 Al Scherer는 “따라서 지역 상점에서 특정 책이나 모자, 티셔츠가 품절되면 온라인에서는 품절로 표시됩니다.”라고 말합니다. “우리는 그 책이 유통 센터나 다른 가까운 대학에 있을지라도 고객에게 다른 곳으로 가서 사라고 안내했습니다. 우리는 1,200개의 독립적인 지점 간 웹사이트를 보유하고 있었고, 각 주문은 해당 웹사이트를 제공하는 오프라인 매장에서만 처리되었습니다." 

Follett은 이러한 판매 기회 손실을 없애고 1,200개의 전자상거래 사이트를 통합 온라인 스토어로 운영할 수 있도록 지원하는 주문 관리 시스템이 필요했습니다.

Follett은 Sterling B2B Integrator, Sterling Order Management 및 MQ 소프트웨어를 사용하여 재고, 카탈로그 및 주문 이행을 공유하는 1,200개의 협력 매장을 만들었습니다. Follett은 주문 관리 시스템을 구현할 당시 이미 수많은 기존 시스템을 갖추고 있었기 때문에 Sterling B2B Integrator 소프트웨어를 번역 레이어로 사용했습니다. Follett의 주문 관리 시스템으로 들어오고 나가는 모든 파트너 시스템 데이터는 필요에 따라 데이터를 필요한 형식으로 변환하는 Sterling B2B Integrator를 통해 이동합니다.

또한 Follett은 애플리케이션 간에 정보를 이동하는 데 MQ 소프트웨어를 사용합니다. 이러한 MQ 데이터 교환은 대부분 비동기식으로 처리됩니다. "이는 의도적인 아키텍처 결정이었습니다."라고 Scherer는 말합니다. "파트너 애플리케이션을 독립적으로 확장하여 최대한 빠르게 실행할 수 있으며, 가장 느린 파트너를 기준으로 전체 시스템의 속도가 느려지지 않습니다."

Sterling 소프트웨어는 맞춤형 프로세스 흐름, 카탈로그 관리 및 글로벌 카탈로그를 포함한 다양한 내장 기능을 제공합니다. 이 애플리케이션은 계절별 재고도 지원합니다. Follett의 IT 관리자인 Pete Bukantis는 "연말에 한 번의 성수기가 있는 일반 소매업체와 달리 우리는 봄과 가을, 두 번의 성수기가 있습니다."라고 말합니다.

Follett은 Sterling Order Management 솔루션을 사용하여 재고 및 주문에 대한 비즈니스 논리와 규칙을 만들 수도 있습니다. “노트북을 구입하고 싶으시면 원하는 곳으로 배송해 드립니다. 하지만 펜, 연필 및 저가 품목의 경우 전국으로 배송할 수 있는 여력이 없습니다."라고 Scherer는 말합니다. "우리는 품목 유형이라는 개념을 생각해 냈고, 이를 통해 단위 마진 등을 기준으로 품목 수준에서 다양한 주문 처리 비즈니스 규칙을 설정할 수 있었습니다. 또한 온라인에서 항상 사용 가능한 것으로 표시되는 '무한 재고' 항목도 정의했습니다."

Follett은 또한 비즈니스 모델에 생산자 직송 공급업체를 추가했습니다. 생산자 직송 공급업체는 본질적으로 Follett 웹사이트에서 제품을 판매하는 비즈니스 파트너입니다. Follett이 생산자 직송 공급업체로부터 제품 주문을 받으면 해당 공급업체는 고객에게 직접 배송하거나 고객의 지역 매장으로 배송할 수 있습니다. "직송 공급업체 프로그램의 가장 큰 장점은 재고 노출 위험을 증가시키지 않으면서도 오프라인 매장에서 취급할 수 있는 품목 이상으로 제품 구성을 확장할 수 있다는 점입니다."라고 Scherer는 말합니다.

주문 관리 시스템의 가장 큰 이점 중 하나는 수익 증가입니다. “우리는 더 이상 1,200개의 오프라인 매장에서 1,200개의 개별 온라인 매장에 서비스를 제공하지 않습니다.”라고 Scherer는 말합니다.“확장 가능한 아키텍처를 통해 우리는 매장 네트워크를 더 잘 활용하고 직송 및 유통 센터를 통해 고객에게 끝없이 상품을 제공할 수 있게 되었습니다. 온라인으로 판매할 수 있는 제품이 훨씬 더 많아졌습니다." Follet은 또한 주문 관리 시스템 기능을 고등 교육 부서를 넘어 400개 이상의 매장을 포함하는 K-12 부서로 확장했습니다.

Follett은 주문 관리 시스템을 구현하면서 시스템을 원활하게 운영할 수 있도록 자동화된 지원 프로세스와 문제 해결 가이드를 만들었습니다. Bukantis는 "우리는 사용자가 위에서부터 시작하여 아래로 내려가면서 예 또는 아니요 질문에 답할 수 있는 문제 해결 가이드를 만들었으며, 이는 사람들의 질문에 많은 답변을 제공합니다."라고 말합니다. IBM 솔루션은 강력한 기록 및 감사 데이터도 즉시 제공합니다. Follett은 이 감사 데이터를 시스템 지원, 문제 해결 및 보고에 사용할 수 있으며, 최고 경영진에 대한 주간 보고서도 작성할 수 있습니다.

전반적으로 IBM 솔루션은 Follett의 유연성과 도달 범위를 향상시켰습니다. "우리는 오프라인 매장, 카탈로그 센터, 유통 센터, 직송 공급업체를 보유하고 있습니다."라고 Scherer는 말합니다. "이 솔루션은 오프라인 매장이 없는 일부 소규모 고객에게도 온라인 입지를 제공하는 데 도움이 되었습니다."

1873년에 설립된 Follett(ibm.com 외부 링크)은 교육 기술, 서비스, 물리적 및 디지털 콘텐츠의 선도적인 공급업체입니다. 이 비상장 기업은 80,000개 학교와 협력하고 있으며 1,250개 이상의 지역 캠퍼스 매장과 1,600개 이상의 가상 스토어를 운영하고 있습니다. Follett은 일리노이주 웨스트체스터에 본사를 두고 있습니다.