Exxon Mobil Corporation은 스마트폰 앱에 대한 아이디어를 실현하고 안전하고 효율적인 사용자 경험을 제공하기 위해 전문적인 설계 지침과 강력한 클라우드 인프라가 필요했습니다.

iX 팀은 사용자 중심 디자인을 개발하기 위해 소비자 행동을 조사하고 애플리케이션을 보다 확장 가능하고 보안이 강화된 IBM Cloud 환경으로 마이그레이션하여 업계 최초의 솔루션을 제공했습니다.

고객과의 모든 상호 작용은 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 기회입니다. ExxonMobil은 수십 년 동안 가장 중요한 고객 상호 작용이 이루어지는 주유소에서 혁신을 도입해 왔습니다. 1980년대에 최초의 펌프 결제 서비스를 선보인 이래 1990년대에 무선 주파수 식별(RFID) 기반의 비접촉식 결제를 출시한 이 에너지 기업은 오랫동안 고객 경험을 혁신하는 데 있어 업계를 선도해 왔습니다.

ExxonMobil은 최근 서비스 제공을 혁신하고 개선하기 위한 노력의 일환으로 신용카드에서 디지털 결제 옵션으로 전환하는 소비자의 지속적인 움직임에 주목했습니다. "소비자의 기대치가 변화하고 진화하고 있는데, 주유 경험도 혁신의 영역이 되지 않을 이유가 없죠."라고 ExxonMobil의 디지털 개발 관리자인 Devin Miller는 말합니다. "디지털 기술을 통해 우리는 우수한 제품을 보유하는 것을 넘어 브랜드를 계속 차별화할 수 있다는 것을 알게 되었습니다." 

ExxonMobil은 주유소에서의 고객 경험을 더 빠르고 편리하게 개선하고 현재 소비자 선호도에 더 잘 부합하도록 하기 위해 간소화되고 보안에 중점을 둔 연료 결제 프로세스를 위한 스마트폰 앱을 만들기로 결정했습니다. Miller는 “우리는 더 개인화된 제품을 만들고 구매 경험에서 발생하는 불편함을 없애고 싶었습니다.”라고 말합니다.

혁신에 대한 명확한 비전을 가진 ExxonMobil의 마케팅 조직은 아이디어를 실현하는 데 도움을 줄 기술 전문성을 갖춘 파트너를 찾았습니다. Miller는 "우리 팀이 마케팅 구성 요소와 소비자 경험에 집중할 수 있도록 기술적인 관점에서 목표를 달성하는 데 도움을 줄 전문가가 필요했습니다."라고 말합니다.

ExxonMobil은 고객 중심의 스마트폰 앱을 설계하고 개발하는 데 전문가의 도움이 필요했을 뿐 아니라, 유연성, 복원력 및 보안을 위해 설계된 클라우드 인프라가 필요했습니다. 앱의 사용자 기반이 확대됨에 따라 회사는 앱과 함께 쉽게 확장할 수 있는 지원 IT 플랫폼이 필요했습니다. 

"앱을 처음 접했을 때 깜짝 놀라게 되면 이는 더 큰 기대감으로 이어집니다."라고 Miller는 말합니다. "우리는 유지보수 기간 또는 가동 중지 시간을 수용할 만큼 인내심이 많지 않기 때문에 매번 우리의 기대치를 충족시키는 것은 어려운 일이었을 것입니다."

ExxonMobil은 오랫동안 협력해 온 IBM을 선택하여 IBM® Services 내 전문 설계 팀인 iX와 협력하여 제품 개발을 지원했습니다. iX는 사용자 요구와 행동을 중심으로 앱을 설계하기 위해 먼저 주유소에서의 고객 경험을 직접적으로 이해하는 것부터 시작했습니다. Miller는 “소비자 조사는 매우 중요하며 IBM이 한 일이 바로 그것입니다.”라고 말합니다. "팀은 주유소에 가서 사람들을 관찰하고, 그들에게 질문을 하고 소통했습니다. 매우 간단해 보이지만 특정 방식으로 구축을 하기 위해서는 매우 중요한 과정입니다."

이 연구를 앱에 대한 ExxonMobil의 자체 비즈니스 목표와 결합했더니 iX의 프로토타이핑 및 개발 작업을 위한 초기 설계 매개변수가 제공되었습니다. IBM iX 최고 기술 책임자이자 산업 리더인 Alon Kronenberg는 “우리의 방법론을 통해 ExxonMobil은 스타트업이 신제품을 개발하는 것처럼 운영할 수 있습니다.”라고 말합니다. "2주 스프린트로 수행되는 민첩한 개발 접근 방식으로, 프로젝트 우선순위가 정해지고 비즈니스 현실이 변화함에 따라 방향을 전환할 수 있는 엄청난 능력을 갖추게 되었습니다."

ExxonMobil이 필요로 하는 유연하고 보안이 강화된 호스팅 플랫폼을 구축하기 위해 iX는 회사의 프라이빗 호스팅 환경에서 확장성이 뛰어난 IBM Cloud 인프라로 마이그레이션을 조율했습니다. iX는 IBM® Managed Security Services와 긴밀하게 협력하여 변화하는 위험에 따라 진화하는 모니터링 및 위협 완화를 포함하여 환경에 대한 엄격한 다중 계층 보호를 제공합니다.

클라우드 플랫폼의 빠르고 쉬운 확장성을 통해 iX는 환경의 보안 기능을 신속하게 조정하거나 확장할 수 있습니다. Kronenberg는 "매우 짧은 시간 내에 새로운 인프라를 가동할 수 있기 때문에 필요에 따라 표적 보안 메커니즘을 추가할 수 있는 유연성이 매우 높았습니다."라고 말합니다.

최적의 확장성을 위한 컨테이너 기반 클라우드

클라우드 마이그레이션 과정에서 IBM은 ExxonMobil의 워크로드를 IBM® Cloud Kubernetes Service로 관리되는 컨테이너 기반 아키텍처로 이전했습니다. ExxonMobil 환경을 관리 및 운영하는 IBM 팀은 Kubernetes 서비스를 통해 증가하는 수요에 거의 실시간으로 대응할 수 있으며, 컨테이너를 추가로 실행하여 용량을 확장할 수 있습니다.

Kronenberg는 “시스템이 사용률 측면에서 특정 임계값에 도달했다고 판단하면 즉시 더 많은 컨테이너를 스핀아웃하여 부하를 분산합니다.”라고 말합니다. “IBM Cloud Kubernetes Service는 확장 능력 면에서 판도를 바꾼 제품이며, 우리 솔루션에 상당한 복원력을 더해 줍니다."

ExxonMobil의 디지털 오퍼링을 위한 솔루션 스택에는 필요에 따라 확장되는 데이터베이스 용량을 제공하는 IBM® Db2 on Cloud 소프트웨어와 사용자 디바이스에서 앱을 실행하고 관리하기 위한 IBM® MobileFirst Platform Foundation for iOS 미들웨어도 포함되어 있습니다.

또한 이 솔루션은 IBM® Watson Campaign Automation 플랫폼을 통합하여 ExxonMobil이 고객 위치, 선호도, 로열티 등급 및 기타 주요 데이터 포인트를 기반으로 타깃 마케팅 캠페인을 시작하고 추적할 수 있도록 지원합니다.

IBM과 ExxonMobil의 협업으로 에너지 기업의 로열티 프로그램의 혜택과 모바일 결제 앱의 편리함을 결합한 ExxonMobil Rewards+ 앱이 탄생했습니다. 업계 최초로 출시된 이 솔루션을 통해 고객은 가까운 Exxon 또는 Mobil 주유소를 찾고, 차 안에서 편안하게 주유비를 결제하고 리워드 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 솔루션은 주유소에서의 신용카드 스키밍 위험으로부터 사용자를 보호할 뿐 아니라 클라우드 보안을 활용하여 바쁜 운전자를 위해 주유 프로세스를 간소화합니다.

"우리는 고객들이 에어컨이 있는 차 안에서 몇 분 더 머물거나 뒷좌석에 앉은 아이들과 어울리며 이야기할 수 있도록 하고 있습니다."라고 Miller는 말합니다. “고객들은 잠시 차에서 내려 탱크에 노즐을 넣기만 하면 됩니다. 고객들은 우리가 더 나은 옵션을 제공하기 전까지는 그 과정에서 발생하는 마찰에 대해 생각조차 하지 않았을 것입니다."

그리고 이는 소비자들이 점점 더 많이 채택하고 있는 옵션입니다. Exxon Mobil Rewards+ 앱은 수백만 건의 다운로드를 기록했으며 사용자 기반이 계속 확장됨에 따라 ExxonMobil의 마케팅 팀은 지원 클라우드 인프라가 이를 수용할 수 있도록 원활하게 확장될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

Miller는 “IBM Cloud를 사용하면 인프라의 어떤 부분에도 과부하가 걸릴까 걱정할 필요가 없습니다."라고 말합니다. "용량은 충분하고 솔루션은 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 서버를 설치하거나 하드웨어에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그리고 가장 좋은 점은 필요할 때까지 하드웨어 비용을 지불할 필요가 없다는 점입니다."

또한 안정적이고 보안에 중점을 둔 클라우드 인프라에 대한 IBM의 명성은 ExxonMobil이 다른 회사와 협력하여 새로운 이니셔티브나 프로모션을 진행할 때 매우 유용합니다. "우리는 플랫폼이 얼마나 안전하고 신뢰할 수 있는지에 대해 논의합니다."라고 Miller는 말합니다. "IBM이 클라우드 제공업체라고 말하면 이러한 대화의 긴장감이 사라집니다."

Exxon Mobil Rewards+ 앱의 출시는 서비스 혁신 기업으로서 ExxonMobil의 오랜 역사에서 또 하나의 성공적인 이정표가 되었습니다. "소비자에게 더 간단하고 더 나은 연료비 결제 방법을 제시하면 소비자는 우리 서비스를 사용함으로써 우리에게 보상합니다."라고 Miller는 말합니다. "하지만 다시 한번 말씀드리지만, 우리는 매일 그 보상을 계속 얻을 수 있도록 노력해야 합니다. 이를 위해 우리는 계속해서 IBM의 도움을 받아 고객에게 보다 안전한 경험을 제공할 것입니다.”

ExxonMobil(ibm.com 외부 링크)은 세계 최대 기업 중 하나이자 에너지 생산 및 화학 제조 분야의 업계 리더입니다. 100여년 전 단 한번의 성공적인 석유 탐사를 기반으로 시작된 이 회사는 현재 전 세계 50개국 이상에서 제품을 운영하거나 판매하고 있습니다. 현 시대에 ExxonMobil은 민간 및 공공 부문 조직과 협력하여 기후 변화의 위험을 해결하는 동시에 세계의 에너지 수요를 충족하기 위해 노력하고 있습니다. 이 회사는 텍사스주 어빙에 본사를 두고 있으며 70,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.