58년 동안 북유럽 지역에 서비스를 제공해 온 Elkjøp Nordic AS는 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 신속하게 대응하여 소매 전자제품 시장에서 최고의 자리에 올랐습니다.
"경쟁력 있는 가격과 다양한 제품군은 우리가 시장을 선도하는 여러 가지 이유 중 하나입니다."라고 Elkjøp의 인사이트 및 분석 책임자 Monica Trøen Volden은 말합니다. "제품과 서비스 측면에서 고객과의 관련성을 유지하는 것이 중요합니다."
고객층을 더욱 넓히기 위해 Elkjøp은 가전제품 및 주방 개조 시장으로 사업을 확장했으며, 이 역시 지난 10년 동안 괄목할 만한 성장을 이뤘습니다.
경영진이 최상의 고객 정보를 기반으로 적시에 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하기 위해 Elkjøp은 BI 및 분석 기술을 일찍이 도입했습니다. 이 회사는 1999년부터 이후 IBM Cognos Analytics 소프트웨어가 된 온프레미스 버전을 사용해 왔습니다. "우리는 많은 데이터를 보유하고 있으며, 비즈니스 의사결정을 내릴 때나 고객과 소통할 때 데이터를 활용하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 Trøen Volden은 말합니다. 이를 위한 Elkjøp 전략은 최신 릴리스에 최종 사용자를 만족시킬 수 있는 기능을 제공하는 것이었습니다. 회사는 쉽게 업그레이드할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
최근 몇 년 동안 Elkjøp 경영진은 비즈니스 운영을 보다 즉각적으로 파악하기 위해 대시보드 사용을 늘려 BI 보고서 사용을 늘리기 시작했습니다. 그러나 이러한 변화는 온프레미스 시스템에 부담을 주었습니다. "일반적으로 대시보드에는 보고서보다 더 많은 컴퓨팅 리소스가 필요했습니다."라고 Elkjøp의 BI 아키텍트인 Sandeep Dhirad는 말합니다. "우리는 사용자를 위한 대시보드를 지원하기 위해 더 많은 리소스를 제공하는 방법을 모색해야 했습니다." 회사는 현재와 미래의 성장을 수용할 수 있도록 BI 플랫폼을 쉽게 확장할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Trøen Volden은 “Cognos를 도입한 이후로 숙련된 인력이 온프레미스에서 해당 솔루션을 유지 관리하게 되었습니다.”라고 말합니다. "그러나 우리는 기술 유지 관리에 초점을 맞추는 대신 비즈니스를 지원하고 협력하는 데 다시 초점을 맞춰야 하는 시점에 이르렀습니다." 비즈니스가 성장함에 따라 BI 및 분석 팀에는 이 전략을 지원하기 위해 직원을 재배치할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
다양한 사용자
매장 직원부터 최고 경영진까지 사용자 수 3,000명 증가
실시간 대시보드
실행 가능한 인사이트를 제공하는 실시간 비즈니스 인텔리전스(BI) 대시보드
Elkjøp은 라이선스 비용만 고려하지 않고 총소유비용 관점에서의 소프트웨어 비용도 고려했습니다. 기존의 온프레미스 소프트웨어에는 라이선스가 필요할 뿐만 아니라 소프트웨어를 배포하기 위한 인프라와 이를 유지 관리할 인력도 필요합니다. 이러한 고려 사항으로 인해 Elkjøp은 소프트웨어의 안정성과 가용성을 지원하기 위해 라이선스, 인프라 및 인력 비용을 구독 모델로 충당하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 클라우드 전략을 채택했습니다.
Elkjøp은 클라우드에서 Cognos 솔루션을 사용할 수 있다는 사실을 알게 되었을 때 마이그레이션을 현대화 여정의 다음 단계로 생각했습니다. 이 여정에는 Cognos Analytics 11.0 채택, 콘텐츠 간소화, 대시보드 도입 및 셀프 서비스 지원이 포함되었습니다.
"클라우드 서비스를 검토하기 시작한 이래로 클라우드 서비스는 정말 많이 발전했습니다."라고 Trøen Volden은 말합니다. "그리고 타이밍이 딱 맞아떨어졌습니다." 클라우드 기반 Cognos Analytics 솔루션은 컨테이너와 마이크로서비스 아키텍처를 갖춘 SaaS 플랫폼을 제공했습니다. 또한 Elkjøp의 Snowflake 클라우드 데이터 플랫폼은 물론 기존 온프레미스 데이터 소스와 연결하여 단일 버전의 데이터를 생성했습니다. Elkjøp의 다른 도구 외에도 Cognos Analytics 소프트웨어는 셀프 서비스 및 거버넌스를 통해 하이브리드 클라우드 환경에서 다양한 데이터 소스의 조합을 지원했습니다.
Elkjøp 현대화 전략은 Cognos Analytics 11.0을 채택하여 콘텐츠를 간소화하고 몇 분 만에 새로운 대시보드를 구축할 수 있는 셀프 서비스를 도입하는 것부터 시작되었습니다. 사용자들은 현대적인 사용자 경험, 특히 POS 데이터로 5초마다 새로 고쳐지는 새로운 판매 대시보드를 높이 평가했습니다.
Elkjøp이 2019~2020 회계연도의 첫 번째 블랙 프라이데이 세일 이벤트에 새로운 판매 대시보드를 사용했을 때, 판매 실적은 역대 최고를 기록했습니다. IBM은 블랙 프라이데이 이전에 가동 중지 시간 없이 Elkjøp 클라우드에 더 많은 용량을 추가할 수 있었습니다. 피크 기간이 끝나면 IBM은 가동 중단 시간 없이 추가 용량을 제거했습니다. Elkjøp는 사용한 추가 용량에 대해서만 비용을 지불했습니다. 이러한 유연한 확장은 하드웨어 구입 및 통합을 위한 다운타임이 필요한 온프레미스 시스템에서는 불가능했습니다.
2020년 초 코로나19 팬데믹으로 인해 북유럽 일부 지역이 폐쇄되자 많은 소비자들이 원격 근무와 홈스쿨링을 위해 새로운 가전제품과 전자제품을 필요로 했습니다. "Elkjøp는 2019-2020 회계 연도에 북유럽 시장에서 총 판매 수익을 9% 늘렸고 그 이후로 판매가 높은 수준을 유지하고 있습니다."라고 Trøen Volden은 말합니다.
“코로나19가 발생한 후 우리 경영진은 실시간 데이터에 대한 액세스가 시급히 필요했습니다. 우리는 이들이 휴대폰에서 사용할 수 있도록 대화형 대시보드를 출시했습니다."라고 Dhirad는 말합니다. "Cognos는 클라우드 환경에 통합되어 있기 때문에 온프레미스 솔루션을 사용하는 것보다 이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있었습니다."
Dhirad는 "우리 CEO는 현재 클라우드 환경을 세 번째로 많이 사용하는 사용자입니다. 분명 시스템을 높이 평가한다는 의미겠죠."라고 덧붙입니다.
Trøen Volden은 “대시보드에 데이터 웨어하우스 앱을 두는 것도 경영진에게 매우 중요했습니다.”라고 말합니다. "이는 코로나19 이전에도 중요했지만 지금은 휴대전화로 비즈니스의 동향을 파악하는 것이 더욱 중요해졌습니다."
Cognos Analytics 플랫폼의 가시성이 향상되어 모든 장치에서 실시간으로 사용할 수 있고 더 많은 애플리케이션을 위한 맞춤형 대시보드가 제공되기 때문에 그 어느 때보다 많은 Elkjøp 사용자가 성장과 수익성에 대한 더 나은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Elkjøp이 2021년에 Cognos Analytics 플랫폼을 클라우드로 마이그레이션하는 작업을 완료하면 BI 현대화 프로젝트가 비즈니스 목표를 달성하게 됩니다. 클라우드에서 플랫폼을 호스팅함으로써 회사는 상당한 유연성을 얻었습니다. Elkjøp는 수동 업데이트를 수행할 내부 리소스를 할당하지 않고도 자동으로 업데이트되는 소프트웨어를 실행할 수 있으며, 최신 기능과 AI 기능을 지체 없이 활용한다는 전략을 실현할 수 있게 됩니다.
Trøen Volden은 “클라우드로 전환함으로써 Cognos 도구를 유지 관리하고 제대로 작동하는지 확인하는 데 드는 시간을 줄이고 비즈니스와의 파트너십에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.”라고 말합니다. “마이그레이션을 하기로 한 것은 좋은 결정이었습니다. 우리는 온프레미스에서 클라우드로 전환하는 동시에 클라우드에서 사용할 수 있는 기능 측면에서도 큰 진전을 이루고 있습니다.”
기업의 관리 및 매장 수준에서 Cognos Analytics를 사용하는 것 외에도 재무 부서는 소프트웨어를 사용하여 분석을 수행하고, 공급망 관리자는 데이터를 사용하여 운영을 계획하고 개선합니다. 다른 비즈니스 크리티컬 부서도 매일 Cognos Analytics 솔루션을 사용하여 업무를 지원합니다.
Trøen Volden은 “제가 회사에 근무한 이래로 최고 경영진부터 다양한 비즈니스 분야의 선임 및 하급 분석가에 이르기까지 이러한 유형의 침투를 경험한 적이 없습니다.”라고 말합니다. “이렇게 많은 사용량을 볼 수 있어서 기분이 좋습니다.”
전략적 관점에서 Elkjøp 경영진은 AI 기반 플랫폼에서 더 많은 비즈니스 가치를 창출할 수 있기를 기대합니다. Trøen Volden은 "이 도구를 사용하면 상거래에서 더 많은 데이터 과학 관련 분석을 자세히 알아볼 수 있습니다."라고 말합니다. "이는 우리에게 사업에 더 많은 것을 줄 수 있는 기회를 제공할 것이며, 저는 그렇게 되기를 바랍니다."
Elkjøp(ibm.com 외부 링크)은 노르웨이, 스웨덴, 덴마크, 핀란드, 아이슬란드, 그린란드, 페로 제도에 400개 이상의 매장을 보유한 북유럽 지역 최대 가전제품 소매업체 중 하나입니다. 이 회사는 11,000명의 직원을 보유하고 있으며, 2019~2020 회계연도에 415억 크로네(NOK)의 매출을 기록했습니다. Elkjøp은 유럽 최대의 가전제품 소매업체 중 하나인 Dixons Carphone PLC의 자회사입니다.
법률
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Analytics, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2021년 3월 미국에서 제작.
IBM, IBM 로고, ibm.com 및 Cognos는 전 세계 여러 국가에 등록된 International Business Machines Corp.의 상표입니다. 기타 제품 및 서비스 이름은 IBM 또는 다른 회사의 상표일 수 있습니다. 최신 IBM 상표 목록은 www.ibm.com/kr-ko/legal/copytrade.shtml의 '저작권 및 상표 정보'에서 확인하세요.
이 문서는 최초 발행일 기준 최신 문서로, IBM은 언제든지 해당 내용을 변경할 수 있습니다. IBM이 현재 영업 중인 모든 국가에서 모든 제품이 제공되는 것은 아닙니다.
명시된 성능 데이터 및 고객 사례는 오직 정보 목적으로 제공됩니다. 실제 성능 결과는 특정 구성 및 작동 조건에 따라 다를 수 있습니다. 본 문서의 정보는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 보증 또는 조건을 포함하여 명시적 또는 묵시적 보증 없이 '있는 그대로' 제공됩니다. 제품 제공 시의 계약 조건에 따라 해당 IBM 제품을 보증합니다.