CTE는 기존 IT 환경을 간소화하여 운영에 대한 통합된 뷰를 확보하고 데이터 분석을 가속화하여 수동 관리 업무를 줄이고 직원들이 부가 가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 하고자 했습니다.

이 회사는 IBM Services와 협력하여 3개의 서로 다른 레거시 시스템을 클라우드에 배포된 SAP S/4HANA 애플리케이션으로 교체하여 단일 운영 데이터 풀을 형성했습니다.

중장비 산업도 e-커머스 혁명의 영향에서 자유롭지 않습니다. 유통 사업은 특히 점점 더 많은 고객들이 인터넷 상의 예비 부품 판매자 및 제3자 서비스 조직에 관심을 보이면서 큰 영향을 받았습니다.

한 회사는 이러한 변화를 중단시킬 각오를 했습니다. 바로 노스캐롤라이나 서부 전역에서 고객들에게 Caterpillar Inc.의 건설 장비와 예비 부품 및 서비스를 공급하는 CTE입니다. 이 회사는 건설 클라이언트의 충성도를 높이기 위해 획기적인 경쟁 차별화 요소가 필요했습니다.

CTE는 과거 판매 및 서비스 데이터에 장비 유지 보수, 비용 및 운영에 대한 귀중한 인사이트가 있을 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 회사가 정보를 분석하여 고객에게 비용 비교와 같은 서비스를 제공할 수 있다면, 이 부가 가치 기능은 고객을 CTE와 긴밀하게 연결하고 충성도를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당시 CTE는 과거의 인수 작업 및 기업의 역사를 계승한 세 개의 개별 비즈니스 시스템을 운영하고 있었습니다. 귀중한 데이터는 기존 기술에 의존하여 최신 앱 기반 작업 방식을 지원할 수 없었던 이러한 시스템 사일로에 사실상 갇혀 있었습니다. 직원들은 재무 보고 및 운영 계획과 같은 작업을 완료하려면 정확한 보고서를 제시하기 전에 각 시스템에서 데이터를 수동으로 추출하고 결과를 대조하고 검증하는 데 상당한 시간을 소비했습니다. 기존 시스템의 데이터를 병합하는 데 드는 시간과 비용은 고객 중심 정보에 대한 CTE의 야심찬 계획에 상당한 장애물이 되었습니다.

매트 나자로 부사장 겸 최고 재무 책임자는 다음과 같이 말합니다. "우리와 같은 유지 보수 공급업체와 대리점의 환경이 변화하고 있으며, CTE는 변화에 앞서 나가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 인터넷이 많은 유통업체 또는 '중간' 기업의 중개 비즈니스에 위협을 가하고 있는 지금, 우리는 어려운 디지털 경제에서 지속적으로 진화하기 위해 서비스에 가치를 더할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 먼저 우리는 이러한 발전의 기반이 될 탄탄한 금융 인프라가 필요했습니다."

이제 핵심 재무 애플리케이션이 SAP S/4HANA에서 실행됨에 따라 CTE는 모든 운영 부서에 대한 통합된 단일 뷰를 확보하게 되었습니다. CTE는 클라우드로 전환함으로써 이전에 서버 관리 및 유지 관리를 전담했던 직원을 부가 가치 작업에 재배치할 수 있게 됩니다.

CTE는 개별 시스템에서 생성된 데이터를 조정하는 데 소요되던 시간을 절약할 수 있게 되었으며, SAP S/4HANA의 단일 인스턴스에서 통합 원장을 통해 모든 사업부에 대한 표준 보고서를 생성할 수 있게 되었습니다. 이제 CTE의 분석가들은 단일 소스의 검증된 데이터를 기반으로 예산을 검토하고 예측을 생성하며 중요한 고객 분석을 수행할 수 있습니다.

매트 나자로는 "이전에는 리프트 트럭 사업부에서 세부 정보를 보유 중인 고객이 Caterpillar 장비 고객이기도 하다는 사실을 파악하는 데 어려움을 겪었을 수도 있습니다. 단일 원장과 통합 계정 차트를 통해 누가 무엇을 구매하는지, 해당 고객에게 제공할 수 있는 추가 서비스가 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 마찬가지로, 재무 데이터를 사용하여 각 고객의 지출 패턴을 조사할 수 있으므로 당사와 고객이 함께 고객의 지출을 파악하고 향후 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다."

과거에는 단순해 보이는 많은 작업이 상대적으로 복잡하여 부서 간 데이터를 수동으로 통합하고 병합해야 했습니다. 여러 데이터 원본에 의존하는 보고서에는 지속적인 업데이트가 필요합니다. SAP S/4HANA를 도입함으로써 Caterpillar CAT가 단일 데이터 소스를 바탕으로 일관되고 신속한 리포팅이 가능해졌을 뿐만 아니라, 백그라운드 보고서 유지 보수 워크로드도 제거되었습니다. 또한 사용자는 최신 애플리케이션에 쉽게 액세스할 수 있는 타일 기반 SAP Fiori 인터페이스를 훨씬 선호합니다.

이제 CTE는 IBM Services의 지원을 받아 데이터 보안, 자재 관리, 수익성 분석 애플리케이션으로 솔루션을 확장하여 고객 충성도를 높일 수 있는 예측 분석을 향한 여정을 시작할 계획입니다.

매트 나자로는 "IBM Services가 제공하는 SAP S/4HANA 솔루션을 통해 CTE는 시장에서의 강력한 입지를 방어할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. "IBM Services는 CTE가 증가하는 워크로드를 쉽게 충족하고 추가 기능을 지원할 수 있는 SAP S/4HANA 솔루션을 구축할 수 있도록 지원하여 응답성이 뛰어난 데이터 지원 회사로 거듭날 수 있도록 도와 주었습니다. CTE는 새로운 솔루션을 통해 IBM Watson®을 비롯한 여러 가지 흥미로운 새 기능을 활용하고 방대한 양의 데이터를 마음껏 사용할 수 있게 되었습니다."

매트 나자로는 마지막으로 다음과 같이 말합니다. "궁극적으로 재무 데이터와 운영 및 제품 데이터를 연결하기 위해 SAP S/4HANA를 확장함에 따라, CTE는 더 심층적인 인사이트와 새로운 결론을 도출하여 고객이 투자에서 최대의 가치를 얻도록 지원할 수 있게 되었습니다. IBM Services는 데이터 중심의 디지털 지원 비즈니스로 거듭나기 위한 CTE의 여정에서 핵심 역할을 수행합니다."

1926년에 설립된 CTE는 건축, 도로 건설, 유틸리티 및 광산업에 Caterpillar의 장비를 공급하고 지원함으로써 노스캐롤라이나의 성장을 지원하기 위해 노력했습니다. 90여 년이 지난 지금, CTE는 캐롤라이나주의 장비 수요에 부응하고 있습니다. 건설업, 임업 및 도로 포장을 위한 종합 제품 라인뿐만 아니라, 자재 취급 장비, 엔지니어링 시스템, 트럭 엔진 및 발전 시스템의 종합 제품 라인과 우수한 제품 지원도 제공합니다.