어떻게 하면 한 조직이 미국, 캐나다, 기타 지역에 흩어져 있는 다양한 독립 영업소(ISO)의 2,000~3,000대의 태블릿을 관리할 수 있을까요? 쉽지 않은 일입니다. 하지만 Credico는 바로 그런 일을 합니다.
이 회사는 주로 새로운 시장으로 진출하고자 하는 여러 주요 통신 회사를 포함한 대규모 조직을 대상으로 직접 영업 및 마케팅 캠페인을 아웃소싱합니다. Credico는 200개 이상의 ISO 네트워크를 활용하여 고객의 캠페인을 대신하여 직접 판매 서비스를 제공합니다. 각 ISO는 별도로 소유 및 운영되며 약 10~50명의 판매 대리점을 고용합니다.
2013년부터 Credico는 ISO가 마케팅 및 판매에 사용할 수 있도록 태블릿을 독점적으로 제공, 서비스 및 보호하기 시작했습니다. 이 회사는 모바일 디바이스 관리(MDM) 솔루션을 사용해 태블릿을 관리하여 보안을 강화하고 캠페인별 앱 및 데이터를 설치했습니다. 태블릿 사용에 대한 내부 정책을 완벽하게 준수하는 것은 고객과의 계약에서 중요한 부분이었습니다.
그러나 2017년 회사의 MDM은 이러한 기대에 미치지 못했습니다. 참여율은 낮았으며, 주어진 시간에 등록하고 규정을 준수한 태블릿이 40%~60%에 불과했습니다. 게다가 MDM은 현장의 태블릿 상태에 대한 보고나 인사이트를 제대로 제공하지 못했습니다. Credico의 CTO인 Jon Bromling은 "새 버전의 앱을 출시해야 할 때 얼마나 많은 사람들이 앱을 받았는지, 언제 받았는지 알 수 없었기 때문에 복잡하고 시간이 많이 걸리는 프로세스였습니다."라고 말합니다.
실제로 MDM은 ISO 소유자와 전혀 상호 작용할 수 없었습니다. 데이터 초과분 또는 태블릿 정책 준수 문제를 알리거나 자신의 장치를 찾거나 초기화할 수 없었습니다. 가시성과 상호 작용의 부족으로 인해 많은 비용이 발생했습니다. Bromling은 “태블릿에서의 데이터 사용량이 가장 큰 문제였습니다.”라고 말합니다. "사람들은 MDM에서 탈옥한 다음 이를 사용하여 비디오를 스트리밍하고 한 달에 미화 70,000달 이상의 막대한 데이터 요금을 초래했습니다."
이 문제는 회사에 또 다른 차원의 고통을 안겨주었습니다. Bromling은 “ISO가 한도를 초과하면 해당 초과분에 대해 ISO에 비용이 청구된다는 합의가 있었습니다.”라고 말합니다. "그 비용을 고객에게 전가할 수는 있었지만, 이는 고객에게 피해를 주는 일이었고 사전 예방적이라기보다는 징벌적인 대처였습니다."
규정 준수 강화
UEM 정책으로 규정 준수가 이전 MDM 솔루션의 50%에서 100%로 증가
데이터 비용 절감
월별 데이터 요금을 미화 70,000달러에서 25,000달러로 64% 절감
안정성도 문제였습니다. MDM 중단은 며칠 동안 지속될 수 있으며, 이로 인해 Credico는 시스템을 제어하거나 업데이트를 푸시할 수 없게 되어 규정 위반 디바이스를 제거하지 않고는 디바이스를 다시 가져올 수 없는 위험에 처하게 됩니다. MDM이 제대로 작동할 때에도 일상적인 프로세스는 번거롭고 전문 지식이 필요했으며 실행하는 데 몇 시간이 걸렸습니다. Credico는 보고 및 인사이트가 부족하여 어떤 조치를 취해야 할지 결정하기 위해 시스템 외부에서 데이터를 조작하는 데 많은 시간이 소요된다는 사실을 알게 되었습니다. 이러한 모든 요인으로 인해 ISO의 요구사항에 대한 신뢰성과 대응력이 떨어졌습니다.
Credico는 내부 태블릿 정책을 완벽하게 준수하고, 현장에 셀프서비스 지원 기능을 제공하며, ISO와의 지속적인 양방향 커뮤니케이션을 지원하는 MDM이 필요했습니다.
MDM 계약 갱신이 다가오자 Credico는 좀 더 발전된 제품을 찾기로 결정했습니다. 회사는 다른 여러 옵션 대신 IBM® Security MaaS360 with Watson 솔루션을 선택했습니다. 클라우드 기반의 AI 기반 통합 엔드포인트 관리(UEM) 솔루션은 조직이 관련 앱, 콘텐츠, 데이터뿐만 아니라 태블릿을 비롯한 다양한 엔드포인트를 관리하고 보호할 수 있는 기능을 제공합니다.
Credico의 결정에는 두 가지 요인이 가장 크게 작용했습니다. Bromling은 “제가 신뢰할 수 있고 고객이 본질적으로 신뢰할 수 있는 이름이 필요했습니다.”라고 말합니다. "저는 IBM이라는 이름과 MaaS360 기능 세트를 목록의 맨 위에 올렸는데, 이는 계약서에 매우 구체적인 요구 사항 세트가 있었기 때문입니다. 따라서 가장 중요한 것은 고객과의 약속을 준수할 수 있도록 이러한 요구 사항을 충족하는 것이었습니다.”
이러한 기능 중 핵심은 MaaS360 Advisor 구성 요소가 제공하는 AI 보고 기능이었습니다. 이러한 기능을 통해 보안 취약성, 개선 기회, 규정 미준수 장치와 관련된 정보를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
IBM Watson® 기술은 고유한 AI 기반 기능을 적용하여 정형 및 비정형 데이터 소스를 조사해 Credico의 환경에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 보안 노출을 사전에 식별합니다. 이 정보를 통해 회사의 보안 팀은 보안 위험을 조사하고 식별하는 것보다 보안 문제 해결에 더 집중할 수 있습니다.
MaaS360 Advisor 구성 요소는 Watson 기술을 사용하여 Credico에 디바이스, 앱 및 관련 데이터에 대한 상황에 맞는 인사이트를 제공하고 시정 조치 및 정책 조정에 대한 권장 사항을 제공합니다. 또한 MaaS360 Mobile Expense Management는 데이터 사용량을 추적하고 데이터 한도에 가까워지면 ISO에 알림을 보냅니다.
Credico는 2018년 6월과 7월에 6주 동안 모든 태블릿에 MaaS360 UEM 솔루션을 공식적으로 출시하기 전에 소수의 태블릿을 대상으로 수개월에 걸쳐 테스트를 진행했습니다. IBM 팀은 모든 단계에서 구현을 지원했으며, 관련 타사 제품을 시스템과 통합하는 등의 개선 작업을 위해 Credico와 지속적으로 협력하고 있습니다.
Bromling은 “마이그레이션 과정에서 IBM 팀으로부터 놀라운 지원을 받았습니다.”라고 말합니다. “우리가 원하는 작업을 수행하도록 시스템을 구성하는 다양한 방법을 평가하고 있었는데, 각 방법마다 약간의 희생을 감수하고 성과를 거둘 수 있었기 때문입니다.”
MaaS360 UEM 솔루션을 구현한 이후 Credico의 내부 태블릿 정책 준수율은 솔루션의 보고 기능 덕분에 40%~60%에서 최대 100% 향상되었습니다. 규정 준수 수준은 또한 애플리케이션 기능과 디자인이 제공하는 향상된 편의성과 효율성으로 인해 큰 이점을 얻습니다.
"우리는 매주 어떤 태블릿이 사용되지 않고 어떤 태블릿이 등록되지 않았는지 보고하고, 해당 라인을 일시 중단하여 시정 조치를 취합니다."라고 Bromling은 말합니다. "이러한 능력을 통해 처음부터 규정 준수 문제를 일으키는 행동을 바로잡을 수 있었습니다." ISO가 보고 기간 사이에 긴급하게 새 앱이나 업데이트된 앱이 필요한 경우, Credico는 에이전트가 즉시 액세스하여 배포할 수 있도록 MaaS360 앱 카탈로그에 해당 앱을 넣을 수 있습니다.
규정을 준수하지 않는 태블릿을 추적하고 보고하는 MaaS360 솔루션의 기능으로 인해 데이터 요금도 월 미화 70,000달러에서 25,000달러로 대폭 감소했습니다. Bromling은 "우리는 MaaS360 솔루션의 강력한 보고 및 내보내기 기능을 사용하여 데이터 사용량을 셀룰러 청구서와 상호 참조합니다."라고 말합니다. "MaaS360은 특정 디바이스에 대한 전화번호를 제공할 수 있으며 이를 상호 참조하는 데 사용할 수 있습니다."
이를 통해 Credico는 SIM 카드를 디바이스에서 제거하고 다른 곳에서 사용하는 경우에도 허용 범위 내에서 데이터를 매우 정확하게 사용할 수 있습니다. 디바이스에 어떤 일이 발생하든 회사는 오용을 방지하기 위한 조치를 신속하게 취할 수 있습니다.
또한 ISO는 디바이스를 더 잘 제어할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. Credico의 IT 보안 분석가인 Andre Sorrel은 “최종 사용자 포털을 통한 MaaS360의 셀프 서비스 기능 덕분에 ISO 소유자는 전례 없는 방식으로 장치에 액세스할 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다. "이제 소유자는 분실 또는 도난당한 디바이스를 찾아 원격으로 삭제하고 잠글 수 있을 뿐만 아니라 상담원이 현장에서 실수로 변경했을 수 있는 디바이스의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다."
Watson 기술의 AI 기능은 MaaS360 솔루션을 Credico의 이전 MDM과 비교할 수 없는 수준으로 끌어올렸습니다. Bromling은 "MaaS360 Advisor를 통해 들어오는 정보는 매우 중요합니다."라고 말합니다. “다른 보도 기능과 뉴스 서비스를 사용하여 정보를 얻을 수는 있었지만 팀 규모가 작기 때문에 불가능했을 것입니다.”
"Watson의 지원이 없었다면 절대 일어나지 않았을 일이라고 말할 수 있을 정도로 많은 시간을 절약할 수 있습니다."라고 그는 덧붙입니다. "만약 우리가 지금 하고 있는 일을 그 당시에도 해내려고 했다면, 설령 가능하다고 해도 두 명은 아니더라도 정규직 직원이 한 명은 더 필요했을 것입니다."
Credico(ibm.com 외부 링크)는 새로운 시장에서 고객을 확보하고자 하는 기업과 아웃소싱된 독립 소유의 직접 마케팅 및 영업 팀을 연결해 주는 전문 기업입니다. 미국 일리노이주 시카고에 본사를 둔 이 회사는 75명 이상의 직원을 보유하고 있으며 미국 내 200개 ISO와 파트너 관계를 맺고 있습니다. Credico의 계열사는 캐나다, 영국 및 남아프리카 공화국에서도 운영되고 있습니다. 이들 ISO는 총 2,000~3,000명의 영업 에이전트를 고용하고 있습니다.
법률
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2022년 4월 미국에서 제작
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