최고의 성과를 내는 직원들을 지속적으로 유치하고 보유하기 위해 Corning은 운영 비용 절감을 목표로 웹 및 모바일로 HR 시스템에 액세스하고자 하는 직원들의 요구에 응하기 시작했습니다.

Corning은 IBM Services의 지원을 받아 배포되고 셀프 서비스 포털과 모바일 장치 액세스가 가능한 SAP SuccessFactors를 선택하여 단일 글로벌 클라우드 기반 HR 플랫폼으로 통합하였습니다.

유리, 세라믹, 광학 전문 제조업체인 Corning은 전 세계적으로 약 45,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 회사는 최신 터치 스크린 유리와 첨단 생명 과학 분야 같은 곳에서의 제품과 혁신에 지속적으로 투자하고 있습니다. Corning은 강력한 시장 지위를 유지하기 위해 고도로 숙련된 인력을 유치하고 교육하며 동기를 부여하는 것이 성공에 필수적이라는 사실을 잘 알고 있습니다.

Corning은 HR 대 직원 수 비율과 전반적인 효율성 측면에 있어 해당 부문에서 상위 25%에 들었지만 사내 HR 시스템이 노후화되어 있었습니다. HR 혁신 및 인력 기술 부문 이사인 Tim Gregory는 새로운 기술이 IT 비용 절감을 위한 분명한 기회를 제공했다고 다음과 같이 설명합니다. "2010년만 해도 기존 HR 솔루션을 위해서는 돈이 많이 드는 기술 업그레이드가 필요했지만 현장의 직원과 관리자에게는 별다른 이점을 제공하지 못했습니다. 기존 소프트웨어가 더 이상 비즈니스 요구 사항을 따라가지 못한다는 사실을 인정하고 새로운 경로로 전환하여 앞으로 무엇을 하고 싶은지 고민해 보기로 결정했습니다.

밀레니얼 세대가 Corning에서 점점 더 많은 인력을 구성하고 있으며 밀레니얼 세대는 소비자 수준의 고급 기술과 함께 성장해 왔습니다. 우리는 가장 똑똑하고 재능 있는 사람들을 유치하는 데 도움을 줄 소비자 경험과 기업 경험 간의 격차를 줄이고 싶었습니다. 우리는 전 세계 인력에 대한 더 나은 인사이트, 더 높은 직원 참여도, 변화에 보다 신속하고 유연하게 대응할 수 있는 능력을 찾고 있었습니다. 어떻게 HR 성과를 높이고 비용을 절감하며 직원들의 참여를 이끌어 낼 수 있었을까요?”

Corning 팀은 클라우드 기반 소프트웨어로 전환하면 기술적인 문제를 해결하고 잠재적으로 비용을 절감할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

시장을 검토한 Corning은 혁신 기업을 위한 다양한 기능을 갖춘 올 클라우드 솔루션인 SAP SuccessFactors 채용 활동, 채용 마케팅 및 온보딩, 인재 관리 제품군을 선택했습니다. Tim Gregory는 다음과 같이 설명합니다. "SAP SuccessFactors에서 가치를 발견할 수 있었던 여러 가지 요소 중 하나는 규제 프로세스의 표준화된 글로벌 관리였습니다. SAP는 현지화된 프로세스가 규정을 준수하도록 하기 위해 상당한 금액을 투자하고 있습니다.

매 분기마다 새로운 릴리스를 제공하는 SAP SuccessFactors의 점도 마음에 들었습니다. 수년이 걸리는 릴리스 주기에 익숙해진 기업에게는 이는 큰 조정입니다. SAP SuccessFactors는 HR 역량뿐만 아니라 IT 역량도 향상할 수 있는 좋은 기회를 제공했습니다. 이제 모바일 기능 등을 통해 크게 개선된 직원 경험을 제공할 수 있어 직원 참여를 유도하고 디지털에 익숙한 인재들을 회사에 유치하는 데 큰 도움이 될 것입니다."

인사부 수석 부사장인 Christy Pambianchi는 다음과 같이 말합니다. "우리는 HR 기술 전문가가 될 수 없으므로 외부에서 파트너를 찾아야 한다는 것을 알았습니다. SAP SuccessFactors는 우리에게 적합한 솔루션이었으며, 이와 파트너십을 맺으면 HR 기술의 발전을 지속적으로 활용할 수 있을 뿐만 아니라 실무에서 일어나는 일을 실시간으로 보여줄 수 있을 것으로 기대합니다."

회사는 SAP SuccessFactors를 활용하여 각 개인의 데이터가 미리 입력된 HR 셀프 서비스 포털을 도입했습니다. 더 많은 글로벌 인력이 디지털 채널을 통해 HR과 협력함에 따라 Corning은 분석에 필요한 귀중한 데이터를 수집하여 향후 의사 결정을 내리는 데 도움을 받을 수 있습니다.

Tim Gregory가 다음과 같이 말했습니다. "셀프 서비스 HR 액세스는 오랫동안 위시리스트에 올랐던 기능입니다.SAP SuccessFactors를 사용해 모바일 앱을 통해서도 셀프 서비스 포털 기능을 활성화할 수 있는 기회는 전반적인 직원 경험을 개선하는 데 정말 도움이 됩니다. SAP SuccessFactors를 사용하여 관리자와 직원에게 소비자 수준의 경험을 제공하고 있으며 이것은 큰 변화를 가져왔습니다.”

Corning은 적합한 구현 파트너를 찾기 시작하며 글로벌 배포를 처리할 수 있는 충분한 리소스와 SAP SuccessFactors 경험을 겸비한 파트너를 수소문했습니다.

Tim Gregory는 다음과 같이 말합니다. "궁극적으로 우리는 이것이 정말 제3자가 담당하는 프로그램이라고 느꼈고 매우 유동적이고 세 당사자 모두에게 이득이 되기를 원했습니다. 그리하여 회의실에 있던 사람들과의 인터뷰 질과 Corning과 잘 어울리는 지를 고려하여 IBM Services가 우리와 함께 일하기에 적합한 팀이라고 결론지었습니다.상업적으로 IBM은 유연한 계약 조건을 통해 시스템 설계와 구현 모두에 매력적인 가격을 제공했습니다.”

Corning과 IBM 팀은 단일 운영 단위로 작업하여 IT와 HR 직원 간의 진정한 파트너십을 구축했습니다. 기술 팀은 핵심 기업 기능을 클라우드 기반 서비스로 이전하는 데 필요한 사항들을 배웠고, HR 팀은 마찬가지로 비즈니스 이점을 최적화하기 위해 새로운 프로세스를 재구성하고 내장하는 방법을 배웠습니다.

IBM 팀은 여덟 개의 기존 급여 시스템과 기존 SAP Fieldglass 시스템을 포함하여 70개 이상의 통합을 완료했습니다. 이 솔루션은 22개 국가와 12개 언어를 아우릅니다. Corning, IBM, SAP의 통합 구현 팀은 2년 동안 진행된 프로젝트에서 최고조기에 약 250명의 직원을 확보했습니다.

IBM Services는 기존 시스템에서 SAP SuccessFactors 솔루션으로 데이터를 성공적으로 마이그레이션하는 데 중요한 역할을 수행했으며, 기존 급여 시스템과 SAP SuccessFactors를 통합하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. Tim Gregory는 다음과 같이 지적했습니다. "이 프로젝트의 핵심 목표는 사람들이 정확하기 급여를 받을 수 있도록 하는 것이었습니다. 사람들은 급여가 정확하지 않으면 마음의 여유를 잃는 경향이 있어, 이는 매우 중대하고 위험한 문제가 됩니다. IBM과 팀을 이뤄 SAP SuccessFactors 소프트웨어의 품질을 약속대로 이행했습니다.”

Corning은 IBM Services와 협력하여 클라우드 마이그레이션 프로젝트에서 4년간의 가치가 담긴 기록 데이터를 정리, 검증하고 SAP SuccessFactors 플랫폼으로 가져왔습니다. 이 접근 방식은 과거와의 연속성을 제공하고 솔루션이 프로덕션에 적용되자마자 사용할 수 있는 분석 및 머신 러닝을 위한 분석 기반을 제공했습니다.

Tim Gregory는 다음과 같이 말합니다. “처음 6개월 동안 우리는 3,500개 이상의 작업 주문과 인시던트를 접수하고 해결했습니다. 이렇게 대규모의 복잡한 프로젝트를 관리할 수 있다는 것은 IBM, SAP, Corning HR 및 IT 간의 팀워크와 경이로운 관계를 입증하는 것입니다.

우리의 데이터 담당자, HR 관리자 및 코디네이터가 첫날 시스템에 들어갔을 때 시스템은 마치 4년 동안 실행되었던 것처럼 보였습니다. IBM이 주도한 성공적인 데이터 마이그레이션은 분석 및 기계 학습 결과의 신뢰성(데이터 세트가 클수록 통계적 정확도가 향상됨)을 보장하는 데 필수적이었으며, 이를 통해 SAP SuccessFactors의 기능을 최대한 빠르게 활용할 수 있었습니다."

Corning은 SAP SuccessFactors 도입 후 대내외적으로 엄청난 열광을 경험하고 있으며 Tim Gregory는 이를 다음과 같이 설명합니다. "개시 이후 Corning은 공개 채용 사이트에 천 개 이상의 채용 공고를 올렸고, 200만 명에 가까운 방문자 수를 기록했으며, 8만 명 이상의 구직자가 지원했습니다.

직원 수가 5만 명에 육박할 정도로 회사가 성장하고 있으며, 직원의 약 5분의 1이 매일 SAP SuccessFactors에 액세스하고 있습니다. 이메일을 제외하고 해당 범주에는 직원들에게 일상적으로 영향을 미치는 소프트웨어 애플리케이션이 거의 없습니다. 사람들은 재능과 기술을 찾고, 조직도를 보고, 동료를 찾고, 협업하고 있습니다.

우리 직원들은 모바일 장치에서 완벽하게 액세스할 수 있는 소비자 품질의 매우 깔끔한 인터페이스에 매료되었습니다. HR 관리 관점에서 직원 수에 대한 스냅샷을 얻고 추가 정보를 드릴 다운하는 것은 쉬운 일입니다. 뛰어난 데이터 거버넌스와 IBM Services가 안내하는 강력한 프로세스를 갖춘 SAP SuccessFactors는 Corning에 실질적인 이점을 제공하고 있습니다."

Corning은 직원, 관리자 및 HR 전문가를 위해 프로세스가 간소화되고 셀프 서비스 툴이 획기적으로 개선된 통합적이고 직관적인 클라우드 기반 기술 플랫폼으로 전환했으며, 향상된 계획 설계를 위한 심층적인 인사이트를 제공하는 데이터에 쉽고 안전하게 액세스할 수 있게 되었습니다.

Christy Pambianchi는 다음과 같이 덧붙였습니다. “SAP SuccessFactors 솔루션이 SAP Fieldglass 솔루션과 통합되는 방식이 마음에 듭니다. 이제 우리는 독립 계약자를 포함하는 전체 인력 관리와 가시성을 확보했습니다. 감독관은 전체 팀과 누가 어떤 일을 하고 있는지 한 곳에서 모두 확인할 수 있습니다. 놀라운 플랫폼입니다. 조직도 기능에서 모든 계약자를 추적할 수 있다는 것은 매우 바람직한 기능입니다.

우리와 개인적으로 저에게 이번 결정은 단순히 제품에 대한 결정이 아니라 IBM 및 SAP와의 장기적인 관계, 역량과 가치에 관한 결정이었습니다. 우리는 판매 업체/공급 업체, 고객/공급 업체 관계가 아니라 진정한 파트너십을 원합니다. 오늘날 사람들은 그 결과가 어떤지 보고 깜짝 놀라곤 합니다."

Corning은 현재 새로운 HR 데이터 소스에서 최대한의 가치를 창출할 수 있는 방법에 대해 IBM Services와 논의하고 있습니다. Tim Gregory는 다음과 같이 결론을 내립니다. “우리는 IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo, 머신 러닝과 같은 공동 혁신이 필요한 분야를 찾고 있으며, IBM 및 SAP와의 관계를 지속하게 되어 매우 기쁩니다. 정말 멋진 일을 할 수 있는 경이로운 기회가 남아 있습니다. 이제 우리는 IBM Services의 탁월한 지원을 받아 SAP SuccessFactors를 통해 클라우드에 진출했으므로 프로세스를 지속적으로 연마, 개선, 최적화하는 동시에 새로 찾은 민첩성을 발휘하고 있습니다.”

Corning(IBM 외부 링크)은 165년 이상 유리 과학, 세라믹 과학, 광학 물리학 분야의 전문성을 강력한 제조 및 엔지니어링 역량과 결합해 왔습니다. 제품에는 모바일 장치용 손상 방지 커버 유리, 고급 디스플레이용 정밀 유리, 광섬유, 자동차 및 트럭용 공기 청청 기술이 있습니다. 미국에 본사를 둔 Corning은 전 세계적으로 약 45,000명의 직원을 고용하고 있으며 연간 미화 약 100억 달러의 수익을 창출하고 있습니다.