Constance Hotels, Resorts & Golf의 투숙객에게는 섬 생활이 목가적인 경험을 할 수 있는 환경이겠지만, 기업의 관리자에게는 어려움을 안겨줍니다. 리조트간 연결 속도가 느리고 불안정해 그룹 내 럭셔리 브랜드 호텔 전반에 관한 인사이트를 확보하기가 어려웠습니다.

Constance Hotels, Resorts & Golf는 IBM과 협력하여 중앙 데이터 웨어하우스 및 분석 플랫폼 역할을 하는 하이브리드 클라우드 아키텍처를 구축함으로써 데이터 사일로를 없애고 글로벌 운영에 대한 인사이트를 신속하게 확보할 수 있었습니다.

지난 40년간 Constance Hotels, Resorts & Golf는 모리셔스의 단일 호텔로 시작하여 인도양 지역에서 가장 큰 리조트 기업 중 하나로 성장했습니다. 예를 들어 Constance Belle Mare Plage 리조트는 모리셔스 최초로 시니어 유러피언 투어 골프 토너먼트를 개최하여 모리셔스를 세계 골프 대회 지도에 올렸으며, 혁신적인 와인 저장고로 와인 애호가들 사이에서도 모리셔스의 인지도를 높이고 있습니다.

이곳의 최고 정보 책임자인 로샨 쿤자는 다음과 같이 말합니다. "우리 전략이 성공하면 경쟁업체가 우리의 아이디어를 모방하는 데 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 혁신을 비즈니스의 초석으로 삼고 고객 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 모색하는 것만이 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법입니다."

이러한 혁신을 향한 노력은 Constance Hotels, Resorts & Golf의 모든 비즈니스 영역에서 이루어지고 있으며, IT 부서도 예외는 아닙니다. 이 기업이 새로운 자산 관리 시스템을 사용하도록 리조트를 업그레이드했을 때, IT 팀은 이를 비즈니스 인텔리전스 플랫폼을 개선하는 것뿐만 아니라 분석에 대한 접근 방식을 근본적으로 재고할 기회로 여겼습니다.

로샨 쿤자는 "우리 손님들은 호텔을 방문하기 위해 먼 길을 여행하는데, 그들이 평생 기억할 휴가를 보냈으면 합니다."라고 말합니다. "따라서 우리 자산 중 어느 곳에서라도 문제가 발생하면 관리자는 즉시 그 사실을 알아야 합니다. 분석은 사업 운영에 대한 360도 뷰를 제공하고, 팀이 올바른 결정을 내리도록 지원하는 데 필수적입니다."

"하지만 운영 보고는 첫 단계에 불과합니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 트렌드 분석, 예측 분석, 그룹 수준 대시보드, 심지어 머신 러닝과 AI와 같은 다른 유형의 인사이트도 필요합니다. 우리는 오늘날의 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 미래를 위한 기반도 마련할 수 있는 플랫폼을 구축하여 혁신을 이루고 싶었습니다."

Constance Hotels, Resorts & Golf는 모리셔스의 두 리조트에 새로운 IBM Cloud® 플랫폼을 도입했으며, 향후 몇 달 내에 다른 7개의 리조트로 솔루션을 확장할 로드맵을 추구하고 있습니다. 출시가 완료되면 그룹 전체의 운영에 관한 완전한 개요를 파악할 수 있게 되는데, 이는 과거에는 달성하기 쉽지 않았던 수준의 인사이트입니다.

"이전에는 그룹 전체에 대해 보고하려면 각 지역 자산 관리 시스템에서 보고서를 추출한 다음 수동으로 병합해야 했습니다."라고 로샨 쿤자는 설명합니다. "이제는 버튼 하나만 누르면 그룹 차원의 보고가 가능해 성과 관리와 의사 결정이 훨씬 수월해질 것입니다."

개별 호텔에 관한 운영 분석도 훨씬 빨라집니다. 이제 사용자는 IT 팀에 데이터를 요청하고 새 보고서가 고안될 때까지 최대 3주씩 기다릴 필요 없이, IBM Watson Analytics를 이용하여 데이터를 탐색하고 대시보드를 직접 만들 수 있습니다. 또한 이제 IBM Db2 Warehouse on Cloud 저장소의 데이터가 하루에 여러 번 업데이트되기 때문에, 항상 시의적절하고 관련성 높은 인사이트를 얻을 수 있어 신속한 의사 결정을 지원하고 문제를 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

로샨 쿤자는 "아직 출시까지는 가야할 길이 멀지만, 이미 솔루션의 잠재력을 확인한 순간이 있었습니다."라고 말합니다. "예를 들어 우리는 여러 리조트의 숙박 시설 유형에 관한 일부 데이터를 살펴보고 있었는데, Watson Analytics가 세이셸에 있는 호텔 중 한 곳에 패밀리 빌라를 열면 수익이 증가할 것이라고 제안했습니다. 우리가 먼저 질문한 것도 아니었죠. 그저 데이터를 보고 결과를 추론하여 추가 조사를 할 만한 주제로 강조해 준 것입니다. 그때 우리는 Watson Analytics가 앞으로 무엇을 해줄 수 있을지 정말 기대하게 되었습니다."

이 기업은 특히 골프 코스나 야외 활동과 같이 날씨에 민감한 비즈니스 영역에서 예약 동향을 평가하고 수익을 예측하도록 지원하기 위해 The Weather Company의 날씨 데이터 피드 통합과 같은 다른 IBM Cloud 기능도 살펴보고 있습니다.

로샨 쿤자는 마지막으로 다음과 같이 말합니다. "우리의 최우선 과제는 그룹 전체적으로 솔루션의 출시를 완료하는 것이며, 그때부터 이점을 완전히 누리게 될 것입니다. 그 후에는 다른 데이터 소스와 통합하고 머신 러닝 및 AI와 같은 새로운 기술을 도입하기 위한 잠재력을 발휘하여 Constance Hotels, Resorts & Golf의 혁신 전통을 이어가고 경쟁에서 한발 앞서 나갈 것입니다."

Constance Hotels, Resorts & Golf(ibm.com 외부 링크)는 모리셔스, 몰디브, 세이셸, 마다가스카르, 잔지바르 등 인도양 지역 곳곳에 위치한 5성급 호텔 체인입니다. 이 그룹은 서비스에 대한 열정을 갖고 있으며, 고객이 지나치게 과시하지 않으면서 아름다운 환경에서 럭셔리함을 경험할 수 있도록 지원하는 맞춤형 서비스를 제공합니다.