일시적인 패션 트렌드를 매출로 전환하기 위해 Clarks는 새로운 채널과 디지털 서비스를 빠르게 활성화하고자 했지만 기존 시스템으로는 변화의 규모와 속도를 감당할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.

옴니채널 소매업의 기반을 마련하기 위해 Clarks는 미션 크리티컬 SAP 비즈니스 시스템을 IBM Power Systems 기반의 프라이빗 클라우드에서 호스팅되는 SAP HANA 데이터 플랫폼으로 이전했습니다.

패션 리테일에서는 시장 출시 시간이 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자 트렌드는 몇 주 만에 급부상했다가 사라질 수 있으며, 영국의 선도적인 신발 브랜드 중 하나인 Clarks와 같은 회사는 기회를 활용하기 위해 신속하게 행동해야 합니다.

"오늘날의 고객은 언제 어디서나 연결된 모든 장치를 통해 구매할 수 있기를 기대합니다." Clarks의 시스템 관리자인 John Caswell의 설명입니다. 이러한 기대에 부응하기 위해서는 소매점, 웹사이트, SNS 플랫폼, 모바일 앱 등 모든 채널에서 원활하고 반응이 빠른 경험을 제공하는 것이 중요합니다."

고객마다 성격이 다르기 때문에 Clarks는 신발 제품의 스타일, 크기 및 너비에 대해 100만 개 이상의 재고 관리 단위(SKU)를 관리합니다. 회사는 모든 채널에서 최적의 제품 구색을 판매할 수 있도록 SAP 솔루션을 사용하여 생산, 계획 및 유통 프로세스를 관리합니다.

John Caswell은 “수년에 걸쳐 비즈니스 요구 사항이 변화함에 따라 SAP 솔루션도 그에 따라 발전해 왔습니다.” 라고 말을 이어갑니다. “예를 들어, 우리는 즉각적인 재고 확인 및 익일 배송을 제공하기 위해 배치 처리에서 실시간 처리로 전환했습니다. 그리고 글로벌 공급망을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 하기 위해 최근에 우리는 전 세계에 배포된 여러 SAP 인스턴스를 전체 비즈니스를 위한 단일 글로벌 SAP 인스턴스로 통합했습니다.”

Clarks는 옴니채널 소매 환경에서 효과적으로 경쟁하기 위해 새로운 채널과 디지털 서비스를 빠르게 활성화해야 한다는 압박을 점점 더 많이 받고 있지만, 기존 SAP 인프라는 용량 한계에 다다랐습니다.

John Caswell은 “우리 제품 중 하나가 SNS에서 폭발적으로 인기를 끌게 될 경우 빠른 시간 내에 급증하는 주문을 처리할 수 있어야 합니다.” 라고 말합니다. "마찬가지로, 새로운 국제 유통 계약을 수주하는 것은 단 몇 주 만에 필요한 B2B 통합을 구축할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 우리는 현재 인프라가 제공할 수 있는 기능이 한계에 도달했다는 것을 알고 있었습니다. 우리는 계속해서 비즈니스에 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 새로운 플랫폼을 찾았습니다.”

Clarks는 IBM Power Systems 서버에서 실행되는 SAP HANA 기반의 SAP 비즈니스 스위트를 통해 새로운 디지털 채널과 서비스를 신속하게 출시할 수 있는 민첩성을 확보하여 전 세계 더 많은 소비자와 소통할 수 있게 되었습니다.

Clarks의 IT 서비스 전문가인 Mindaugas Liegus는 "차세대 고성능 IBM Power Systems 서버와 IBM FlashSystem 스토리지로 전환함으로써 비용 증가 없이 가용 컴퓨팅 리소스를 50% 늘릴 수 있었습니다."라고 설명합니다. 

그는 계속해서 이렇게 . 덧붙입니다“이 추가 여유 공간은 새로운 서비스를 구축, 테스트하고 프로덕션에 배포하는 데 절대적으로 필요합니다. 더 좋은 점은 프라이빗 클라우드 환경을 통해 필요한 컴퓨팅, 스토리지 및 네트워킹 리소스를 몇 분 내에 프로비저닝할 수 있다는 것입니다. 이러한 효율성 덕분에 이제 새로운 유통업체와의 B2B 통합과 같은 서비스를 영업일 기준 하루 만에 이전보다 최대 90% 빠르게 제공할 수 있습니다. 이렇게 촉박한 기간 내에 납품할 수 있다는 것은 주요 주문을 따내는 것과 판매 기회를 놓치는 것을 가르는 판가름날 수 있습니다. 우리가 확보한 민첩성에 매우 만족하고 있습니다.”

혁신적인 서비스를 더 빠르게 제공

Clarks는 이미 향상된 민첩성을 활용하여 주요 혁신 프로젝트의 제공을 가속화하고 있습니다. "지난 2년 동안 우리는 자동화된 상품 재무 계획 솔루션의 출시를 통해 비즈니스를 지원해 왔으며, 이 솔루션은 운영 효율성을 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다."라고 John Caswell은 설명합니다.

“프로젝트의 마지막 단계에서 비즈니스에는 라이브 프로덕션 데이터가 포함된 환경과 정적 데이터가 포함된 다양한 테스트 환경이 필요했습니다. 과거에는 이러한 환경을 사양에 맞게 프로비저닝하는 데 몇 주가 걸리는 대규모 프로젝트였지만, 새로운 프라이빗 클라우드 플랫폼 덕분에 하루도 안 되어 환경을 가동할 수 있었습니다. 오늘날 우리는 혁신 프로젝트에 대한 요청에 신속하게 대응하여 비즈니스에 제공하는 가치를 높일 수 있는 플랫폼, 소프트웨어 및 인력을 갖추고 있음을 알고 있습니다.”

경쟁 우위 유지

Clarks는 IBM Power Systems 서버 덕분에 최종 사용자 SAP 애플리케이션 성능을 2배 향상시켜 더 빠르고 더 나은 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원했습니다. 또한, 탄력적인 버스트 아웃 용량에 액세스할 수 있으므로 요구 사항이 변화함에 따라 비프로덕션 워크로드를 퍼블릭 클라우드로 이동할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.

"Clarks는 새로운 시장과 새로운 고객에 대한 접근성을 높이기 위해 비즈니스 혁신을 추진하고 있습니다."라고 Zoe Jones는 말합니다. "응답성이 뛰어난 고성능 프라이빗 클라우드 플랫폼에서 실행되는 SAP 솔루션을 통해 우리는 부가가치 서비스를 구축하고, 데이터를 새로운 애플리케이션과 통합하며, 궁극적으로 제품을 더 빠르게 출시할 수 있는 강력한 위치에 있습니다." 

John Caswell은 다음과 같이 결론을 내립니다. “옴니채널 시장에서 성공하려면 고객의 선호도를 이해하고 원활한 소매 여정을 제공하는 것이 중요합니다. 유연하고 비용 효율적인 고성능 IT 인프라는 이러한 모든 요구 사항을 충족하기 위한 출발점입니다. 고성능 프라이빗 클라우드에 SAP HANA 기반의 SAP 비즈니스 스위트를 구축함으로써 글로벌 리테일 시장에서 경쟁할 수 있는 역량을 강화하고 있습니다."

1825년에 설립된 Clarks (링크는 ibm.com 외부에 있음)는 영국을 대표하는 신발 브랜드 중 하나입니다. 북미, 서유럽 및 동유럽, 인도, 중국 전역에 1,400개 이상의 소매점을 운영하고 있는 Clarks는 13,000명의 직원을 고용하고 있으며 연간 약 19억 달러에 달하는 매출을 올리고 있습니다.