현대화 노력의 핵심 부분으로 CK Enerji는 IBM® 멀티벤더 지원 서비스 플랫폼과 IBM Maximo® 솔루션을 사용하여 IT 지원을 중앙 집중화하고 모든 IT 자산의 전사적 관리를 자동화했습니다. 이러한 IBM 솔루션을 도입하여 인건비를 절감하고 IT 지원 서비스를 개선했으며 경영진이 IT 인프라에 대한 전체적인 가시성을 확보할 수 있었습니다.
CK Enerji는 튀르키예의 국영 전력회사 중 일부를 인수한 후 낙후된 IT 기술 지원 및 자산 관리 방식을 그대로 이어받았습니다. 필수 서비스를 표준화하고 자동화하기 위해서는 새로운 시스템이 필요했습니다.
CK Enerji는 멀티벤더 지원 서비스 플랫폼을 구축하여 직원들에게 IT 지원을 위한 단일 창구를 제공하고 Maximo 솔루션을 통해 전사적으로 IT 자산을 통합 관리할 수 있도록 했습니다.
21세기에 들어서면서 튀르키예의 전력 수요는 다른 어떤 선진국보다 빠르게 증가했습니다. 늘어나는 전력 수요에 대응하기 위해 튀르키예는 2013년 전력 사업 부문을 민영화했습니다. 새롭게 자유화된 에너지 시장에서 두 번째로 큰 전력회사 그룹으로 부상한 CK Enerji는 튀르키예의 세 개 주요 지역에서 800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 책임을 맡았습니다.
CK Enerji는 이전 국영 전력기관에서 인프라와 직원을 인수한 후 만만치 않은 경영 과제에 직면했습니다. 오래된 전력망, 구식 프로세스 및 비효율적인 운영으로 인해 현대화가 필요했습니다. 새 회사가 더 경쟁력 있는 비즈니스 환경에서 운영될 수 있도록 직원들에게 제대로 작동하는 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 태블릿 및 스마트폰이 필요했습니다.
CK Enerji의 IT 경영진이 합류했을 때, 기술 지원이 조직 전체에 분산된 내부 팀에 의해 제공된다는 사실을 알게 되었습니다. 직원들은 공동 배치된 IT 지원 인력으로부터 개인적인 서비스를 기대했습니다. 또한 IT 부서는 문서 없이 비공식적으로 서비스를 제공했습니다. 서비스 티켓이 발행되지 않았기 때문에 IT 경영진은 서비스 요청의 출처나 해결 속도를 전사적인 관점에서 파악할 방법이 없었습니다.
추가 조사 결과 사내 서비스 기술자가 IT 지원 문제를 해결할 수 있는 충분한 교육이나 경험을 갖추지 못한 것으로 나타났습니다. 이러한 상황에서 IT 경영진은 기술 지원 및 품질 보증에 대한 시스템 전반의 표준을 설정할 수 없었습니다.
경영진은 CK Enerji의 IT 자산 재고를 검토하는 과정에서 중앙 집중식 IT 자산 관리 시스템이 없다는 또 다른 단점을 발견했습니다. 또한 CK Enerji가 공공 전력회사로부터 어떤 IT 디바이스를 인수했는지 아무도 알지 못했습니다.
"IT 지원을 중앙 집중화하고 싶었지만 민영화 이후 문화를 바꾸기가 쉽지 않았습니다"라고 CK Enerji의 최고 정보 책임자인 Serhan Özhan은 전합니다. "주요 아이디어는 IT 영역에서 가시성을 표준화하고 추가하여 다른 많은 비즈니스 프로세스의 모범이 되도록 하는 것이었습니다."
과거의 비효율성을 타파하고 직원을 위한 IT 유지보수 지원을 간소화하기 위해 CK Enerji는 멀티벤더 지원 서비스 플랫폼을 선택했습니다. 직원들은 현지 IT 기술자를 찾아다니며 서비스를 받기 위해 며칠을 기다릴 필요 없이 전화나 이메일로 연락할 수 있는 단일 창구를 통해 IBM 및 타사 제품에 대한 즉각적인 IT 지원을 받을 수 있었습니다.
또한 IBM 컨택 센터는 각 서비스 요청에 대해 티켓을 개설하여 IT 관리자가 지원 요청의 출처, 서비스가 필요한 디바이스, 티켓이 마감된 시점을 추적할 수 있도록 했습니다. CK Enerji는 장비의 유효 수명을 최적화하고 IT 장비를 수리 및 업그레이드하기 위한 예산을 수립할 수 있었습니다.
5,000명의 직원이 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 모바일 디바이스를 사용하는 CK Enerji는 튀르키예 전역에서 사용 중인 수만 대의 IT 자산을 추적해야 했습니다. 이전에는 지역별로 서로 다른 세 가지 시스템을 사용하여 IT 장비의 재고를 관리했지만, Maximo Enterprise 자산 관리(EAM) 플랫폼을 도입하여 위치에 관계없이 모든 IT 자산에 태그를 지정하고 추적할 수 있는 중앙 집중식 방법을 구축했습니다.
Maximo 시스템은 사물인터넷(IoT) 기술을 사용하여 모든 위치에서 모든 자산 유형을 유지 관리하고 새 자산을 빠르고 정확하게 추가할 수 있었습니다. 또한 EAM을 중앙 집중화하고 자동화함으로써 IT 부서 직원은 IT 자산을 세부적으로 관리해야 하는 부담을 덜고 전략적 이니셔티브와 혁신에 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다.
"전체 비즈니스 자산의 거의 80%를 공공 시설에서 인수했지만, IT 자산 관점에서 무엇을 인수했는지는 아무도 알지 못했습니다."라고 Özhan은 말합니다. "IBM을 통해 이러한 자산을 식별하고 태그를 지정하고 기록했을 때 큰 이점을 얻을 수 있었습니다."
IT 유지보수를 위해 멀티벤더 지원 서비스 플랫폼을 활성화한 첫 해에 CK Enerji는 15명으로 구성된 IT 지원 조직의 간접비를 없앴습니다. IBM 솔루션이 표준화와 대응 능력 향상을 통해 효율성을 더욱 높임에 따라 연간 10~ 15% 의 추가 비용 절감이 예상됩니다.
설문 조사에 따르면 CK Enerji 직원들은 새로운 IT 지원 서비스에 만족하고 단일 연락 창구의 편리함과 신뢰성을 좋아했습니다. 직원들은 외근 중인 기술 지원 전문가를 기다릴 필요가 없어졌다고 답했습니다. 관리자들은 또한 CK Enerji 기업 전체의 모든 IT 자산에 대한 서비스 상태를 모니터링할 수 있는 새로운 기능을 높이 평가했습니다.
CK Enerji는 IT 재고에 더 많은 컴퓨팅 장비와 모바일 디바이스를 계속 추가함에 따라 Maximo EAM 시스템을 통해 회사의 기술 도구 및 서비스 수준 협약(SLA)의 전반적인 성능을 보다 쉽게 감독, 평가 및 최적화할 수 있게 되었습니다.
Özhan은 “3~5개월 만에 재고 관리와 IT 지원 티켓팅 관점에서 모든 것이 거의 안정화되었습니다.” 라고 말합니다. “15개월 동안 경영진 이상으로 이사나 저에게 이의를 제기한 적은 거의 없습니다. 이제 비즈니스의 전략적 측면에 더 집중할 수 있습니다."
2011년에 설립된 CK Enerji (ibm.com 외부 링크) 는 튀르키예에서 두 번째로 큰 전력회사 그룹입니다. 5,000명의 직원과 3개의 배전회사, 3개의 소매업체로 구성되어 있으며 연간 380억 킬로와트시 이상의 전력을 판매합니다. CK Enerji는 본사가 있는 튀르키예 최대 도시 이스탄불의 유럽 연안을 포함하여 전체 시장의 25%를 차지하는 800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. CK Enerji의 주요 주주로는 튀르키예 최대 산업 대기업인 Cengiz Holding과 Kolin Construction이 있습니다.
참고
© Copyright IBM Corporation 2019. IBM Corporation, IBM Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2019년 9월 미국에서 제작.
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