헬싱키시는 고객 관리 챗봇에서 다양한 언어가 지원되는 방식을 개선하고 있습니다. IBM Client Engineering과 헬싱키시는 가치 증명(POV)을 위해 협업하여 IBM watsonx.ai가 고급 언어 번역 및 요약 기능으로 고객 관리 어떻게 개선할 수 있는지 보여주었습니다. POV는 IBM Consulting과 IBM Client Engineering의 기능을 모두 활용했습니다.
처음에 POV는 IBM watsonx.ai가 외국어로 된 질문을 챗봇의 기본 언어인 핀란드어로 능숙하게 번역하여 의도를 더 잘 인식할 수 있음을 보여주었습니다. 주어진 답변은 실수를 방지하기 위해 미리 작성되고 확인됩니다. 현재 헬싱키시의 고객 관리 솔루션은 3개 언어(핀란드어, 영어, 스웨덴어)를 지원하며, 번역에 가장 적합한 대규모 언어 모델(LLM)을 선택하기 위해 watsonx.ai 파일럿을 진행했습니다. 헬싱키시는 번역에 대한 높은 기준을 설정했으며, watsonx.ai는 이 중요한 기능에서 현재 사용되는 시스템과 동등한 성능을 보였습니다.
IBM Client Engineering 및 IBM Consulting은 헬싱키시 팀과 함께 일련의 혁신 워크숍을 진행하여 POV 접근 방식을 설계하고 문제를 해결했으며, 그 결과 watsonx.ai가 헬싱키시의 새로운 번역 솔루션이 될 수 있다는 결론에 도달했습니다. 이 협업은 헬싱키 시민을 위한 향상된 고객 관리 경험을 약속하는 솔루션을 고객의 요구에 맞게 더욱 발전시키고 인프라에 통합하는 방법을 보여주었습니다.
번역 품질을 측정하기 위해 IBM은 헬싱키시 솔루션에 특화된 의도 인식 메트릭과 기계 번역 평가를 위한 오픈 소스 프레임워크인 COMET 점수를 사용했습니다. watsonx.ai는 COMET 점수에서 현재 번역 솔루션과 동등한 수준인 것으로 나타났습니다.
- 영어에서 핀란드어로의 경우 watsonx.ai 점수는 0.90점, 현재 솔루션은 0.91점(1.0점 만점)입니다.
- 스웨덴어에서 핀란드어의 경우 watsonx.ai 점수는 0.87점, 현재 솔루션은 0.86점(1.0점 만점)입니다.
헬싱키시(ibm.com 외부 링크)는 650,000명의 시민에게 의료부터 교육, 토지 이용에 이르기까지 광범위한 분야를 아우르는 다양한 서비스를 제공하는 정부 기관입니다. 약 38,000명의 직원을 보유한 이 도시는 핀란드에서 가장 큰 고용주입니다.
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