그러나 이러한 특성 중 어느 것도 건강하고 잘 관리된 기본 인프라 없이는 불가능합니다. 시의 기업 자산 관리부(DEAM)는 인프라를 원활하게 운영하는 데 중추적인 역할을 합니다.

DEAM은 시청, 지방법원, 주민센터, 소방서, 경찰서 등 시의 일반 기금에 속하는 물리적 자산을 관리하는 부서입니다. 이 부서는 총 51개의 시설을 관리하고 있습니다. 또한 새로운 도시 건설 프로젝트를 위한 자본 프로그램을 관리합니다.

시민과 도시 근로자 모두에 대한 헌신은 DEAM 임무의 기본입니다. DEAM 국장인 Remy Saintil은 "시설 유지 관리의 핵심은 고객 서비스입니다."라고 말합니다. "예를 들어 소방서에 근무하는 소방관들은 생산성을 높이고 화재 현장에 출동하여 화재를 진압할 준비가 되어 있는 환경이 필요합니다. 지붕이 새거나 HVAC가 작동하지 않는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.”

Saintil이 2020년 DEAM에 합류했을 때 부서의 자산 관리 시스템은 구식이었습니다. "유지보수 프로그램을 만들고, 작업 주문 요청을 받고, 요청자와 지속적으로 소통할 수 있는 시스템이 필요했습니다."라고 Saintil은 말합니다. "기업 자산 관리는 우리 부서의 이름입니다. 우리는 해당 분야의 전문가가 되어 ISO 55001 인증을 획득하고 싶었습니다.”

인증은 도시에 많은 이점을 가져다 줍니다. 자산 관리 거버넌스를 추진함으로써 시설을 잘 유지하고 납세자의 세금을 적절하게 지출하는 데 도움이 됩니다. 또한 채권 및 보험 등급을 개선하여 시의 비용을 절감할 수 있습니다.

인증 절차는 수년에 걸쳐 수많은 감사를 포함하는 엄격한 과정입니다. 현재 미국에서는 8개 기관만 인증을 받았으며, 그 중 2개 기관은 애틀랜타 지역에 있는 메트로폴리탄 애틀랜타 고속 교통국(MARTA)과 애틀랜타 공항입니다. Saintil과 그의 팀은 애틀랜타의 세 번째 기관으로 DEAM을 추가하여 애틀랜타의 3대 기관이 되기를 원했습니다.

Saintil은 MARTA에서 인증 이니셔티브를 주도한 팀의 일원이었으며 IBM 예측 유지보수 기능을 사용하여 별도의 개념 증명 프로젝트를 이끌었습니다. 그는 특히 엄격하고 완료하는 데 수년이 걸리는 인증 요구 사항과 관련된 솔루션의 강점에 대해 잘 알고 있었습니다. “최신 기능을 갖춘 강력한 기업 관리 시스템이 필요했습니다.”라고 그는 말합니다. “IBM과 IBM Maximo Application Suite에서 이러한 기능을 사용할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문에 이 길을 선택했습니다.”

다행스럽게도 시에서는 자산 관리를 위해 IBM Maximo Application Suite를 사용하기로 이미 계약을 맺은 상태였고 여러 부서 내에서 매우 성공적인 온프레미스 배포를 수행했습니다. 이 솔루션은 각 부서 전반에 걸쳐 포괄적인 모니터링, 유지 관리 및 신뢰성 애플리케이션에 액세스할 수 있는 단일 통합 플랫폼을 제공합니다. 이러한 부서는 단일 플랫폼 내에서 유지보수를 계획 및 예약하고, 작업 주문을 추적하고, 유지보수, 수리 및 운영(MRO) 재고 수준을 관리하는 데 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

그러나 Saintil은 솔루션의 기능을 더욱 활용하고 싶었습니다. 그는 특히 IBM이 ^{IBM Cloud}에서 플랫폼을 호스팅하고 관리하는 클라우드 기반 관리형 서비스로 해당 솔루션을 사용하는 것과 IBM Watson Machine Learning을 활용한 예측 유지보수 기능에 관심이 많았습니다.

프로젝트 성공의 핵심은 준비였습니다. DEAM 팀은 IBM Expert Labs와 협력하여 계획을 수립했습니다. 첫 번째 단계는 기업 자산 관리가 무엇인지, 그리고 기업 자산 관리가 업무 수행에 어떻게 도움이 되는지에 대해 직원들을 교육하는 것이었습니다. 자산 관리 교육을 제공하는 것 외에도 Saintil은 그의 팀과 협력하여 Maximo 인증을 받을 수 있었습니다.

이전에는 온프레미스에서만 IBM Maximo를 구현했기 때문에, 팀은 IBM Cloud에서 솔루션을 관리형 서비스로 실행할 수 있도록 IBM 계약을 업데이트해야 했습니다. 시 의회와 세부 사항을 협의하는 데 시간이 걸렸지만 그 노력은 결실을 맺었고 2021년에 계약이 승인되었습니다.

업데이트된 계약이 체결되자 프로젝트 팀이 작업에 착수했습니다. IBM 팀은 구현을 돕기 위해 IBM 비즈니스 파트너 Aquitas 솔루션을 도입했습니다. "Aquitas는 프로세스 계획, 수집해야 하는 자산과 관련된 정보의 유형, 해당 정보를 수집하여 Maximo에 입력하는 방법을 검토했습니다."라고 Saintil은 말합니다. "우리는 시너지 효과를 활용하는 동시에 장비 상태 평가와 관련된 정보를 수집하기로 결정했습니다."

계획 및 구현 단계 전반에 걸쳐 IBM 고객 성공 팀은 DEAM 및 Aquitas 팀과 지속적으로 협력하고, 매월 검토를 수행하며, 그 과정에서 인사이트와 의견을 제공하는 등 배후에서 지원을 아끼지 않았습니다.

데이터를 수집하는 데는 많은 시간과 노력이 필요했습니다. "많은 시간이 걸리는 힘든 작업이었습니다."라고 DEAM의 관리 이사인 Tiffany Burden은 말합니다. "하지만 일단 정보를 수집한 후에는 Aquitas와 협력하여 이를 시스템으로 옮겼습니다. 그리고 우리는 지금도 계속 정보를 이동하고 있습니다. 이 과정은 멈추지 않고 지금도 계속 진행 중입니다. 시스템이 올바른 정보를 포함하도록 하는 것은 사용자의 몫이기 때문에 데이터의 정확성을 검증하는 팀도 있습니다."

Maximo에 정보를 업로드하는 프로세스는 2022년 중반에 시작되었고, 2023년 3월에 DEAM은 새로운 자산 관리 시스템을 출시했습니다.

새로운 자산 관리 시스템은 DEAM이 ISO 55001 인증을 획득하는 데 필요한 강력한 기반을 마련하고 부서가 이전에 한 번도 해본 적이 없는 일을 할 수 있도록 합니다.

"이 시스템을 사용하면 이사, 국장, 감독자 또는 시설 유지보수 기술자 등 모든 사용자가 대시보드에 액세스하여 빠르게 정보를 참조할 수 있습니다."라고 Burden은 말합니다. “우리 정비사는 티켓을 즉시 확인할 수 있고, 감독자는 모든 진행 중인 티켓과 마감된 티켓의 위치와 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 성능 메트릭을 수집하고 보고서를 실행할 수도 있습니다."

이러한 혁신의 중심에는 데이터가 있습니다. "기록이 없는 보고서는 실행할 수 없습니다."라고 Saintil은 말합니다. "지금 수집하고 있는 정보로 그 기록을 만들고 있습니다. 바로 여기에 실행 가능한 데이터, 즉 우리가 무언가를 할 수 있는 데이터가 있다는 것이 핵심이죠. 우리는 하나의 자산 관리 시스템에서 데이터를 적절하게 수집, 형식화, 저장하는 등 이전에는 불가능했던 모든 기능을 갖추게 되어 정말 기쁩니다. 이제 우리에게 그런 능력이 생겼다는 사실이 정말 좋습니다. 정말 멋진 일이죠."

Saintil에 따르면 그동안 시 직원들의 반응은 매우 긍정적이었습니다. "가장 흥미로운 점은 소방서 및 경찰서 직원들이 문제가 있을 때 이를 전달할 수 있는 방법이 생겼다는 사실에 열광하는 모습을 보는 것입니다."

이 솔루션은 궁극적으로 시의 지속가능성 이니셔티브에도 기여할 것입니다. 이 솔루션은 DEAM이 시 자산을 유지 및 보존하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 시설의 운영 효율을 높이고 기술자가 고장난 장비를 점검하고 수리하기 위해 이동할 필요성을 줄여 시간과 시 예산을 절약할 수 있도록 지원합니다.

팀은 특히 AI 분야에서 Maximo의 역량을 계속 확장할 계획입니다. "IBM Watson을 사용하는 것은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다."라고 Saintil은 말합니다. 예를 들어 자산의 매뉴얼을 Maximo에 업로드한 다음 쿼리를 제출하고 질문과 입력에 따라 무엇이 잘못되었는지에 대한 답변을 얻을 수 있습니다."라고 말합니다. 근본 원인 문제를 해결하도록 안내하는 시스템을 갖추면 정말 큰 도움이 될 겁니다.”

예측 유지보수를 계층화하면 기술자에게 더 많은 교육이 필요한 시기, 특정 기상 조건에서 특정 날짜에 장비가 어떻게 작동하는지, 수집된 정보를 기반으로 장비가 어떻게 작동할지 등 귀중한 정보를 제공할 수도 있습니다.

"이 시스템이 자리를 잡으면 더 이상 환경 조건에 영향을 받지 않는 정말 견고한 시스템을 갖추게 될 것입니다."라고 Saintil은 말합니다. "이 솔루션의 가치를 직접 경험하게 될 것입니다."

미래의 성공을 위한 기반은 DEAM과 IBM 간의 팀워크 정신으로 강화됩니다. "IBM은 현재 우리의 가장 친한 친구입니다."라고 Saintil은 말합니다. "우리의 관계는 환상적이었습니다. 지방자치단체의 규정을 준수하는 것이 쉬운 일은 아니니까요. 하지만 MARTA 시절부터 IBM과의 관계는 정말 놀라울 정도로 좋았습니다."

DEAM(ibm.com 외부 링크)은 애틀랜타 시청, 애틀랜타 시 법원, 공공 안전 본부, 소방서 및 경찰서 등 51개 시 시설의 기업 자산 관리를 담당하는 애틀랜타 시 정부 기관입니다. 이 부서는 또한 새로운 도시 건설 프로젝트를 감독하고 시의 소유 및 임대 부동산 목록을 유지 관리합니다. 

Aquitas Solutions 소개

미국 조지아주 애틀랜타에 본사를 둔 IBM 비즈니스 파트너인 Aquitas Solutions(ibm.com 외부 링크)는 기업 자산 관리 및 IoT 솔루션 제공업체입니다. 이 회사는 2006년에 설립되었습니다.