CEVA Logistics는 비즈니스 성장을 추진하는 데 있어 광범위한 고객, 공급업체, 물류 파트너 네트워크를 연결하는 전자 데이터 교환(EDI) 서비스의 견고한 가용성을 목표로 삼았습니다.

CEVA Logistics는 클라우드에서 탄력적인 확장성과 일관된 고가용성을 구현하기 위해 EDI 서비스를 IBM® Supply Chain Business Network로 마이그레이션하고 있습니다.

블랙 프라이데이나 사이버 먼데이와 같은 소매 이벤트는 소비자에게는 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있는 좋은 기회이지만, 배후에서 일하는 물류 기업에게는 이러한 엄청난 수요 급증은 어려운 도전이 될 수 있습니다.

물류 회사는 공급망을 원활하게 유지하기 위해 수백 개의 고객사, 공급업체, 물류 파트너 간에 오가는 구매 주문서, 송장, 승인 등의 정보가 포함된 전자 데이터 교환(EDI) 메시지에 의존합니다. 주요 리테일 행사를 앞두고 물류 회사로 전송되는 EDI 메시지의 양이 급증할 수 있으며, 처리가 지연되면 매출 손실과 평판 훼손의 위험이 높아집니다. 물류 기업이 막대한 비용을 들이지 않고도 고성능의 신뢰할 수 있고 확장 가능한 EDI 서비스를 얻을 수 있는 방법은 무엇일까요?

세계 최고의 물류 서비스 제공업체 중 하나인 CEVA Logistics는 이러한 문제에 정면으로 맞서기로 결정했습니다.

CEVA Logistics의 정보 시스템 및 서비스—통합, 수석 납품 담당자 Liddicoat는 다음과 같이 설명합니다. “1,400개의 거래 파트너로 구성된, 계속 규모가 커져가는 네트워크와 소통하기 위해 우리는 2,300개의 EDI 지도를 활용하여 하루에 약 백만 건의 거래를 처리합니다.”

그는 계속 이어 말합니다. "현재 24시간마다 약 6기가바이트의 EDI 데이터가 EDI 시스템을 통해 흐르고 있으며, 향후 5년 동안 신규 고객을 계속 확보함에 따라 이 수치는 18기가바이트로 증가할 것으로 예상됩니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같은 연중 주요 시점에 특히 대형 고객사의 경우 EDI 시스템에 대한 수요가 폭발적으로 증가합니다. 예를 들어, Microsoft나 Dell이 신제품을 출시하면 거래량은 며칠 만에 쉽게 두 배가 될 수 있습니다.

이전에 우리는 EDI 프로세스를 지원하기 위해 여러 기존 내부 플랫폼에 의존했습니다. EDI 인프라를 확장하려면 시간과 비용이 많이 드는 새 하드웨어를 프로비저닝해야 했기 때문에 수요 폭증에 신속하게 대응하기 어려웠습니다.

게다가 여러 가지 다른 시스템을 사용하고 있었기 때문에 지원을 제공하는 것은 복잡한 작업이었으며, 중요한 순간에 필수 시스템이 예기치 않은 다운타임을 겪을 위험이 증가했습니다. 우리는 고객사에게 최고 품질의 경험을 지속적으로 제공하면서 비즈니스에 새로운 고객을 추가할 수 있는 여유 공간을 확보하기 위해 최신 엔터프라이즈급 EDI 솔루션을 찾고 있었습니다."

CEVA Logistics는 EDI 서비스 수준을 낮추지 않으면서 컨테이너화된 비즈니스 확장을 지원하기 위해 여러 EDI 시스템을 안전한 클라우드 기반 솔루션인 IBM Supply Chain Business Network로 마이그레이션하기로 결정했습니다.

Jeff Liddicoat는 "새로운 EDI 플랫폼을 위해 고려한 모든 옵션 중에서 IBM Supply Chain Business Network가 우리 회사의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 성능, 확장성, 가용성 간 최고로 균형 잡힌 서비스를 제공한다고 생각했습니다."라고 회상합니다.

"우리는 IBM의 관리형 서비스 솔루션을 사용하면 새로운 사내 EDI 플랫폼을 구축할 때와 비교하여 자본 비용을 50% 절감할 수 있을 것으로 계산했습니다. 더 좋은 점은 클라우드 모델을 사용하면 기본 인프라에 대해 걱정할 필요가 전혀 없으므로 소프트웨어 업데이트나 새 하드웨어 프로비저닝에 대한 운영 비용이 필요하지 않다는 것입니다."

현재 CEVA Logistics는 IBM과 협력하여 거래 파트너 및 인터페이스에 대한 요구 사항을 문서화하고 이를 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하고 있습니다. 현재까지 CEVA Logistics는 전체 EDI 거래량의 거의 절반을 새롭고 현대화된 플랫폼으로 이전했습니다.

“기존 EDI 시스템을 문서화함으로써 얻을 수 있는 예상치 못한 이점 중 하나는 우리의 접근 방식을 새롭게 살펴보고 새로운 플랫폼에서 더 나은 방법을 찾을 수 있다는 점입니다."라고 Jeff Liddicoat은 말합니다. "단지 우리의 프로세스를 검토하는 것만으로 수년 동안 활성화되지 않았던 지도, 인터페이스, 보고서를 발견할 수 있었으며, 이를 통해 비즈니스로 돌아가 해당 구성 요소가 IBM 플랫폼에서 필요한지 확인할 수 있었습니다. 이 반복적인 프로세스를 사용한 것만으로도 우리 회사의 마이그레이션 요구 사항이 약 40% 감소한 것으로 추정됩니다.

또 다른 예로 대량 배송품에 대한 사전 배송 통지(ASN)를 들 수 있습니다. 이전 시스템에서 ASN을 번역하는 데는 최대 2시간이 걸렸고, 30분의 고객 서비스 수준 계약이 1분 지연될 때마다 핵심 납품 기한을 놓칠 위험이 증가했습니다. 우리의 최대 고객사 몇몇을 새로운 플랫폼으로 마이그레이션한 이후 IBM은 우리 회사가 ASN의 처리 시간을 몇 분으로 단축하는 성능 개선 사항을 파악하고 구현하도록 도움을 주었습니다."

CEVA Logistics는 IBM Supply Chain Business Network를 이용하여 EDI 프로세스를 처리함으로써 비즈니스가 성장함에도 불구하고 항상 정시에 배송할 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

Jeff Liddicoat은 다음과 같이 말합니다. "이전에는 블랙 프라이데이에 EDI 용량이 폭주하여 EDI 시스템과 고객 관계에 큰 부담을 주었습니다. 현대적인 IBM 플랫폼 덕분에 우리는 그 어느 때보다 높은 EDI 서비스 수준으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. 버튼 하나만 누르면 IBM 솔루션에 추가 EDI 용량을 추가할 수 있고, 몇 주가 아닌 며칠 만에 시스템을 온라인 상태로 만들 수 있는데 이는 이전보다 90% 더 빨라진 속도입니다. 또한 IBM Supply Chain Business Network는 진정으로 탄력적인 용량을 제공하기 때문에 우리는 필요한 컴퓨팅 리소스에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.

최근 블랙 프라이데이에 맞추어 최대 고객사 중 하나를 이 플랫폼으로 전환했습니다. IBM 솔루션은 급증하는 EDI 용량을 완벽하게 처리하여 중요한 고객사의 기대치를 충족시킬 뿐 아니라 능가하여 고객사의 충성도를 높이는 데 도움이 되었습니다. 많은 고객사들이 물류 제공업체에 품질 등급을 부여합니다. 우리는 최근 최대 자동차 고객사 중 한 곳으로부터 권위 있는 올해의 공급업체상을 수상했으며, IBM의 B2B 통합 솔루션을 통해 재구매를 유도하는 높은 점수와 뛰어난 평판을 더욱 쉽게 지속적으로 달성할 수 있을 것이라 확신합니다."

CEVA Logistics는 계속해서 IBM Cloud로 마이그레이션하면서 비즈니스에 대한 EDI 서비스 제공을 향상시키기 위한 혁신적인 방법을 이미 계획하고 있습니다.

"물류는 경쟁이 치열한 산업이며 마진이 빠듯합니다."라고 Jeff Liddicoat은 설명합니다. “비즈니스 사용자는 경쟁력 있는 입찰을 하고 우리의 수익성을 보호하기 위해 새로운 EDI 서비스에 대한 견적을 요청합니다. 이전 접근 방식은 너무나 다양한 내부 리소스에 의존했기 때문에 필요한 시간과 리소스의 정확한 양을 예측하는 것이 매우 힘들었습니다.

IBM 솔루션을 통해 우리는 새로운 지도와 거래 파트너를 설정하는 데 드는 정확한 시간과 비용을 보여주는 고정 가격 셀프서비스 카탈로그를 제공할 수 있게 되었으며, 이를 통해 기업들은 신규 고객을 확보하기 위한 경쟁력 있는 입찰을 더 쉽게 생성할 수 있게 되었습니다. IBM 솔루션을 사용하면 CEVA Matrix Connect라는 안전한 내부 포털에서 EDI 가동 시간 및 메시지 전달 상태에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공할 수도 있습니다.”

Jeff Liddicoat는 이렇게 덧붙입니다. "IBM Cloud로의 마이그레이션이 완료되면 새로운 EDI 연결의 시장 출시 시간이 40% 단축되어 지금보다 더 빠르게 신규 고객을 유치할 수 있을 것으로 예상합니다. 우리는 온보딩을 더욱 가속화하고 비용을 절감하며 경쟁력을 높일 수 있는 사전 패키지된 EDI 템플릿 생성 가능성까지도 살펴보고 있습니다.”

Jeff는 이렇게 결론을 내립니다. "IBM Supply Chain Business Network는 매우 유연하고 대응력이 뛰어나 우리는 이를 우리 비즈니스의 일부로 간주하고 있습니다. IBM과의 긴밀한 파트너십 덕분에 성장 목표를 실현하는 데 필요한 EDI 성능, 확장성 및 가용성을 확보할 수 있었습니다."

2007년 TNT Logistics와 EGL Eagle Global Logistics의 합병으로 설립된 CEVA Logistics(ibm.com 외부 링크)는 세계 최고의 물류 기업 중 하나입니다. 화물 운송, 계약 물류, 운송 관리, 유통 관리 등 종합적인 서비스를 제공하는 이 회사는 44,000명의 직원을 고용하고 있으며 연간 약 85억 달러의 매출을 기록하고 있습니다.