IBM 비즈니스 파트너 CBA는 IBM Watson® 및 IBM Cloud® 기술과 협력하여 AI 기반 인텔리전스 수집, 전문 지식 관리 및 지식 이전 솔루션인 새로운 CAITO Knowledge Platform을 개발했습니다.
CBA Strategic IT Ltd.는 비정형 데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 더 나은 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있는 판도를 바꾸는 제품을 개발하기를 원했습니다.
IBM® 기술의 지원을 받아 CBA는 실행 가능한 인텔리전스와 기존 정보에 대한 보다 명확한 가시성을 실시간으로 제공하는 AI 기반 지식 플랫폼인 CAITO 제품을 출시했습니다.
지난 몇 년 동안 CBA는 IBM 비즈니스 파트너로 운영되어 IBM 소프트웨어를 솔루션에 통합하여 고객을 위한 가치를 높일 수 있도록 지원했습니다. 그러나 약 3년 전, IBM은 흥미로운 추천서를 가지고 이 회사에 연락을 취했습니다.
"IBM은 우리가 새로운 Watson 기술에 대한 이상적인 파트너가 될 것이라고 생각한다고 말하면서 우리에게 접근했습니다"라고 CBA의 전무 이사인 Christine Bear는 회상합니다. "그들은 우리에게 '귀사는 15년 넘게 전략적 IT 비즈니스를 해왔고 더 오랫동안 성공적인 전략 컨설팅 사업을 해왔기 때문에 아주 적합할 것입니다'라고 말했습니다."
이에 대한 관심이 높아지자 CBA는 시간을 들여 이 새로운 플랫폼을 검토하면서 이 플랫폼이 무엇을 할 수 있을지 검토했습니다. 특히 기업은 Watson 플랫폼이 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스를 제공하기 위해 여러 데이터 풀을 얼마나 빨리 구문 분석할 수 있는지를 활용하는 데 관심이 있었습니다.
"지식이 있는 곳에 힘이 있습니다."라고 Bear는 설명합니다. “그리고 현재 지식을 전달하는 방법은 사람과 사람 간에 정보를 공유하는 데 크게 의존합니다. 매우 비효율적입니다. 현재 전 세계 정보의 80% 이상이 비정형 정보입니다. 그러나 주제 전문가가 단순히 지식을 전달하는 것이 아니라 새로운 지식을 얻거나 창출하는 데 시간을 할애할 수 있다면 어떻게 될까요?"
질문을 좋아한다는 그녀는 "우리가 일하는 장소나 위치에 상관없이 실시간으로 지식에 액세스하고 공유할 수 있다면 세상은 어떻게 변할까요?"라고 질문합니다. 사람들이 미리 정해진 구조를 따르지 않고 개별적으로 정보를 탐색하고 여러 분야에 걸쳐 학습할 수 있는 권한을 부여한다면 어떻게 될까요? 이전에는 액세스할 수 없었던 정보로 항상 주요 비즈니스 결정을 지원할 수 있다면 어떨까요?”
이러한 질문과 그 밖의 여러 가지 질문으로 인해 CBA는 새로운 조직용 인지 인공 지능 기술(CAITO) 제품을 개발하게 되었습니다.
"몇 가지 어려움이 있었습니다."라고 Bear는 계속 말합니다. “그러나 우리는 상당히 복잡하고 기술 역량을 확장하는 작업을 시도했으며, 마침내 첫 번째 솔루션과 관련하여 2건의 특허를 출원 중입니다. 파일의 빠른 검색과 같이 너무 단순한 것은 큰 영향을 미치지 않습니다. 우리는 많은 기능이 내장된 엔터프라이즈급의 원활한 솔루션을 개발하고 싶었습니다.”
CAITO 제품은 관련 외부 정보를 포함한 기업의 방대한 비정형 데이터를 도구 내의 통합된 지식 저장소 프레임워크로 가져옵니다. 그러면 사용자는 자연어 쿼리로 이러한 리포지토리를 검색하여 비즈니스의 특정 영역에 대한 검색에 집중하거나 조직, 지역 및 클라우드 환경 전반에 걸쳐 검색을 확장할 수 있습니다.
더 나아가 사용자 조직 내의 SME는 제공되는 정보의 신뢰성, 관련성 및 품질을 향상시키는 산업 및 도메인별 지식으로 AI 기반 솔루션을 빠르고 쉽게 교육할 수 있습니다. 마찬가지로 다른 사용자는 시간이 지남에 따라 솔루션 교육에 기여할 수 있습니다.
CBA는 사용자의 비정형 데이터에서 실행 가능한 인텔리전스를 찾아내는 데 도움이 되는 적응적이고 직관적인 검색 및 분석 엔진을 제공하는 IBM Watson Discovery 솔루션을 비롯한 다양한 인지 기술을 사용하여 새로운 CATIO 제품을 구축했습니다. 또한 CBA는 주변 클라우드 환경을 관리하고 모니터링하는 데 도움이 되는 IBM Cloud Foundry(현재 IBM 클라우드 코드 엔진) 및 IBM Cloud 쿠버네티스 서비스 제품을 활용합니다.
CAITO 제품을 통해 회사는 비즈니스 시스템에 포함된 귀중한 정보를 보다 쉽게 잠금 해제하여 더 빠른 의사 결정과 효율성 향상으로 이어질 수 있습니다. Bear는 "저희가 협력하고 있는 한 기업의 경우, 한 사람이 간단한 보고서 하나를 작성하기 위해 정보를 검색하고 취합하는 데 최소 3일에서 최대 7일이 걸립니다. CAITO를 사용하면 해당 정보에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 잠재적인 생산성과 비용 절감 효과는 엄청납니다."
마찬가지로 SME는 여러 동료를 통하는 대신 CAITO 솔루션만 교육하면 중요한 비즈니스 정보를 보다 쉽게 전파할 수 있습니다. 또한 사용자는 모든 솔루션 지원 모바일 장치에서 이 광범위한 지식 풀에 액세스할 수 있습니다.
또한 CBA는 IBM 비즈니스 파트너로서의 입지를 활용하여 마케팅 활동을 강화하고 잠재 구매자의 관심을 높였습니다. "IBM 비즈니스 파트너가 된 것은 행운이며, IBM이 보유한 신뢰성과 전문성을 갖추고 있습니다."라고 Bear는 덧붙입니다. "그리고 '그들은 여기에 수백만 달러를 투자했으니 믿을 수 있습니다'라고 말할 수 있는 파트너가 있다는 것은 우리에게 좋은 일입니다."
1992년에 설립된 IBM 비즈니스 파트너 CBA는 원래 전 세계 고객에게 비즈니스 전략 실행 및 소프트웨어 구현 서비스를 제공했습니다. 그러나 2011년 회사는 전문화된 AI 및 인지 솔루션을 개발 및 구현하는 데 중점을 둔 CBA Strategic IT Ltd.(ibm.com 외부 링크) 조직으로 분사하여 전문화된 AI 및 인지 솔루션 개발 및 구현에 주력하고 있습니다. 뉴질랜드 오클랜드에 본사를 두고 있는 회사는 상업 기업 및 정부 기관을 포함한 다양한 대기업 고객을 대상으로 전 세계적으로 사업을 운영하고 있습니다.
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