벨기에의 표준 개발 및 발행 기관인 NBN(Bureau voor Normalisatie)의 경우, 이 작은 변화는 IBM® Robotic Process Automation 소프트웨어에 기반한 봇의 형태로 이루어졌습니다.

표준의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.표준은 제품과 서비스 품질을 향상시킵니다.표준은 효율성을 높이고 거래를 촉진합니다.또한 경쟁의 장을 공평하게 만들어 국가 경제와 글로벌 상거래를 지원합니다.벨기에의 경우만 보더라도, VUB(Vrije Universiteit Brussel)에서 발표한 2020년 연구에 따르면 표준이 하나 추가로 개발 및 발행될 때마다 벨기에의 국내총생산(GDP)이 연 평균 204만 유로가 증가한다고 합니다.

유럽 표준화 위원회(CEN)의 벨기에 국가 회원 기관인 NBN은 유럽(EN) 표준의 개발 및 발행에 기여합니다. CEN은 평균적으로 1년에 약 1,100개의 EN 표준을 발행하고 있으며, NBN은 법적 의무에 따라 모든 표준을 벨기에 국가 표준(NBN EN)으로도 발행하고 있습니다.

NBN은 또한 국제 표준화 기구(ISO)의 국내 회원 기관이며 ISO 표준의 개발 및 발행에 동등하게 기여합니다. NBN은 모든 ISO 표준을 벨기에 표준(NBN ISO)으로 이행할 의무는 없지만, 전통적으로 매년 몇 가지 표준을 엄선하여 발표합니다. 그러나 최근 몇 년 동안 벨기에 산업계에서 NBN ISO 표준에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 2020년 NBN은 더 많은 ISO 표준을 발표하는 것으로 관심을 돌렸습니다.

2020년 10월, NBN은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 소프트웨어 솔루션을 전문으로 하는 기술 회사인 Parplex와 계약을 맺었습니다. NBN의 운영 관리자인 Ellen Bartholomeeusen은 "Parplex가 IBM 비즈니스 파트너라는 것을 확인하는 것이 중요했습니다. 그리고 최고의 솔루션을 제안한 Parplex를 선택했습니다.”라고 말합니다.

공동 작업은 투표 용지의 작은 하위 집합을 처리하는 데 중점을 둔 파일럿으로 시작되었습니다. 파일럿이 성공한 2021년 1월, Parplex는 ISO 표준을 벨기에 표준으로 구현하고 Otis라는 봇을 구성하는 전체 프로세스를 자동화하는 데 관심을 돌렸습니다. Parplex는 반복적인 작업을 통해 각 단계마다 봇을 미세 조정하고 검증했습니다. 엔드투엔드 테스트를 거쳐 NBN은 2021년 5월에 Otis를 출시했습니다.

Parplex의 소유주인 Nordine Vandezande는 "IBM RPA 소프트웨어는 봇을 구축하고 NBN의 투표 프로세스를 자동화하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 우리는 투표 용지를 만들고 표준에서 정보를 수집하는 전체 프로세스를 구성했습니다. 봇은 매일 저녁 실행됩니다. 표준 번호 및 설명 등의 ISO 관련 메타데이터가 포함된 스프레드시트를 기반으로 작동합니다. 봇은 스프레드시트를 읽고 어떤 투표용지를 작성해야 하고 어떤 투표를 마감해야 하는지 알 수 있습니다.”라고 설명합니다.

Otis는 Parplex에서 완벽하게 구성한 워크스테이션에서 실행됩니다. 사내 제품 정보 관리(PIM) 시스템, ISO 웹사이트 및 NBN의 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼과 통합됩니다. 이렇게 하면 정보가 필요한 위치에 실시간으로 전달됩니다.

Michel은 "매일 아침 어떤 투표가 올바르게 구현되었는지 즉시 확인할 수 있으며, '확인'으로 표시되어 있거든요. 경우에 따라 ISO 시스템에 정보가 없거나 다른 이유로 인해 봇이 필드를 채울 수 없습니다. 이 경우 봇은 수정하거나 채우기 위해 필드와 사람의 개입이 필요함을 강조합니다.”라고 덧붙였습니다.

또한 Bartholomeeusen 씨는 오류와 버그를 보고할 수 있는 솔루션의 능력을 높이 평가합니다. "어떤 것이 효과가 없었는지 보여주기 때문에 작업을 더 쉽게 할 수 있고, 작업을 매우 빠르게 완료할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. “표준 구현의 5%만이 수동 개입이 필요하다고 말하고 싶네요. 속도와 품질의 관점에서 볼 때 봇을 구현하는 것은 큰 부가가치를 창출하는 것이었습니다.”