BurdaForward는 미래의 디지털 미디어 하우스를 대표합니다. BurdaForward의 선도적인 브랜드와 최첨단 기술의 활용은 저널리즘 혁신에 대한 의지를 보여줍니다. BurdaForward에는 Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER 및 fit FOR FUN을 포함한 다양한 유명 브랜드가 있습니다. 독일 인터넷 사용자의 절반 이상에 도달하는 BurdaForward는 대중의 담론을 형성하는 데 중추적인 역할을 하고 있습니다. 이 회사는 미디어 환경을 형성하고 사회적 책임을 짊어지는 100년의 역사를 가진 조직인 Hubert Burda Media의 일부입니다.
BurdaForward는 고객 서비스와 구매 상담을 개선하기 위해 생성형 AI(gen AI)를 사용하는 자동화된 어시스턴트를 구축하고자 했습니다.
BurdaForward는 IBM Client Engineering 및 IBM Expert Labs와 파트너십을 맺고 시범 운영을 통해 gen AI를 적용하여 제품 리뷰 및 권장 사항을 모바일 및 채팅 우선 경험으로 전환할 수 있는지 확인했습니다. 이 회사는 1,000개 이상의 제품을 포괄할 수 있는 확장 가능한 대화형 AI 솔루션을 찾고 있었습니다.
팀은 함께 IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery 및 IBM watsonx.ai의 조합을 사용하여 반구조화된 대화로 고객에게 제품 관련 질문에 대해 조언하고 구매를 가능하게 하는 대화형 AI를 구축했습니다. 이 솔루션은 watsonx.ai를 사용하여 자연어에서 API 요청 필터를 생성하고, watsonx.ai 및 watsonx Assistant를 사용하여 대화를 동적으로 안내하여 모델링 작업을 줄입니다. 또한 이 솔루션은 복잡한 작업 모델링 없이 수백 개의 제품을 온보딩할 수 있도록 확장할 수 있습니다.
결과적으로 고객들은 자신의 기준에 완벽하게 부합하는 제품을 선택할 수 있었습니다. 선택 프로세스는 gen AI를 통해 자동화된 단계별 지침을 사용하기 전보다 10배 더 빨라졌습니다.
전체 대화가 매우 친근하게 느껴졌고 동시에 사용자에게 목표 지향적인 느낌을 주었으며, 그 결과 고객 만족도가 약 15% 증가했습니다.
또한 질문과 답변 옵션이 포함된 개별 채팅을 쉽고 시간 절약형으로 생성할 수 있어 다양한 카테고리에 걸쳐 제품 추천의 확장성을 높일 수 있습니다.
독일에 본사를 둔 디지털 출판사 BurdaForward(ibm.com 외부 링크)는 Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER 및 fit FOR FUN을 포함한 많은 저널리즘 제품을 출판합니다. 이 브랜드들은 타깃 고객에게 많은 사랑을 받고 있으며, 대부분 해당 분야의 주요 포털에서 상위권에 랭크되어 있습니다.
법률
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2024년 1월, 미국에서 제작.
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