글로벌 기업들은 혁신의 일환으로 최신 Wi-Fi, 소프트웨어 정의 광역 네트워크(SD-WAN), 소프트웨어 정의 네트워크(SDN), 멀티클라우드 및 5G 기술을 도입하고 있습니다. 따라서 네트워크 인프라가 더 복잡하고 이기종으로 구성되어 모니터링이 훨씬 더 어려워지고 문제 식별 및 해결에 더 오랜 시간이 걸리게 됩니다. 따라서 이러한 글로벌 조직이 혁신을 지원하기 위해 매니지드 서비스 제공업체(MSP)의 도움을 구할 때는 MSP가 네트워크 성능 모니터링의 기준을 높이기 위한 조치를 취하고 있는지 확인해야 합니다. 이는 비즈니스의 요구에 민첩하게 대응하고 적응력을 높이는 데 필수적인 요소입니다.

2018년, 세계 최고의 MSP 중 하나인 BT 비즈니스는 현재 및 차세대 네트워크를 모두 지원하는 데 필요한 네트워크 성능 모니터링 기능을 혁신하기 위한 자체적인 여정을 시작했습니다.

제품 그룹의 혁신 책임자인 Hareesh Agaram은 이러한 노력의 중추적인 인물로, 그는 이러한 노력이 냉철한 내부 평가에서 시작되었다고 말합니다. “우리 경영진은 성과 모니터링 문제를 면밀히 검토하고 앞으로 2년 동안 우리가 나아가야 할 방향을 제시하는 백서를 작성했습니다. 그 결론은 조직 내에서 큰 반향을 불러일으켰고, 그때부터 우리는 미래를 위한 올바른 도구를 찾기 시작했습니다.”

BT Business 비전의 핵심 주제 중 하나는 글로벌 고객에게 더 나은 경험을 제공해야 한다는 것이었습니다. Hareesh의 설명에 따르면 그의 팀이 해결해야 했던 가장 근본적인 문제는 전체 네트워크에서 발생하는 상황을 실시간으로 통합적으로 파악할 수 없다는 것이었습니다. "우리의 글로벌 고객 대부분은 단지 하나의 도메인으로 되어 있지 않습니다. 우리는 그들의 LAN, WAN, Wi-Fi 및 SD-WAN을 관리하고 있습니다."라고 그는 말합니다. "우리는 고객들이 네트워크가 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 여러 툴 또는 포털에 로그인할 필요 없이 단 한 곳에서 이를 확인할 수 있기를 바랍니다. 우리는 모든 도메인에 걸쳐 통합된 뷰를 제공하고자 하며, 이를 '단일 창'이라고 부릅니다."

그 다음은 책임감입니다. MSP가 글로벌 네트워크의 성능을 동적으로 최적화하기를 기대하는 고객에게는 실시간 가시성과 보고를 통해 하드 데이터로 이를 입증할 수 있습니다. Hareesh는 용량 계획 문제가 특히 적절하다고 생각합니다. "예를 들어, [실시간 가시성]은 고객에게 주요 회로의 사용률이 85%와 같이 양호한 수준에서 실행되고 있다는 확신을 줄 수 있습니다."라고 그는 말합니다. “그리고 이는 우리의 용량 계획 팀에게 트래픽 분석을 기반으로 고객의 용량을 확장할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 두 경우 모두 고객 네트워크를 적극적으로 관리하고 있다는 것을 보여주는 데 도움이 되며, 이는 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다."

솔루션을 모색할 때 BT Business는 16개 공급업체의 제품을 검토했으며, 그 중 5개 업체를 RFP 단계를 위해 선정했습니다. 세부 평가 프로세스의 일환으로 운영, 제품 및 기술 분야로 구성된 세 개의 개별 팀이 경쟁 솔루션에 대한 집중적인 시연을 수행하고 관련 기준에 따라 점수를 매겼습니다. 결국 BT Business는 미래의 플랫폼으로 IBM® SevOne Network Performance Management(NPM)를 미래의 플랫폼으로 선택했습니다. 

선정 과정을 되돌아보면, Hareesh는 위에서 설명한 주요 특징 및 기능과 함께 대규모 배포 속도와 같은 요소에서 SevOne NPM 솔루션이 높은 점수를 받았다고 말합니다. 하지만 그는 자신의 팀이 IBM과 SevOne NPM 솔루션을 차별화하는 정의하기 어려운 품질에 흔들렸다고도 이야기합니다. Hareesh는 "IBM은 클라우드 및 SD-WAN과 같은 최신 기술에 대한 로드맵을 가지고 있음을 입증할 수 있었으며 이는 우리의 기술 비전과 밀접하게 일치했습니다."라고 말했습니다.

BT 비즈니스는 SevOne NPM Professional Services와 협력하여 가장 큰 고객사 두 곳에 먼저 SevOne NPM을 배포했습니다. 그 후 1년 반 동안 회사는 800개 이상의 고객사를 추가로 마이그레이션했습니다. 현재 BT Business는 SevOne NPM을 통해 200,000개 이상의 장치를 모니터링하고 있습니다. 그리고 오늘날의 운영 방식을 자세히 살펴보면 회사가 여정을 시작할 때 설정한 비전을 달성하기 위해 얼마나 멀리 왔는지 알 수 있습니다.

속도부터 시작하겠습니다. "규모에 따른 속도"를 가능하게 하는 분산형 아키텍처를 통해 네트워크 성능에 대한 통합된 실시간 보고를 제공하는 능력은 SevOne NPM의 핵심 가치입니다. 이는 더 많은 장치와 데이터 센터가 솔루션으로 모니터링되더라도 일상적인 활용 보고서 작성이든 문제 식별 및 해결이든 속도가 여전히 높다는 것을 의미합니다. 이는 배포 규모가 아무리 광범위하더라도 모니터링 솔루션 내에서 병목 현상이 줄어든다는 것을 의미합니다.

느리고 힘든 보고서 생성에 익숙해져 있던 고객들에게 SevOne NPM의 실시간 포털 기반 보고는 판도를 바꿀 만한 것이라고 Hareesh는 이야기합니다. "고객들은 '정말 대단하다'고 말합니다. 우리는 이것이 네트워크를 보는 방식을 재정의하고 BT Business 고객으로서 인식하는 가치를 향상시키는 것을 목격하고 있습니다.”

BT Business는 기술 리더십과 혁신이 진정으로 중요한 경쟁이 치열한 시장에서 운영되고 있습니다. 이는 글로벌 기업이 관리형 네트워크 공급자에게 기대하는 획기적인 성능과 안정성을 제공하는 데 매우 중요합니다.

하지만 그에 못지않게 중요한 것은 고객에게 비즈니스의 성장과 지속성을 지원하겠다는 공급업체의 의지를 분명하게 알리는 것이라고 Hareesh는 생각합니다. "IBM 및 SevOne과 함께 시작한 여정을 통해 고객을 위한 서비스 제공 능력이 더욱 강화되었습니다."라고 그는 말합니다. "우리 고객들도 분명히 이를 알아봐 주었습니다."

런던에 본사를 둔 BT Business(ibm.com 외부 링크)는 전 세계 다국적 기업에 글로벌 보안, 클라우드 및 네트워킹 서비스를 제공하는 BT Group의 사업부로, 180개국에서 사업을 운영하고 있습니다.