대중교통은 이상적인 이동 수단이 될 수 있으며, 특히 교통 체증이 심하고 주차비가 비싼 것이 일상인 도시에서는 더욱 그렇습니다. 하지만 좋은 대중교통을 위해서는 복합 운송 시스템이 원활하게 운영되도록 탁월한 기획이 필요합니다.
대중 교통 승객에게 다음에 갈아탈 전차, 기차 또는 버스를 놓치는 것보다 더 불만스러운 일은 없습니다. 특히 버스가 교통 체증에 갇히지 않았다면 갈아탈 수 있었을 것이라고 일정에 나와 있을 때 특히 화가 치밀어 오르게 됩니다.
교통 기획자는 특히 교통 수단 간에 전환할 때, 예를 들어 버스에서 전차나 기차로 환승할 때 승객의 대기 시간을 최대한 단축해야 고객 만족도가 높아진다는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 일반적인 스프레드시트 기반 계획 방식은 정적이기 때문에 혼잡 시간대 교통량 증가나 공사로 인한 교통 체증과 같은 실제 교통 상황에서 동적으로 계획하고 대응하는 데 한계가 있습니다.
BOGESTRA AG는 독일 중부 루르 지역에서 대중교통 시스템을 운영하고 있습니다. 네트워크에는 매년 거의 1억 5천만 명에 달하는 승객에게 서비스를 제공하는 83개의 버스 노선과 12개의 기차 노선이 있습니다. BOGESTRA는 승객 하나하나에게 탁월한 서비스를 제공하고자 합니다.
2018년까지 BOGESTRA는 경로 계획 시간표를 작성하는 데 Microsoft Excel 스프레드시트를 사용했습니다. BOGESTRA는 개별 버스 및 기차 경로를 계획했을 뿐만 아니라 각 노선 간의 환승도 조정하였습니다. 예를 들자면, 버스를 타는 사람이 최종 목적지까지 데려다 줄 전차나 기차를 놓치거나 너무 오래 기다리지 않도록 하기 위해 노력했습니다.
대기 시간 단축
환승 대기 시간 단축으로 고객 서비스 향상
실시간 데이터
실시간 데이터 가시성을 통해 인접한 대중교통 회사와의 조정 및 계획 개선
BOGESTRA의 기획자 5명으로 구성된 팀은 세밀하고 수동적이며 시간이 많이 소요되는 기획 프로세스를 진행했습니다. 그리고 자체 시간표를 변경하기 전에 회사에서는 인접한 다른 교통 운영업체와 조율하여 시스템과의 연결을 최적화해야 했습니다. 이를 위해서는 스프레드시트를 이메일로 보내서 여러 번 반복해서 검토하고 전화로 후속 회의를 진행해야 했습니다.
즉각적인 커뮤니케이션과 디지털화의 시대에 BOGESTRA는 기획 프로세스를 최적화할 수 있는 혁신적인 디지털 솔루션을 찾고자 했습니다. 고객을 위한 서비스 품질, 특히 노선 환승을 개선하는 것이 변화의 가장 중요한 원동력이었습니다. BOGESTRA는 또한 내부 효율성이 향상되어 기획 담당자가 다른 중요한 작업에 집중할 수 있을 것으로 기대했습니다.
BOGESTRA는 가능한 디지털 기획 솔루션을 모색하기 위해 이미 관계를 맺고 있던 IT 서비스 제공업체인 IBM 비즈니스 파트너인 Bechtle Logistik & Service GmbH로 시선을 돌렸습니다. Bechtle은 결과적으로, 지역 대중교통 제공업체를 위한 교통 기획 솔루션(ibm.com 외부 링크)을 개발한 SPOO Group GmbH를 고객에게 소개해 주었습니다.
전반적인 프로젝트 관리를 제공한 Bechtle은 BOGESTRA가 IBM® Cloud에 SPOO Group 솔루션을 구축할 것을 권장했습니다. IBM Cloud는 BOGESTRA가 필요로 했던 유연성과 확장성을 다른 클라우드 제공업체보다 저렴한 가격으로 선사합니다. 또한, SPOO Group 개발자들은 IBM Cloud Kubernetes Service를 사용한 개발 및 배포의 용이성과 IBM Cloud에서 기본 제공하는 보안 기능도 높이 평가했습니다.
프로젝트의 모든 참가자는 최종 플랫폼이 BOGESTRA의 요구와 기대에 확실히 부응할 수 있도록 돕고자 긴밀히 협력했습니다. "저희는 고객 요구 사항을 자세히 기록하기 위한 워크숍부터 시작했습니다."라고 SPOO Group의 최고 제품 책임자(CPO)인 Florian Schindler는 말합니다. "저희는 요구 사항 단계와 제품 개발에 고객을 깊이 참여시켜 기술이 고객의 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족할 수 있도록 했습니다."
SPOO Group은 솔루션을 표준화하여, BOGESTRA가 관련 마스터 데이터를 선택한 IBM Cloud 데이터베이스 기술로 가져와서 정의한 후 기획 목적으로 플랫폼을 신속하게 사용하기 시작할 수 있도록 했습니다. 이는 기획자가 환승 대기 시간을 포함하여 기존 경로 및 연결을 쉽게 시각화할 수 있게 해주는 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.
이 플랫폼은 Google Maps와 통합되며 승객의 보행 및 대기 시간을 측정하는 실시간 시뮬레이션 기능이 포함돼 있습니다. 이 솔루션은 또한 혼잡 시간대를 고려하며 신호등 경보 시스템을 사용하여 기획자가 현재 대기 시간을 확인하고 경로를 최적화해서 긴 대기 시간을 없애고 서비스를 개선할 수 있도록 도와줍니다. 실시간 시뮬레이션은 기획자가 경로를 구체화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 조정을 용이하게 하기 위한 주변 대중교통 회사와의 노선 공유 기능까지 포함되어 있습니다.
이제 BOGESTRA는 디지털 교통 플랫폼을 사용하여 노선 환승 및 인근 교통 회사와의 조율을 비롯한 전체 대중교통 차량의 기획 및 최적화가 가능합니다.
"IBM 기술을 기반으로 한 SPOO 그룹의 혁신적인 대중교통 플랫폼을 통해 매우 짧은 시간 내에 실시간 시뮬레이션을 통해 BOGESTRA의 전체 노선망을 최적화하고 고객 중심의 향후 기획을 수립할 수 있는 기반을 마련할 수 있었습니다."라고 BOGESTRA의 IT 관리자인 Jan-Niklas Huerkamp는 말합니다.
BOGESTRA는 승객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 특히 환승 대기 시간을 줄임으로써 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 기획 프로세스에 관여하는 다른 부서도 이 솔루션의 노선 공유 기능의 이점을 누릴 수 있으며, 이를 통해 BOGESTRA는 SPOO Group 플랫폼의 대시보드가 있는 웹 인터페이스를 통해 인근 교통 당국과 노선 변경을 조율할 수 있습니다.
"인접 대중교통 회사는 플랫폼의 공통 정류장 및 노선 데이터를 사용할 수 있습니다."라고 Huerkamp는 설명합니다. 이제 회사 간에 실시간 디지털 방식으로 다른 대중교통 제공업체와 시간표 변경을 조율할 수 있습니다. 이를 통해 이전 기획 프로세스에서 Excel 스프레드시트를 수동으로 반복하고 교환하는 작업을 모두 제거하여 Huerkamp가 말하는 "막대한 시간"을 절약할 수 있습니다.
또한, 디지털 솔루션은 내부 BOGESTRA 기획 프로세스의 속도를 높여 기획자가 최적화 및 기타 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 확장 가능한 솔루션을 IBM Cloud에서 실행하고 직관적인 웹 인터페이스를 사용함으로써 이전의 Excel 기반 기획 프로세스와 달리 여러 사람이 동시에 작업할 수 있습니다.
"이 솔루션은 가용성과 확장 가능성이 뛰어납니다."라고 Huerkamp는 말합니다. "별도의 물리적 인프라가 필요하지 않기 때문에 시간이 절약되고 비용 효율적입니다."
이 플랫폼의 도움을 받아 BOGESTRA는 지속적으로 서비스를 개선하고 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 정의한 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 BOGESTRA에게 서비스상의 문제를 알리기도 합니다. 또한, 실시간 시뮬레이션 기능을 통해 예상 환승 대기 시간과 실제 대기 시간 간의 차이를 파악할 수 있으므로 BOGESTRA에서 서비스 개선을 위한 조치를 취할 수 있습니다. 마지막으로 SPOO Group은 경로 최적화를 위한 개선 사항을 자동으로 제안하는 머신 러닝 기능을 솔루션에 추가할 계획입니다.
1896년 독일 루르 지역에서 Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen Aktiengesellschaft로 설립된 이 교통 회사는 현재 BOGESTRA(ibm 외부 링크)로 알려져 있으며 매년 약 1억 4,700만 명의 승객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 2,400명의 직원이 주변 교통 시스템과 상호 연결되는 83개의 버스, 지하철, 기차, 전차 노선으로 이뤄진 시스템을 운영하여 지역에 서비스를 제공합니다.
Bechtle Logistik(ibm 외부 링크)은 1983년 독일 네카르줄름에 설립된 Bechtle Group의 계열사입니다. 서버, 스토리지, 보안, 소프트웨어를 비롯한 광범위한 IT 관련 서비스 및 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 12,000명이 넘는 직원을 고용하고 있습니다.
SPOO Group(ibm 외부 링크)은 독일 바덴뷔르템베르크주 덴츨링겐에 위치해 있습니다. 2018년 B2B 전자상거래 소프트웨어 회사로 설립된 SPOO Group은 디지털 시대와 함께 진화해 왔습니다. 현재 이 회사는 클라우드, 사물인터넷(IoT), 모바일 애플리케이션 등 미래 지향적이고 혁신적인 솔루션을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 해당 회사의 디지털 교통 계획 솔루션(ibm 외부 링크)은 시간표 기획자가 시간표 기획자를 위해 개발한 솔루션입니다.
법률
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2021년 8월 미국에서 제작
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