Bernhardt는 적응성을 극대화하기 위해 관리 백엔드를 하이브리드 클라우드 환경의 마이크로서비스 아키텍처 및 API 인프라로 교체했습니다. 또한 빠르고 지속적인 서비스 개선을 촉진하기 위해 DevOps 접근 방식을 채택했습니다.
Bernhardt Furniture Co.는 비즈니스 애플리케이션에 향상된 기능을 더 빠르게 제공하는 방법, 그리고 새로운 기능을 촉진하며 빠른 성장을 수용할 수 있는 더 유연한 아키텍처가 필요했습니다.
이제 Bernhardt는 하이브리드 클라우드 환경에서 마이크로서비스 아키텍처 및 API 인프라를 통해 비즈니스 애플리케이션을 지원합니다. 또한 신속하고 지속적인 개선을 위해 DevOps 접근 방식을 채택했습니다.
"개인 맞춤화는 우리가 하는 일에서 매우 중요한 부분입니다. 고객은 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질까지 고객 경험의 모든 부분에서 완벽한 품질을 기대합니다."라고 Bernhardt Furniture Co.의 사장 겸 최고 경영자(CEO) 알렉스 베른하르트 주니어는 말합니다. Bernhardt는 서비스 품질을 염두에 두고 2014년 단 10주 만에 연 2회 개최되는 가장 큰 판매 행사인 하이 포인트 마켓에서 고객과의 소통 방식을 혁신했습니다. 이 회사는 IBM® jStart® 신흥 기술 팀과 협력하고 IBM Cloud 서비스형 플랫폼(PaaS)을 사용하여 모바일 영업 및 분석 솔루션인 Bernhardt Virtual Showroom을 출시했습니다. 이를 통해 영업 사원의 효율성을 높이고 물리적 쇼룸 구성을 최적화하여 매출을 20% 늘릴 수 있었습니다. 이러한 디지털 혁신은 이전의 종이 기반 영업 프로세스에서 크게 도약한 결과입니다. 그러나 모바일 앱의 즉각적인 성공과 빠른 채택으로 인해 이를 지원하는 백엔드 아키텍처에 급격한 압박이 가해졌습니다.
Bernhardt의 IT 부서와 IBM 팀은 처음 Virtual Showroom 앱을 프로덕션 환경에 출시할 때 모놀리식 IT 아키텍처로 구축했습니다. 즉, 하나의 애플리케이션이 영업 직원이 사용하는 Apple 모바일 앱을 지원하는 모든 관리 기능을 처리했습니다. 앱 사용량이 증가함에 따라 백엔드 관리 프로세스에 병목 현상이 발생했습니다. 그리고 한 프로세스의 문제가 앱 전체의 문제로 이어졌습니다. "다양한 문제에 신속하게 대응할 수 있는 유연성이 필요했습니다."라고 Bernhardt의 IT 이사 레이시 그리피스는 말합니다. "상황이 빠르게 변화하고 있기 때문에 사용자에게 제공하는 서비스가 비즈니스에서 요구하는 만큼 빠르게 대응할 수 있어야 합니다." Bernhardt는 IT 아키텍처에 대한 접근 방식을 변경함으로써 Virtual Showroom 솔루션뿐만 아니라 다른 비즈니스 애플리케이션의 확장성을 높이고 더 빠르게 개선할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 운영 및 서비스의 지속적인 개선을 위해 회사를 포지셔닝할 수 있는 기회였습니다.
Bernhardt의 IT 부서와 JStart Emerging Technologies 및 IBM Cloud 팀의 전문가들은 하나의 팀으로 작업하면서 새로운 수준의 확장성과 적응성을 달성하기 위해 두 가지 방법을 사용했습니다. 이 협업 팀은 더 유연한 아키텍처를 위해 모놀리식 백엔드 애플리케이션을 하이브리드 클라우드 환경에서 실행되는 마이크로서비스 아키텍처 및 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스) 인프라로 교체했습니다. 지속적인 개발 및 유지 관리를 가속화하기 위해 팀은 DevOps 애플리케이션 개발 모델을 채택했습니다.
어떤 의미에서는 IBM과 Bernhardt 팀이 백엔드 아키텍처를 분해하고 여러 부분을 분산시켜 개선한 것입니다. 이전에는 여러 관리 프로세스를 하나의 애플리케이션에 적용했다면, 이번에는 각 프로세스에 해당하는 9개의 마이크로서비스를 구축했습니다. 그런 다음 API를 통해 클라우드와 로컬에 호스팅된 플랫폼의 하이브리드 환경 전체에 마이크로서비스를 통합했습니다. 프로세스 간에 데이터를 연결하고 공유하는 역할을 하는 API를 사용하면 이제는 분리된 부분이 기존 아키텍처의 성능을 제한하는 종속성 없이 여전히 통합 애플리케이션으로 작동할 수 있습니다. 이제 한 프로세스에 병목 현상이나 중단이 발생하더라도 다른 프로세스는 독립적으로 작동하므로 팀은 다른 프로세스에 영향을 주지 않고 특정 문제에 집중할 수 있습니다. 그리피스는 "마이크로서비스 아키텍처는 사용자와 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 가동 시간과 유연성을 제공했습니다."라고 말합니다.
하이브리드 클라우드 환경은 Bernhardt가 특정 기능에 가장 큰 역량을 제공하는 플랫폼을 기반으로 각 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써 성능을 더욱 원활하게 지원합니다. 예를 들어, 여러 Virtual Showroom API와 마이크로서비스는 IBM WebSphere® Application Server Liberty Core 소프트웨어를 기반으로 구축되어 IBM Cloud 퍼블릭 플랫폼에서 실행됩니다. 공식 제품 및 쇼룸 정보를 포함하는 콘텐츠 관리 마이크로서비스는 IBM Cloud 인프라에서 실행되며, IBM Cloud 플랫폼에서 실행되는 IBM Cloudant® NoSQL 데이터베이스 서비스의 지원을 받습니다. 또한, Apache Spark 오픈 소스 분석 소프트웨어는 로컬 IBM 설비에서 호스팅되는 고성능 IBM Power Systems™ 서버 클러스터에서 실행됩니다.
앞으로 Bernhardt는 다른 비즈니스 영역에서 새로운 서비스를 출시하고 비즈니스 요구 사항과 성능 요구 사항이 필연적으로 변경됨에 따라 개별 서비스를 필요에 맞게 클라우드와 온프레미스 플랫폼 간에 포팅할 수 있습니다. 예를 들어, 하이 포인트 마켓의 최대 워크로드를 수용하기 위해 팀은 Docker 컨테이너를 사용하여 콘텐츠 관리 서비스를 클라우드에서 전용 컴퓨팅 리소스로 구성된 로컬 네트워크로 이동할 수 있습니다.
Bernhardt에게 API는 마이크로서비스 아키텍처를 통합하는 연결 고리이자 혁신으로 향하는 지름길입니다. 언어에 구애받지 않아 다양한 서비스와의 통합이 용이하므로, Bernhardt는 새로운 기능을 비즈니스 애플리케이션에 비교적 쉽게 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 팀은 IBM Cloud 플랫폼 서드파티 카탈로그를 통해 제공되는 두 가지 비 IBM 서비스를 통해 Virtual Showroom 솔루션을 개선했습니다. 제품 주문에 대한 자동 이메일 전송을 위한 SendGrid 소프트웨어와 비즈니스 사용자가 전체 Virtual Showroom 환경에 대한 싱글 사인온(SSO)을 사용할 수 있도록 하는 Redis 소프트웨어가 바로 그것입니다. 다른 API를 통해서는 Apache Spark 분석 소프트웨어와 사물 인터넷(IoT) 기능을 결합하여 가구 쇼룸에서 유동 인구가 어떻게 이동하는지, 사람들이 특정 제품을 얼마나 자주 보거나 놓치는지 명확하게 파악할 수 있습니다. "우리는 이러한 API를 사용하여 새로운 기능을 활용하고 비즈니스에 새로운 차원의 인사이트를 제공하고 있습니다."라고 그리피스는 말합니다. "그리고 수익성을 개선하기 위해 즉석에서 변경 사항을 적용하고 있습니다."
더욱 유연하고 수정 가능한 아키텍처를 최대한 활용하기 위해 Bernhardt와 IBM 팀은 DevOps 모델을 사용하여 소프트웨어 개발 효율성을 촉진합니다. "DevOps는 주기가 더 짧고 피드백이 더 빠릅니다."라고 그리피스는 말합니다. "비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션 개발 측면에서 속도와 정확성이 향상되었습니다." 이 팀은 IBM Cloud DevOps Services를 사용하여 사용자 피드백과 협업을 촉진하고, 개발 및 테스트 주기를 단축하며, 배포를 자동화합니다. 영업 직원 및 기타 비즈니스 사용자로부터 애플리케이션 성능과 기능에 대한 피드백이 지속적으로 들어옴에 따라 팀은 IBM Cloud DevOps Services 협업 포럼에서 '사용자 사례'를 수집합니다. 그다음 필요한 특정 개선 사항을 정의하고 이를 관련 마이크로서비스에 맞게 조정된 일련의 개발 작업으로 분류합니다. 여러 마이크로서비스에 대한 업데이트를 동시에 수행할 수 있으며, IBM Cloud DevOps Services를 통해 업데이트된 코드를 개발에서 테스트를 거쳐 프로덕션으로 간편하게 드래그 앤 드롭 방식으로 이동할 수 있습니다.
Bernhardt가 3회 연속으로 하이 포인트 마켓에서 Virtual Showroom 솔루션을 사용한 후, IT 팀은 지금까지 앱에 추가된 가장 큰 규모의 혁신 기능이 될 사용자 사례를 정의했습니다. 판매자는 잠재 고객이 쇼룸 현장에서 볼 수 있는 것보다 더 많은 제품 옵션을 탐색할 수 있는 방법을 원했습니다. 고객이 특정 의자 프레임에 다른 마감이나 패브릭을 적용해 보고 싶어 한다면 어떻게 해야 할까요? 각각의 두 제품이 한 공간에서 어떻게 어우러지는지 보고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 팀은 이러한 시나리오를 IBM Cloud DevOps Services 포럼에 입력하고 개발 요구 사항을 결정한 후 진행했습니다. 다음 번 하이 포인트 마켓에서 Bernhardt의 판매자들은 대형 앱의 시그니처 좌석 기능을 사용하여 고객이 가상 공간 환경에서 맞춤형 가구를 조립하고 확인해 볼 수 있도록 지원했습니다.
지금까지 판매자는 새로운 Virtual Showroom 앱을 사용하여 판매 이벤트 기간 동안 20% 더 많은 고객의 참여를 유도하고 매출을 20% 늘릴 수 있었습니다. 또한, Bernhardt는 연중 온라인 쇼핑객의 참여를 개선하기 위해 IBM Cloud 플랫폼 마이크로서비스 아키텍처를 활용하여 시그니처 좌석 기능을 메인 웹사이트로 확장하고 있습니다.
그러나 비즈니스 성과를 떠나서, 이처럼 오랜 역사가 있는 회사에서 IT에 대한 새로운 접근 방식을 도입했다는 것은 매우 긍정적인 역설을 나타냅니다. 즉, Bernhardt는 변화를 추구하면서도 과거에 충실한 모습을 유지하고 있는 것입니다. 이 회사는 비즈니스 기술의 새로운 영역에 발을 들여놓았을 뿐만 아니라 품질, 혁신 및 성장이라는 전통적인 가치에 대한 약속을 강화했습니다. 이제 가구 분야의 장인 정신과 패셔너블한 디자인이 그만큼 매력적인 최첨단 고객 참여 시스템과 조화를 이루게 되었습니다. 또한 클라우드 기술, 유연한 인프라 모델 및 DevOps 프로세스를 도입하는 전반적인 프로세스는 Bernhardt에게 IT의 역할을 재정의하는 계기가 되었습니다. "예전에는 우리를 단순한 서비스 부서로만 생각했습니다. 하지만 우리는 급진적이었습니다. 그리고 문제에 적극적으로 대응했죠."라고 그리피스는 말합니다. 알렉스 베른하르트 주니어는 "레이시의 지시에 따라 IT 팀은 훨씬 더 능동적인 조직이 되어 고객이 미처 인지하지도 못하는 문제까지 해결하고 있습니다."라고 말합니다. 이러한 노력 덕분에 Bernhardt는 미래를 위한 유리한 입지를 확보하게 되었습니다.
Bernhardt Furniture Co.(ibm.com 외부 링크)는 1889년 25명의 직원만으로 설립되었을 당시 노스캐롤라이나주 르누아르에 있는 유일한 산업 기업이었습니다. 지금도 여전히 르누아르에 본사를 두고 베른하르트 가문이 운영하고 있는 이 회사는 현재 2,100명의 직원을 보유하고 있으며, 미국의 제조 시설 8개와 해외 지사 5개를 거느린 선도적인 글로벌 가구 제조업체로 성장했습니다.그 과정 속에서 Bernhardt는 제품 품질과 고객 경험 모두에 중점을 두어 우수한 디자인으로 많은 상을 수상했습니다.
법률
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2016년 10월 미국에서 제작.
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