Barclays Bank PLC| IBM

Barclays는 경쟁력을 유지하기 위해 프로세스 자동화 솔루션을 도입하여 자동화된 멀티채널 서비스에 대한 고객 만족도를 순고객 추천 지수(NPS) 70점으로 높이고 자동화된 신규 멀티채널 고객 프로세스의 출시 속도를 88% 높였습니다.

비즈니스 도전 스토리

Barclays의 운영 이사인 Mike Gamble은 6천만 명 이상의 고객을 위한 고객 경험을 개선하고 간소화하기 위해 고객 여정에 관한 은행의 프로세스를 혁신해야 했습니다.

혁신적 변화

Barclays는 여러 번의 반복에 도움이 되는 환경을 조성하고 프로세스 출시를 앞당기기 위해 프로세스 자동화 솔루션을 도입했습니다.

이점

이 은행은 자동화된 신규 멀티채널 고객 프로세스의 출시 속도를 88% 높이고 자동화된 멀티채널 서비스에 대한 고객 만족도를 마이너스 순고객 추천 지수(NPS)에서 70점으로 높였습니다.

오늘날 Barclays는 고객의 요구에 더욱 신속하고 적극적으로 대응하고 있습니다. “IBM Business Automation Workflow 솔루션의 프로세스 관리 기능 내에서 모든 작업이 처리되므로 고객에게 적합한 작업을 효과적으로 수행하고 서비스 제공 방식을 제어할 수 있습니다. 우리는 이제 이전에는 할 수 없었던 일들을 대량으로, 그리고 대규모로 수행하고 있습니다.” Mike Gamble

운영 이사

Barclays

솔루션 컴포넌트

IBM Business Automation Workflow

다음 단계 안내

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법률

제작 일자 및 국가: 2015년 5월 미국

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