Banco Popular는 비용을 절감하고 효율성을 개선하기 위해 프로세스를 자동화하여 직원들이 부가 가치가 높은 활동에 더 집중할 수 있기를 원했습니다.

Banco Popular는 수동 반복 작업과 프로세스를 자동화하기 위해 IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere 솔루션을 사용하게 되었습니다.이 솔루션은 더 많은 봇이 생성됨에 따라 빠르게 확장할 수 있습니다.

Banco Popular는 진화하는 인구 및 규제 문제에 직면해 있었습니다. Banco Popular의 디지털 워크플레이스 부문 부사장인 루이스 베니테즈는 "푸에르토리코를 떠나는 사람들이 많지만 여전히 시장을 성장시킬 수 있기를 바랍니다."고 말했습니다. 이와 동시에 은행은 변화하는 규정 준수 요구 사항에도 대응해야 합니다. 베니테즈는 "이러한 규제가 점점 더 많이 도입됨에 따라 점점 더 많은 감독을 요구하고 있으며, 이는 곧 더 많은 프로세스를 의미합니다."라고 말합니다. 이 은행은 규정 준수 요구 사항을 관리하기 위해 수동 프로세스를 사용하려고 했지만, 이러한 접근 방식은 시간이 너무 많이 소요되었습니다. 이 은행은 직원들이 부가 가치 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 프로세스를 자동화할 방법을 찾고 있었습니다. Banco Popular는 수동 프로세스에 대한 의존도를 줄임으로써 비용을 절감하고 새로운 시장으로 확장하는 데 집중하고자 했습니다.

Robotic Process Automation 솔루션의 POC는 매우 성공적이었습니다. 베니테즈는 "우리는 매우 복잡하고 여러 사람이 많은 시간을 소비하는 한 가지 프로세스를 선택했습니다."라고 말합니다. "개념 증명 후 약 10~11분이 걸리던 프로세스를 10~11초로 단축할 수 있음을 보여 주었습니다."

이러한 결과에 대해 알게 된 은행 내의 다른 부서도 솔루션 이용에 관심을 표하기 시작했습니다. 베니테즈는 "하나의 프로세스를 자동화하던 것에서 약 100개의 프로세스를 백로그화했습니다."라고 말합니다. "사람들은 솔루션이 제공하는 가치를 명확하게 이해하고 있으며, 많은 프로세스를 자동화하기를 원합니다." 예를 들어, 과거에는 보고서를 작성하기 위해 직원이 여러 시스템에 로그인하여 데이터를 다운로드한 후 스프레드시트에 결합해야 했습니다. 이제 이 프로세스는 완전히 자동화되었습니다. 

Banco Popular는 향후 솔루션을 확장할 계획입니다. 베니테즈는 "이제 다음 단계로 나아가 IBM Watson과 Watson의 일부 인지적 의사 결정 기능을 활용하여 완전히 독립적이고 자율적이며 직원 중 한 명이 관여할 필요가 없는 프로세스를 구축할 수 있습니다."라고 말합니다.

Banco Popular(ibm.com 외부 링크)는 푸에르토리코에 본사를 두고 있으며 약 8,000명의 직원이 근무하고 있습니다. 이 은행은 푸에르토리코, 미국령 버진아일랜드, 영국령 버진아일랜드, 뉴욕, 시카고, 플로리다에 약 880개의 지점을 보유하고 있습니다. Banco Popular는 푸에르토리코에서 자산과 예금 규모 모두에서 선두를 달리는 은행 기관인 Popular Inc.의 자회사입니다. Popular Inc.는 1893년에 설립되었으며 자산 기준 미국 상위 50개 은행 중 하나입니다.