Axis Bank의 획기적인 디지털 뱅킹 플랫폼인 NEO는 결제, 수금, 무역, 공급망 금융, 재무 및 비즈니스 관련 도메인 전문 지식 전반에 걸쳐 전체 트랜잭션 뱅킹 상품 제품군을 통합하는 데 도움이 되었습니다. NEO는 은행이 중소기업 및 중소기업에서 대기업에 이르기까지 거래 뱅킹에서 업계 최고의 API 제품을 출시하는 데 도움이 되는 혁신적인 여정을 시작할 수 있도록 지원했습니다.

“Axis Bank는 고객이 재무부 디지털화, 운영 자본, 진화하는 통합 공급망 및 결제 요구 사항 등 중요한 의제 항목에 대해 미래에 대비할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 이를 실현하기 위해 현재 Axis Bank는 업계 최고의 트랜잭션 뱅킹 제안을 제공하는 인도 최고의 API 레일 포트폴리오를 구축했습니다. 여기에는 고객이 직접 등록하고, API를 탐색하고, 테스트하고, 업계 최고의 엔드투엔드 디지털 온보딩 경험을 얻을 수 있는 개발자 포털도 포함됩니다." Vivek Gupta(사장 &, Axis Bank 도매 금융 상품 책임자)는 덧붙입니다.

더 많은 혁신을 추진하기 위해 Axis Bank는 업계 최초로 API 추천 세그먼트 및 업계별 맞춤 API 추천에 초점을 맞춘 API 개발자 포털을 도입했습니다. 업계 최초의 또 다른 기능으로는 이벤트 기반 통신을 허용하는 콜백 API URL이 있습니다.

고객 서비스 및 경험 향상을 위해 Axis Bank는 챗봇, 자동 티켓팅 시스템 및 개발자 커뮤니티 포럼을 사용하여 즉각적인 만족을 제공하는 데 중점을 두어 고객 문의를 효과적으로 처리합니다.

Axis Bank의 기존 기업 온보딩 프로세스에는 여러 개의 수동 핸드오프 및 종이 기반 문서가 포함되었습니다. 또한 은행에는 제대로 된 디지털 문서 저장소가 없었기 때문에 프로세스가 더욱 번거로웠습니다.

이로 인해 예전에는 온보딩 프로세스에 많은 시간이 걸렸습니다. Axis Bank 법인 고객은 탑승하기 위해 그렇게 오래 기다릴 여유가 없었습니다.

Axis Bank와 IBM의 전문가들이 힘을 합쳐 고객 온보딩 경험을 개선하고 가입 시간을 단축하여 고객 경험을 개선하고 효율성을 높이며 가입자 수를 늘리겠다는 공통의 목표를 세웠습니다.

IBM Cloud^® Integration Expert Labs 팀은 은행 사내 IT 팀과 함께 은행을 위한 API 솔루션 구현을 주도했습니다. 또한 IBM 팀은 은행의 IT 팀과 긴밀히 협업하여 IBM API Connect^® 솔루션에 대한 기술을 교육 및 강화하고 디지털 혁신 여정을 지원했습니다.

하이브리드 팀 모델 작업을 하면서 Expert Labs 통합 설계자는 IBM 및 Axis Bank IT 팀의 API 개발자 팀을 이끌었습니다. 과거에 이미 Axis Bank와 협력한 경험이 있는 IBM은 IT 환경, 요구 사항 및 기대치를 명확하게 이해하고 있었습니다.

IBM과 Axis Bank가 마음을 합치고 나면 모든 사람이 변화를 확인할 수 있었습니다. IBM API Connect 플랫폼의 도움으로 Axis Bank는 API 에코시스템 내에서 기업 온보딩 처리 시간(TAT)을 획기적으로 단축했습니다. 이제 은행은 기업 사용자에게 완전한 디지털 경험을 제공합니다.

이러한 변화를 실현하기 위한 명확한 계획과 체계적인 접근 방식이 있었습니다. 자세한 순서도를 사용하여 API 문서화 프로세스를 단순화하여 개발자가 배포되는 400개 이상의 API 각각의 명확한 목적과 기능을 이해할 수 있도록 했습니다.

또한 고객은 각 제품의 설정에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있었으며, 이는 TAT를 낮추는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 고객은 실시간 분석을 통해 API의 성능을 모니터링하면서 온라인으로 이용 약관에 동의할 수 있습니다.

Axis Bank는 API 개발 관행의 준수를 유지하기 위해 개발자 커뮤니티에 멋진 API 문서 경험을 제공합니다. 은행의 고객 참여도 즉각적인 알림과 체계적인 티켓팅 시스템을 적용하여 고객 문의 사항을 신속하게 해결하는 데 도움이 되면서 몇 단계 향상되었습니다. “우리 고객은 이제 우리 서비스에 더 빠르고 효율적이며 원활하게 액세스할 수 있어 만족도와 충성도가 높아집니다. 이러한 맞춤화는 정말로 게임의 판도를 바꾸었습니다. 우리는 이것이 고객 관계에 미친 긍정적인 영향에 매우 기쁩니다.”라고 Axis Bank의 디지털 비즈니스 및 혁신 부문 사장 겸 책임자인 Sameer Shetty는 말합니다.

고객의 채택이 급증하고 있으며, 이는 최고 수준의 고객 충성도를 가진 은행의 API 에코시스템에도 반영되고 있습니다. Axis Bank의 처리 시간 단축과 운영 효율성 향상으로 고객이 더 많은 제품을 구매하게 되어 관계가 더 깊고 오래 지속되었습니다. 성공에 대한 또 다른 증거는 은행의 API 트래픽과 지불 및 서비스 요청의 상당한 증가에서 볼 수 있습니다.

IBM API Connect Suite는 기업 온보딩 시간을 단축하고, 수동 핸드오프에 대한 의존도를 줄이고, 전반적인 운영 효율성을 높임으로써 Axis Bank의 기업 온보딩 프로세스를 혁신하는 데 도움이 되었습니다. "우리는 위의 탐구에서 IBM과 협력하게 되어 기쁩니다. 그들의 기술 스택은 우리의 강력하고 안전한 인프라를 강화하여 API 수명 주기 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공합니다"라고 Gupta는 결론지었습니다.

Axis Bank(ibm.com 외부 링크)는 인도 최대 규모의 민간 부문 은행 중 하나입니다. 이 은행은 대기업 및 중견 기업, 중소기업, 농업 및 소매업을 포함한 광범위한 고객 부문에 전체 범위의 서비스를 제공합니다. Axis Bank는 인도 전역에 5,152개의 국내 지점, 15,806개의 ATM 및 2,864개의 센터를 보유하고 있어 다양한 상품과 서비스를 통해 광범위한 고객에게 다가갈 수 있습니다.