오류를 줄이고 운영 부담을 완화하기 위해 Adams 박사와 그의 팀은 IBM watsonx Orchestrate 솔루션을 사용하여 고객 서비스 담당자, 프로젝트 관리자 및 회계사와 같은 직원이 수행하는 반복적인 태스크를 자동화하기 시작했습니다. 이들이 최적화하기 시작한 워크스트림에는 고객 온보딩, 프로젝트 관리 및 비용 보고가 포함됩니다. 팀은 watsonx Orchestrate를 통해 비즈니스에 매우 중요하고 오류가 발생하기 쉬운 프로세스의 여러 단계를 자동화할 수 있었습니다. "지루한 워크스트림을 Orchestrate로 자동화함으로써 직원들이 보다 전략적인 업무와 자기 개발에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 동시에 운영의 전반적인 효율성을 개선할 수 있게 되었습니다."라고 Adams는 덧붙입니다.

문서 전달 및 처리는 Adams와 Avid Solutions의 그의 팀이 구현한 초기 사용 사례 중 일부입니다. "문서 처리 워크스트림의 경우 watsonx는 이메일이 수신될 때 이를 모니터링합니다. 제목 및 첨부된 문서와 같이 특정 기준이 있는 이메일을 찾은 다음 클라우드 기반 파일링 시스템의 특정 저장소로 문서를 보냅니다."라고 Adams는 설명합니다. 이 사용 사례는 시작에 불과합니다.

Adams와 그의 팀은 이미 watsonx Orchestrate의 구현으로 인해 의미 있는 개선이 이루어지는 것을 목격했습니다. 프로젝트 관리 프로세스에서 발생하는 오류의 수를 10% 줄였을 뿐만 아니라 신규 고객을 온보딩하는 데 걸리는 시간도 25% 단축했습니다. "우리는 또한 Orchestrate를 통해 많은 질적 이점을 얻었습니다. 직원들은 더 이상 반복적인 작업에 얽매이지 않기 때문에 업무에 더 만족하고 있습니다. 또한 고객 문의에 보다 빠르고 효율적으로 대응할 수 있어 고객 만족도가 향상되었습니다."라고 Adams는 말합니다.

watsonx Orchestrate 구현에 대한 팀의 목표는 신규 고객을 온보딩하는 데 걸리는 시간을 50% 단축하고, 프로젝트 관리 프로세스의 오류 수를 20% 줄이고, 고객 만족도를 10% 높이고, 직원 이직률을 5% 줄이는 것입니다. "우리는 이러한 목표를 달성할 수 있다고 믿으며, 이를 달성하기 위해 Orchestrate와 협력하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 Adams는 덧붙입니다.

Avid Solutions(ibm.com 외부 링크)는 정부 기관이 지상 및 우주에서 자급자족할 수 있는 농업 시스템을 구축할 수 있도록 지원함으로써 식량 생산과 지속 가능한 농업을 혁신한다는 대담한 사명을 가진 연구 개발 기업입니다. 이 팀에는 정부 기관이 우주에서 지속 가능한 식품 생산 시스템을 개발하고 배포하는 데 도움을 줄 수 있는 항공우주 공학, 농업, 로봇 공학 및 지속가능성 분야의 다양한 전문가가 포함되어 있습니다.