스페인 마드리드에 본사를 둔 어학원 ASTEX는 수강생들이 교육 과정을 마친 후 커리어가 급상승하는 것을 보았습니다. ASTEX의 핵심 계정 관리자인 Macarena Uceda Márquez는 "기업 수강생들이 회사에서 필요하여 영어 능력을 향상하거나 업데이트하기 위해 우리 학원으로 옵니다."라고 설명합니다. "많은 수강생들이 영어로 일상 업무를 수행하고, 고객사와 소통하고, 미국의 새로운 관리 요건을 준수하거나 영어권 국가로의 해외 파견을 준비해야 합니다."

ASTEX 수강생들은 다양한 업계 출신으로서, 집중적인 몰입 학습을 원하는 경우부터 특정 제품군에 대한 영업용 언어 학습에 이르기까지 다양한 교육 요구 사항을 가지고 있습니다. 먼저, 수강생들은 자신의 언어 능력과 수업 수준을 평가하기 위해 쓰기 및 말하기 레벨 테스트를 치러야 했습니다. 말하기 부분의 경우 수강생들은 강사와 전화 통화를 예약했습니다. 레벨 테스트는 수강생마다 평균적으로 40~60분 정도 소요되었습니다.

ASTEX, Ivory 및 IBM은 단 8주 만에 첫 번째 MVP를 확보했으며, 다음 2개월에 걸쳐 두 번째 및 세 번째 MVP를 구현했습니다. ASTEX 개발자들은 새로운 프로그래밍 언어를 배웠고, 간결하고 민첩한 작업 방식을 도입했습니다. 팀은 기술적 부채를 제거하고 솔루션 기능을 변경하기 위해 극단적인 프로그래밍 기술을 사용했습니다. 주간 반복 작업, 회고, 반복 계획 회의와 같은 민첩한 일정을 통해 팀은 이해관계자의 피드백을 수집하고 필요에 따라 솔루션을 업데이트할 수 있었습니다.

첫 번째 MVP의 결과로 수강생의 레벨 테스트 소요 시간이 평균 50분에서 10분으로 80% 단축되었습니다. IBM Watson Natural Language Understanding은 동사 및 명사의 수와 같은 구문 속성을 추출하고 분석하여 수강생들의 구술 및 필기 시험 답안을 처리할 수 있습니다.

두 번째 MVP인 ASTEX Language Intelligence(Ali)는 ASTEX 학습 경험 전반에 걸쳐 수강생들과 동행하는 디지털 어시스턴트입니다. Ali는 수강생의 직업이 무엇인지, 왜 영어를 공부하는지, 언어 교육에 얼마나 많은 시간을 할애해야 하는지 미리 묻기 때문에 수강생들을 온보딩하고 올바른 수업에 배치하는 데 도움을 줍니다. 이 시스템은 인간과 같은 방식으로 상호 작용할 수 있어 수강생들이 자연스럽게 자신을 표현할 수 있도록 도와줍니다.

Ali는 수업 취소 및 등급 향상 방법 찾기와 같은 관리 업무도 지원합니다. 수강생들에게 진행 상황에 대한 피드백을 제공하고 개선 영역을 제안할 수 있습니다. Ali는 IBM Watson Discovery를 사용하여 수강생의 관심사와 학습 경로에 맞는 연습 문제를 추천합니다. 예를 들어, 수강생이 여행에 관심을 보였다면 Ali는 해당 수강생의 교과 과정을 여행과 관련된 연습으로 맞춤화하여 콘텐츠를 더욱 흥미롭게 구성합니다. Ali는 수강생들이 24시간 연중무휴로 이용할 수 있습니다.

세 번째 MVP인 디지털 말하기 연습에서는 IBM watsonx Assistant, IBM Watson Speech to Text 및 IBM Watson Text to Speech 솔루션을 이용하여 강사가 수강생의 필요에 따라 복잡성이 다른 쓰기 또는 말하기 대화를 만들 수 있도록 지원합니다. 이 디지털 튜터와 구두 언어 연습은 가상 툴이나 전화를 통해 수강생들이 24시간 내내 이용할 수 있습니다.

ASTEX 팀원들은 사용자 중심 디자인에 대해 긍정적인 경험을 했기 때문에 이 접근 방식을 ASTEX 언어 혁신 플랫폼 인터페이스에도 적용하기로 결정했습니다. 강사와 수강생들은 애플리케이션의 디자인과 구성에 대한 의견을 제시했고, IBM과 ASTEX는 컨테이너화된 아키텍처의 다른 부분을 손상시키지 않으면서도 자신 있게 변경 작업을 수행했습니다. 업데이트된 디자인은 더 명확하고 직관적이므로 사용자가 정보에 더 쉽게 액세스하고 리소스를 찾을 수 있습니다.

향상된 ASTEX 언어 혁신 플랫폼에 대한 사용자 피드백은 만장일치로 긍정적이었습니다. 핵심 프로그램은 동일하지만, 업데이트 사항이 기존 시스템과 원활하게 통합되어 전체 경험을 개선합니다. 플랫폼은 각 수강생을 위한 맞춤형 계획을 통해 더욱 역동적으로 진화합니다. 이러한 최적화를 통해 사용자 참여도를 높이고 결과를 개선할 수 있습니다.

학습 플랫폼의 AI 기반 구성 요소는 혁신적입니다. "언어 교육 업계에서 이와 같은 디지털 말하기 연습을 제공하는 업체는 없습니다."라고 Márquez는 설명합니다. "사람들이 챗봇에 익숙해졌기 때문에 어시스턴트 Ali도 차별화 요소이지만, 실제로 기계와 이런 상호 작용을 할 수 있다는 것은 충격적인 차이입니다." Ali는 머신 러닝 기능 덕분에 앞으로도 모든 입력 데이터를 바탕으로 더욱 지능적으로 발전할 것입니다. 또한 기술은 간단한 작업을 자동화하기 때문에 강사는 더 복잡한 작업과 교육에 집중할 수 있습니다.

ASTEX는 이제 플랫폼을 쉽게 확장할 수 있게 되었으며, Ivory와 IBM은 플랫폼의 발전을 도울 계획입니다. "ASTEX는 항상 기술 및 교육 혁신의 최전선에 서는 것이 이 분야의 벤치마킹 대상이 되는 길의 핵심이라는 점을 분명히 해왔으며, 이것이 바로 우리가 최고에 의존하고 끊임없는 진화를 위해 많은 투자를 하는 이유입니다."라고 ASTEX의 이사 Alfonso de la Torre는 설명합니다. "이렇게 언어 교육에 인공 지능을 적용하는 경우에 IBM보다 더 적합한 파트너가 있을까요?"

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