Anheuser-Busch InBev(AB InBev)가 양조 및 음료 산업의 글로벌 리더가 될 수 있었던 것은 전 세계 시장에 진출할 수 있는 능력 덕분입니다. 그러나 광범위하게 분산된 여러 위치를 관리하는 경우 이러한 성장은 쉽지 않습니다. AB InBev는 HR 부서를 포함하여 현지화된 시스템을 다양한 방식으로 실행하는 파편화된 환경을 운영하고 있었습니다. 글로벌 범위를 살펴보았을 때 이 회사는 시스템 내 표준화 부족이 팀 간의 협업을 저해하고 효율성에 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다.
AB InBev의 인력 혁신 담당 부사장인 Marcello Maffei는 "AB InBev는 수년에 걸친 글로벌 인수 합병의 결과입니다."라고 말합니다. "그래서 큰 변화를 겪은 후 우리는 운영 및 인력 환경이 파편화되어 있다는 것을 깨달았습니다."
Maffei는 계속해서 "훌륭한 작업을 수행하는 좋은 팀이 많았지만 다른 팀의 시너지 효과나 모범 사례를 활용하지 않고 분산된 방식으로 운영했습니다. 우리는 다양한 분야를 다루었고 시스템, 팀 및 프로세스가 모두 달랐기 때문에 서로 가지고 있는 능력도 모두 달랐습니다. 우리는 대조적인 운영 모델을 가지고 있었기 때문에 전체적으로 다른 결과를 얻었습니다."
시간 단축
직원 경험 강화 및 개선, 관리 시간 단축
1개의 통합 시스템
여러 구조를 1개의 표준 시스템으로 통합
다른 현지화된 프로세스의 한 가지 예로는 AB InBev 내에서 사람들이 이직을 하는 방식을 들 수가 있습니다. 회사마다 프로세스가 달라서 서류 작업이 많았습니다. 그리고 각 HR 부서마다 자동화 수준, 요구 사항, 프로세스 참여자가 달랐습니다.
AB InBev의 글로벌 인력 혁신 관리자인 Cristina Suéscum은 “우리는 우리의 기능을 인력 영역으로 발전시키고 비즈니스 전체에서 사람들을 지원할 수 있는 기회를 발견했습니다.”라고 덧붙였습니다. "우리는 직원들이 자신의 커리어를 주도하고 회사에서 주인이 될 수 있도록 해야 한다고 굳게 믿습니다. 동시에 우리는 이러한 경험을 제공하고 올바른 도구를 도입해야 합니다."
AB InBev는 새로운 디지털 환경의 도입이 일부 지역의 비즈니스 확장 능력에 영향을 미치는 것을 원치 않았습니다. 이 회사는 전 세계 지사에서 인력 조직을 개선하기 위한 여정을 시작할 준비가 되어 있었습니다. AB InBev의 목표는 약 170,000명의 직원을 대상으로 ABI People Transformation 프로그램을 시행하는 것이었습니다. 이 프로그램은 직원 경험 향상, 관리 업무 감소, 부가가치 서비스에 대한 재투자, 비용 효율적인 운영에 중점을 두었습니다.
직원 셀프 서비스에 대한 아이디어를 도입합니다. AB InBev는 직원을 지원하고 경험을 개선하기 위한 단일 글로벌 솔루션을 구현하여 복잡한 HR 환경을 간소화하고자 했으며, 인적 자본 관리(HCM) 소프트웨어로 Workday를 선택했습니다. AB InBev는 IBM Consulting의 일부인 IBM Workday 컨설팅 서비스 팀과 협력하여 IBM과 협력하여 레거시 HR 애플리케이션과 HCM 소프트웨어 간의 통합을 개선했습니다.
코로나19로 인해 시행 기간 동안 직접 사람들을 대면하는 것은 더 이상 선택 사항이 아니었고, 서로 다른 시간대에 있는 장소를 연결하는 것은 또 다른 장애물이 되었습니다. 두 팀은 모든 방법론을 원격으로 생성하고 관리해야 했기 때문에 계획을 재조정하고 디자인 세션을 재구성해야 했습니다. 처음에는 새로운 가상 업무 방식에 적응하는 것이 부담스러워 보였습니다. 하지만 팬데믹 상황에서도 모든 직원이 민첩하게 대응할 수 있었기 때문에 AB InBev는 정상적으로 운영될 수 있었습니다.
AB InBev의 글로벌 디렉터/인력 기술 담당 이사인 Guilherme Isidoro는 "대면 소통이 완전히 다른 차원의 참여를 가져온다는 것을 알고 있었지만, 코로나19가 시작되었을 때 우리는 새로운 환경에 유연하게 적응해야 했습니다. "우리는 공통의 목표를 가지고 있었고 네트워크를 하나로 묶을 수 있었습니다."
IBM Consulting은 6개의 서로 다른 지리적 영역과 단편화된 레거시 애플리케이션으로 작업해야 하는 문제를 극복하여 데이터 캐치업을 성공적으로 완료하고 엔드투엔드 테스트를 수행하여 100%의 합격률을 달성했습니다.
Workday를 도입하면서 새롭게 현대화된 시스템은 직원들이 역할 찾기, 조직도 탐색, 다양한 공간에 있는 동료들과의 소통 등 더 많은 커리어 관련 프로세스를 원스톱으로 이용할 수 있게 되었습니다. 또한 이 시스템은 개인 목표를 포착하고 피드백을 받을 수 있는 장소를 제공합니다. 관리자에게 Workday는 자신과 팀을 위해 일할 수 있는 보편적인 장소가 되었습니다. 팀원들을 살펴보고 보상, 역량 평가, 경력 포부를 확인할 수 있습니다. 이렇게 새로운 시각을 통해 관리자는 이전에는 할 수 없었던 방식으로 직원을 더 깊이 이해하고 소통할 수 있습니다.
한때 정리되지 않은 데이터가 포함된 다중 시스템 도구였던 것이 신뢰할 수 있는 단일 소스가 되었으며, AB InBev는 현지 규모에서 직원 이직률을 조사하는 등의 이니셔티브를 위한 분석을 실행할 수 있게 되었습니다. Workday는 AB InBev에 데이터 관리 및 분석을 위한 간소화된 경로를 제공하여 궁극적으로 회사가 목표를 달성하고 조직 전체에서 HR 프로세스를 개선할 수 있도록 지원합니다.
"지금까지 우리가 한 일은 데이터에 자유롭게 액세스할 수 있는 단일 시스템을 운영할 수 있는 표준 방식으로 작업하여 데이터 분석 여정을 계속할 수 있도록 한 것입니다."라고 Isidoro는 덧붙입니다. "또한 동일한 프로세스, 시스템, 데이터 및 분석에서 얻은 교훈을 통해 직원들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."
AB InBev의 경우 분산되고 다중 구조화된 시스템의 시대는 지났습니다. HR 솔루션이 수십 년 동안 사용되어 온 단편적인 수동 프로세스를 뛰어넘기까지는 시간이 좀 걸렸습니다. 그럼에도 불구하고 이 분야는 보다 생산적이고 효율적인 시스템으로 빠르게 전환되고 있으며 HR 셀프 서비스가 핵심 역할을 하고 있습니다.
Maffei는 "AB InBev에서 Workday를 도입했을 때 프로세스와 업무 방식 측면에서 우리 팀에게 큰 변화가 일어났습니다."라고 말합니다. "우리는 여전히 적응하고 있으며 여전히 많은 기회가 있다고 말하고 싶습니다. 우리는 NPS 및 경험 메트릭과 같은 몇 가지 중요한 KPI를 성공적으로 측정하고 있습니다."
AB InBev는 미래의 비즈니스 트렌드와 혁신에 유연하게 대처할 수 있는 적응형 기반을 구축했습니다. 또한 회사는 더 많은 부가가치 서비스에 재투자하고 더 비용 효율적으로 운영할 수 있는 방법을 찾았습니다. 이 조직은 Workday를 사용하여 목표를 달성하고 글로벌 팀이 다음을 수행할 수 있도록 지원했습니다.
- 셀프 서비스 사고방식을 채택하여 직원들이 시스템에서 휴일 및 휴가 예약과 같은 다양한 프로세스를 시작할 수 있도록 합니다.
- 평가 문화를 수용하여 직원들이 피드백을 주고받으며 전문성 개발을 촉진할 수 있도록 지원합니다.
- 미래를 위한 계획을 세우고 직원들이 AB InBev 내에서 자신의 야망을 실현할 수 있도록 정기적으로 목표를 설정하도록 장려합니다.
"이러한 변화는 이미 체계적인 변화를 통합하고 팀을 위한 더 나은 경험을 구축하는 데 도움이 되었습니다."라고 Suéscum은 말합니다. "올바른 도구와 올바른 프로세스를 갖추게 되면서 매력적인 경험을 할 수 있게 되었고, 동료들은 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있게 되어 자신의 인사 프로세스에 대한 주인의식을 갖게 되어 만족하고 있습니다."
ABI People Transformation 프로그램과 새로운 셀프 서비스 기능을 통해 그 토대가 마련되었습니다. 그러나 아직 해야 할 일이 더 많이 있으며 Maffei는 회사의 미래 역량에 대해 기대하는 바가 큽니다.
"우리에게는 큰 꿈이 있고, 그 꿈을 제대로 이루기 위해서는 훌륭한 파트너가 필요합니다. 우리는 여전히 다양한 길과 가능성을 열어두고 있으며, IBM은 이러한 여정에서 계속해서 큰 역할을 할 수 있습니다."라고 Maffei는 말합니다. "아직 여정 중이고 전달해야 할 것이 많지만, 우리는 이를 전달하기 위한 올바른 길을 가고 있습니다."
AB InBev(ibm.com 외 지역 링크)는 벨기에 루벤에 본사를 둔 세계 최고의 양조업체로 전 세계적으로 약 170,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 500개 브랜드로 구성된 포트폴리오를 보유한 AB InBev는 상징적인 브랜드를 구축하고 의미 있는 경험을 창출합니다.
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2024년 3월 미국에서 제작.
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