아기를 위한 쇼핑은 즐거워야 합니다. 부드러운 유모차부터 사랑스러운 옷까지, 소비자들은 선택의 폭이 넓고 자신에게 딱 맞는 제품을 찾을 수 있도록 도움을 받기를 원합니다. 슬로베니아와 그 주변 지역에서 운영되는 BabyCenter 브랜드를 소유하고 있는 AKIDS d.o.o.는 보호자가 출생부터 유아기까지 자녀를 양육하는 데 필요한 모든 것을 원스톱으로 제공하는 것을 목표로 합니다. 어려운 리테일 환경에서 성공하기 위해 AKIDS는 백오피스 프로세스를 간소화하는 동시에 쇼핑 경험을 개선하는 데 투자하기로 결정했습니다.
AKIDS의 물류 책임자인 Janez Breskvar Tiller는 "우리의 가장 큰 도전 과제는 인생의 매우 뚜렷한 단계, 즉 본인 또는 가까운 사람이 부모가 되는 시기에 사람들에게 서비스를 제공하는 것입니다. 매년 수천 명의 아기가 태어나지만, 슬로베니아와 중부 유럽 전체에서 인구 증가율은 감소하고 있습니다. 우리의 잠재 시장이 축소되고 있기 때문에 첫 번째 쇼핑객을 유치하고 그들이 계속해서 우리를 다시 찾도록 영감을 주는 것이 그 어느 때보다 중요합니다."
AKIDS는 재무, 판매 및 유통과 같은 주요 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 ERP 시스템을 포함하여 디지털 솔루션을 사용하여 운영을 추진하고 있습니다. 고객 충성도를 높이고 매출을 늘리기 위해 회사는 매장과 온라인 모두에서 고객 선호도를 보다 정확하게 파악하는 것을 목표로 삼았습니다.
AKIDS의 CIO인 Egi Žaberl은 다음과 같이 설명합니다. “이전 ERP 시스템은 옴니채널 목표를 달성하는 데 방해가 되었습니다. 시스템에서는 고객 선호도와 구매 내역에 대한 가시성이 제한되어 맞춤형 제안과 서비스를 제공하기가 어려웠습니다. 기존 ERP 시스템에는 확장성이 부족하여 크로아티아와 북마케도니아로 사업을 확장하기 시작하면서 장애물이 되기도 했습니다.”
이러한 문제를 해결하기 위해 AKIDS는 전 세계에 걸쳐 옴니채널 리테일을 지원할 수 있는 최신 ERP 솔루션을 찾았습니다. 유럽 전역의 인력 부족 문제를 해결하기 위해 회사는 신입 직원을 신속하게 온보딩하고 모든 직원이 최대한 생산적으로 일할 수 있는 솔루션을 목표로 삼았습니다. Žaberl은 "우리는 AKIDS의 다음 시대를 여는 데 적합한 파트너와 기술 플랫폼을 찾기 시작했습니다."라고 말합니다.
옴니채널 리테일에 대한 비전을 실현하기 위해 AKIDS는 IBM 비즈니스 파트너인 BiLumina와 협력하여 IBM Db2 소프트웨어를 기반으로 하는 고유한 ERP 제품을 배포했습니다.
"우리는 BiLumina ERP가 우리 비즈니스에 적합한 유일한 옵션이라는 것을 빠르게 파악했습니다."라고 Žaberl은 말합니다. "경쟁력 있는 가격과 정확한 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 유연성을 모두 갖추고 있습니다. 우리는 BiLumina 팀을 만나자마자 그들의 업무 방식이 우리와 일치한다는 것을 깨달았습니다. 이들의 주요 강점은 경청하는 능력과 가치를 제공하는 새로운 기능 및 수정 사항에 대해 얼마나 능동적으로 대처하는지에 있습니다. 결정을 내린 이후로 단 한 번도 후회하지 않았습니다."
AKIDS는 BiLumina와 협력하여 500개 이상의 비즈니스 프로세스를 BiLumina 플랫폼에 도입하여 전례 없는 수준의 자동화 및 통합을 실현했습니다. 현재 이 회사는 슬로베니아, 크로아티아, 북마케도니아에 서비스를 제공하는 오프라인 매장과 전자상거래 사이트를 개설했으며, 국제 시장에 필요한 경우 표준화된 프로세스를 맞춤화할 수 있도록 BiLumina ERP 솔루션을 맞춤화했습니다. 모든 BiLumina 비즈니스 로직은 IBM Db2 내에서 개발되어 피크 리테일 기간에도 지속적으로 짧은 응답 시간을 보장합니다.
Breskvar Tiller는 이렇게 설명합니다. “우리는 BiLumina와 협력하여 비즈니스의 모든 부분을 연결하고 자동화하고 있습니다." "변화의 규모를 과장하기는 어렵습니다. 창고를 예로 들어보겠습니다. 이전에는 모든 것이 수동으로 이루어졌습니다. 이제 상품의 물리적 피킹을 제외한 주문부터 배송까지 창고 관리가 100% 자동화되었습니다. 너무 발전해서 실제로 작동하는 모습을 보고 싶다는 요청을 자주 받습니다."
BiLumina의 도움으로 AKIDS는 재고 수준을 포함한 중요한 비즈니스 인사이트에 대한 실시간 가시성을 얻었습니다. 이 정보를 사용하면 회사는 매장과 온라인 모두에서 품절 상황을 피할 수 있습니다.
새로운 디지털 기능을 갖춘 AKIDS는 이제 옴니채널 배송 모델로 전환하고 있습니다. Žaberl은 "우리는 고객이 쇼핑 여정의 어느 시점에서든 온라인 채널과 매장 채널 간에 전환할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들어, 온라인 장바구니에 품목을 추가하고, 가장 가까운 매장에서 구매할 수 있는지 확인하고, 직접 구매를 완료할 수 있습니다. 매장에 도착하면 모바일 디바이스에서 장바구니를 확인하거나 다양한 결제 옵션을 제공하는 매장 내 POS(Point-of-Sales) 시스템을 사용할 수 있습니다."
AKIDS는 강력한 새 ERP 기능을 활용하여 마케팅 및 고객 판매 방식을 혁신하고 있습니다. 멤버십 프로그램을 통해 회사는 충성도 높은 쇼핑객에게 독점적인 판매 및 프로모션에 액세스할 수 있는 기회를 제공합니다. AKIDS는 Facebook 및 Google Analytics에 연결된 BiLumina ERP 내의 세분화 도구를 사용하여 최신성, 빈도 및 가치를 기반으로 마케팅 활동을 타기팅하고 있습니다. 또한 이 소매업체는 IBM Cognos Analytics를 배포하여 데이터를 더욱 심층적으로 분석하고 인사이트를 확보하고 있습니다.
"고객이 유모차를 한 번 구매하면 다음 달에 다른 유모차를 구매하도록 권유하지 않으려고 합니다."라고 Breskvar Tiller는 말합니다. "우리는 또한 모든 로열티 프로그램 회원에게 연령에 적합한 맞춤형 제안을 제공하는 등 권장 사항을 더욱 정교하게 만들고 싶습니다. 그 결과 고객 만족도가 높아지고 충성도가 높아지며 매출이 증가하여 서로 윈윈할 수 있습니다. 우리는 이 모든 것을 BiLumina에서 할 수 있습니다. 이제 우리는 Cognos Analytics를 활용하여 고객이 원하는 것을 더 잘 파악하고 있습니다."
AKIDS는 BiLumina와 협력하여 시스템을 공급업체 및 배송업체와 직접 통합합니다. BiLumina는 회사의 사양에 맞는 B2B 공급업체 포털을 구축하고 있으며, 이는 AKIDS가 이탈리아, 우크라이나 및 기타 지역에서 입지를 확장하는 데 도움이 될 것입니다. Breskvar Tiller는 "B2B 공급업체 포털은 확장 기회를 활용하는 데 도움이 될 것입니다. BiLumina와 함께 일할 수 있다는 장점과 IBM Db2에 대한 숙련도를 고려하면 단 몇 달 안에 작동하는 솔루션을 확보할 수 있을 것입니다."
AKIDS는 BiLumina와 IBM 기술에 대한 투자를 통해 빠른 수익을 거두고 있으며, 이를 통해 국내외 시장에서 고객을 확보하고 있습니다. AKIDS는 옴니채널 경험과 맞춤형 프로모션을 결합하여 쇼핑객이 회사의 오프라인 매장과 온라인 매장을 계속 방문하도록 유도하고 있습니다.
"IBM Db2를 기반으로 BiLumina ERP를 구현한 후 매출이 1000% 증가했습니다."라고 Breskvar Tiller는 말합니다. "온라인에서 우리는 기하급수적으로 성장했습니다. 가장 성숙한 시장인 슬로베니아의 오프라인 매장도 5~10%씩 성장하고 있어 전략이 효과를 거두고 있음을 알 수 있습니다. 새로운 ERP 기능은 변화하는 시장 요구 사항에 더 빠르고 효과적으로 적응하는 데 도움이 됩니다."
원활한 확장을 위해 설계된 BiLumina와 IBM 솔루션을 통해 AKIDS는 성장에 대한 어려움 없이 급증하는 고객 수요를 수용할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 매출이 100% 온라인으로 전환되고 급격히 증가했을 때에도 회사는 탁월한 수준의 고객 서비스를 유지했습니다.
Breskvar Tiller는 "BiLumina 및 IBM에서 얻은 자동화와 효율성을 통해 납품 시간을 8일에서 48시간으로 단축하고 정시 납품을 100%로 늘렸습니다."라고 말합니다. "우리는 100,000개 이상의 SKU에 달하는 매우 광범위한 제품 범위를 보유하고 있으며, 매 시즌 10,000개의 새로운 컬렉션을 추가하고 있습니다. IBM Db2는 우리가 사용하는 모든 것을 처리하여 고객이 항상 원하는 것을 찾을 수 있도록 하는 데 필요한 실시간 인사이트를 제공합니다."
AKIDS가 슬로베니아의 다른 대형 소매업체와 합병했을 때 BiLumina와 IBM 솔루션은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 회사는 미래를 내다보며 기존 고객과 신규 고객에게 무엇을 제공할 수 있는지에 대해 긍정적으로 생각하고 있습니다.
Breskvar Tiller는 "합병은 복잡하지만 회사 전체를 IBM Db2 기반의 BiLumina ERP로 전환하는 것은 놀라울 정도로 간단했으며 전체 프로세스에 6개월밖에 걸리지 않았습니다."라고 말합니다. "그 과정에서 시장 점유율을 잃지도 않았습니다! 이제 IBM Cognos를 통해 보고 기능을 확장할 수 있게 되어 기쁩니다. 이를 통해 고객을 위한 더욱 매력적인 시장 제안을 구축할 수 있게 되었습니다. BiLumina와 IBM은 단순한 파트너가 아니라 우리 비즈니스의 기반입니다."
AKIDS는 슬로베니아에 본사를 둔 소매업체로 영유아를 위한 다양한 제품을 제공하고 BabyCenter 브랜드를 소유하고 있습니다. 슬로베니아, 크로아티아, 북마케도니아의 오프라인 매장과 3개국의 전자상거래 사이트 및 B2B 서비스를 통해 AKIDS는 첫 치아가 난 날부터 기어 다니기, 걷기, 어린이집이나 등교 첫날 등에 이르기까지 영아 또는 어린이의 생애를 위한 모든 것을 제공하는 것을 목표로 합니다.
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2023년 10월 미국에서 제작.
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