즐거운 비행이 되려면 하늘에서 일어나는 일만큼이나 지상에서 일어나는 일도 중요합니다. 쉽고 빠른 체크인, 청결한 공항 환경, 신뢰할 수 있는 수하물 찾기, 그리고 전반적으로 모범적인 고객 서비스는 긍정적인 비행 경험을 위해 필수적입니다.
Air India SATS Airport Services Private Limited(AISATS)는 이 점을 완벽히 이해하고 있습니다. 인도의 대표 항공사인 에어 인디아 리미티드(Air India Limited)와 아시아의 주요 게이트웨이 서비스 및 식품 솔루션 제공업체인 SATS 리미티드(SATS Limited)의 합작 투자사인 AISATS는 수하물 처리부터 항공기 내부 청소, 인도 및 국제 항공사의 승객 서비스에 이르기까지 인도의 5개 주요 공항에 지상 및 화물 서비스를 제공합니다.
팬데믹 직전에 AISATS는 모든 IT 운영을 클라우드로 마이그레이션하기 위한 이니셔티브를 시작했습니다. AISATS의 최고경영자(CEO) Sanjay Gupta는 “기술에 정통한 다른 조직과 마찬가지로 AISATS는 고객 서비스에서 한 발 앞서 나가기 위해 디지털 혁신 여정을 진행하고 있습니다”라고 말했습니다. “클라우드 도입은 이 여정의 전략적 기술 목표 중 하나이며 SAP 플랫폼을 클라우드로 이전하는 것은 중요한 단계입니다.”
이 회사의 SAP Business One 구축은 회사 전체의 재무, 조달 및 경영 정보 시스템을 통합하여 여러 중요한 비즈니스 기능의 중추 역할을 합니다.
비용 절감
하드웨어 비용, 유지 관리 비용 및 에너지 소비 감소로 비용 35% 절감
성능 개선
향상된 시스템 접근성, 사용 편이성 및 실행 속도로 80% 성능 향상 제공
전환 당시 IBM은 인도에 있는 IBM 데이터 센터에서 AISATS의 SAP Business One 구현을 위한 전체 인프라를 관리하고 있었습니다. AISATS는 SAP 마이그레이션을 위한 클라우드 공급업체를 찾고 있었습니다. IBM 팀은 AISATS에게 IBM Cloud가 올바른 선택이라는 확신을 심어주고 싶었습니다.
실제로 SAP 솔루션을 IBM Cloud로 마이그레이션한 것은 매우 합리적인 선택이었습니다. AISATS는 이미 하드웨어 및 라이선스에 대한 자본 비용을 포함하여 IBM 데이터 센터의 온프레미스 구현에 막대한 투자를 했습니다. IBM Cloud를 통해 이 회사는 이러한 자산에 대한 투자를 유지하고 만료되는 소프트웨어 라이선스를 저렴한 비용으로 재발급할 수 있었습니다.
또한 IBM Cloud는 규정 준수 및 보안 기능이 내장된 SAP 인프라를 실행할 수 있는 인증을 받았으며, 그 성능은 SAP 기술 팀으로부터 높은 점수를 받았습니다. 마지막으로, 일부 클라우드 제공업체는 시간이 지남에 따라 추가 비용이 발생하는 매력적인 선불 요금제를 제공하는 반면, IBM은 숨겨진 비용이나 추가 비용 없이 모든 것이 포함된 일회성 요금제를 제공했습니다.
여러 제공업체를 고려한 후 AISATS는 IBM Cloud에서 SAP Business One 솔루션을 호스팅하기로 결정했습니다. "사용 가능한 옵션을 고려했을 때 IBM이 우리에게 적합한 선택이라는 것이 분명했습니다."라고 Gupta는 말합니다. "AISATS는 최적의 비용으로 우리의 요구 사항을 충족하고 구현 중 및 구현 후에 관련 전문 지식을 제공할 수 있는 적합한 공급업체를 선택할 수 있다는 이점이 있었습니다."
IBM Cloud는 보안이 강화된 단일 테넌트 클라우드 인프라에서 고성능을 제공하는 전용 서버인 IBM Cloud Bare Metal Servers에서 실행됩니다. 네트워크를 최적화하기 위해 IBM 팀은 상당한 비용 절감을 위해 매월 5테라바이트의 무료 대역폭이 제공되는 네트워크 게이트웨이 어플라이언스를 포함하여 IBM Cloud에 IBM 네트워킹 서비스를 설치했습니다. 또한 IBM Cloud 스토리지 서비스는 백업 서비스 및 데이터 스토리지를 위한 파일 및 블록 스토리지를 모두 제공했습니다.
마이그레이션은 2020년 11월에 본격적으로 시작되었으며, 두 회사의 많은 플레이어가 참여했습니다. IBM 측에서는 IBM Cloud와 IBM Consulting 팀이 협력하여 인프라, 네트워크 및 보안 구성 요소를 관리하고 구현했습니다. AISATS는 SAP 애플리케이션 작성 및 마이그레이션을 처리했습니다.
팀워크가 결실을 맺었습니다. 2021년 1월 말까지 SAP Business One 솔루션은 IBM Cloud의 새로운 홈으로 완전히 마이그레이션되었으며, 2월 말에는 정상적으로 가동되었습니다. "IBM의 구현 계획과 제공은 완벽했습니다."라고 Gupta는 말합니다. "프로젝트 구현 및 제공 팀은 신속했고 프로세스의 모든 단계에서 항상 한 발 앞서 관련 정보를 제공했습니다."
단기적으로 SAP Business One 솔루션은 하이브리드 클라우드 환경에 상주하며, 기본 구현은 인도 첸나이의 IBM Cloud 데이터 센터에서 실행되고 재해 복구 구현은 싱가포르 데이터 센터의 온프레미스에서 실행됩니다. 이러한 구성을 통해 AISATS는 클라우드 환경의 이점을 누리면서 기존 하드웨어 투자를 보호할 수 있습니다. 시간이 지나면 회사는 두 위치 모두에서 IBM Cloud로 완전히 전환할 것입니다.
AISATS는 이미 IBM Cloud에서 SAP Business One 플랫폼을 실행하여 많은 이점을 얻고 있습니다. 최종 사용자는 플랫폼을 사용할 때 더 빠른 액세스 시간을 경험할 수 있습니다. 또한 모니터링 기능과 액세스 제어 기능이 향상되어 클라우드 환경에서 누가 어떤 작업을 수행하는지 훨씬 더 잘 파악할 수 있습니다. 그리고 하드웨어 장애가 발생하는 경우 IBM Cloud에서는 종속성이 훨씬 적어 부품 교체나 구성 조정이 훨씬 빠르고 유연합니다. 또한 구현은 IBM Cloud에 내장된 다양한 규정 준수 및 보안 기능으로 보호됩니다.
"SAP 플랫폼을 클라우드로 이전한 후 액세스 용이성, 성능 및 확장성이 획기적으로 개선되었습니다."라고 Gupta는 말합니다. "이러한 전환 여정을 통해 우리 조직은 상당한 비용 최적화를 달성했습니다. SAP 솔루션을 IBM Cloud로 마이그레이션하여 하드웨어 비용 절감, 에너지 지출 감소, 최적의 공간 활용, 유지보수 비용 절감 등의 효과를 통해 AISATS는 비용을 35% 절감할 수 있었습니다. 향상된 시스템 접근성, 사용 편의성, 향상된 실행 속도 등으로 인해 성능이 80% 향상되었습니다.”
앞으로 회사는 기존 클라우드 구현을 확장하여 AI, 블록체인 및 IoT 기술을 통합할 계획입니다. "다른 온프레미스 서비스를 클라우드로 이전하여 사용자에게 여러 제품 간의 통합을 원활하게 제공할 수 있기를 기대합니다."라고 Gupta는 말합니다. "자동화와 고가용성은 비즈니스 운영의 핵심이며, 앞으로도 이러한 기술 역량을 강화하는 데 주력할 것입니다. 또한 IBM의 향후 제품 오퍼링에 AI를 활용한 비즈니스 솔루션을 구현할 계획입니다.”
전반적으로 AISATS는 IBM Cloud 구현과 특히 IBM으로부터 받은 전문성과 협업적 팀워크에 매우 만족하고 있습니다. Gupta는 "IBM 팀의 모든 구성원이 보여준 높은 수준의 전문성은 우리에게 중요한 시사점을 주었습니다."라고 말합니다. "IBM은 아키텍처 설계부터 구현에 이르기까지 필요한 주제별 전문가의 개입과 지원을 제공하는 등 프로세스 중심 접근 방식을 따랐습니다. 이는 우리의 모든 요구 사항을 해결하는 데 정말 도움이 되었습니다.”
AISATS는 (ibm.com 외부 링크) 인도의 국영 항공사인 Air India Limited와 아시아 최고의 게이트웨이 서비스 및 식품 솔루션 제공업체인 SATS Limited가 50:50으로 합작 투자한 회사입니다. 2008년 사업을 시작한 이래 AISATS는 인도 전역의 공항에서 세계 최고 수준의 지상 조업 및 화물 처리 서비스를 제공해 왔습니다. AISATS는 인도 전역의 고객 항공사와 승객에게 원활한 고객 경험을 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 다년간의 세계적 수준의 고객 서비스를 통해 얻은 역량과 항공 생태계에 대한 깊은 이해를 바탕으로 AISATS는 승객 서비스, 램프 처리, 화물 통제 및 비행 운영, 수하물 처리, 항공기 드레싱 서비스 및 화물 처리 서비스를 제공합니다.
각주
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2022년 2월 미국에서 제작.
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