직원의 업무용 모바일 디바이스에 투자하는 기업은 보안에 대해 우려하며, 비용을 지출하고 있는 데이터, 스마트폰 및 태블릿이 적절하게 사용되고 있는지 확인하고자 합니다.

이러한 요구에 부응하여 ADSI는 현재 IBM® MaaS360® with Watson™ UEM 기반의 모바일 데이터 관리 서비스를 통해 새로운 수익원을 확보하고 모바일 고객의 만족도를 높이고 있습니다.  

영국 에섹스에 본사를 두고 있는 B2B 관리 서비스 제공업체 ADSI는 맞춤형 고객 서비스를 제공하여 성공을 거두었습니다. 모바일 솔루션, 유선 통신, 음성 인터넷 프로토콜(VoIP), IT 지원 서비스, 비즈니스 에너지 관리 등 어떤 제품을 구매하든 모든 고객에게는 전담 계정 매니저가 배정됩니다. 이 업체가 추구하는 비즈니스 정신은 벨소리가 세 번 울리기 전까지 전화를 받는 것입니다.

모바일 통신이 ADSI의 가장 큰 부분을 차지하는 만큼, 통합 엔드포인트 관리 서비스를 제공하여 모바일 솔루션을 확장하는 것은 당연한 다음 단계였으며 고객들의 요청 또한 많았습니다. 

"모바일 비즈니스 어드바이저로서 우리는 고객에게 단순한 디바이스 이상의 것을 제공하고자 합니다. 모바일 디바이스 관리 서비스를 통해 우리는 또 다른 제품을 제공할 기회를 얻게 됩니다. 또한 디바이스에 관한 보안, 가시성 및 제어를 강화하려는 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다." 라고 설립자 겸 전무 이사인 아드리안 스프레드보로는 말합니다. 그의 설명에 따르면, 고객들은 EU의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수하는 데 도움이 되는 솔루션을 찾고 있기도 했습니다.

이 새로운 비즈니스 기회를 파악하는 것은 간단했지만, 적절한 기술 파트너를 찾는 것은 쉽지 않았습니다. 몇 개월에 걸쳐 여러 소프트웨어 제품을 시험해 본 끝에 마침내 IBM MaaS360 with Watson(SaaS(Software as a Service)) 솔루션을 선택하게 되었습니다.

ADSI는 모바일 디바이스 관리 서비스를 위한 플랫폼으로 MaaS360을 선택하면서 새로운 서비스를 빠르게 시작하고 운영할 수 있게 되었습니다. 스튜어트 도스는 "자체 IT 팀과 협력하여 초기 설치에 몇 주밖에 걸리지 않았습니다."라며, IBM의 지원과 온디맨드 교육 액세스가 프로세스를 원활하게 진행하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

소수의 핸드셋 또는 기타 디바이스를 사용하는 ADSI의 소규모 고객이라면 24시간 이내에 가동하여 실행할 수 있습니다. 여기에는 디바이스 등록 및 구성, 앱 설치, 계정 및 보고 기능 설정이 포함됩니다. 수백 대의 핸드셋을 구축해야 하는 대규모 고객이라면 ADSI 계정 관리자가 긴밀하게 협력하여 합의된 기간 내에 등록을 실시하는 구현 계획을 수립합니다.

마케팅 책임자인 수 데니슨은 "고객은 ADSI에서 디바이스를 구매하지 않아도 모바일 디바이스 관리 서비스를 이용할 수 있습니다."라고 말합니다. "하지만 경험에 따르면 이러한 고객의 대부분은 나중에 ADSI를 통해 하드웨어와 사용 시간을 업그레이드하여 더 많은 수익을 창출합니다."

ADSI(ibm.com 외부 링크)는 2002년에 잉글랜드 에섹스에 설립된 B2B 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 영국의 선도적인 모바일 통신 회사의 핸드셋과 태블릿을 위한 대규모 모바일 서비스 제공업체로 성장했으며, 현재는 유선 통신, VoIP, IT 서비스 및 지원, 비즈니스 에너지 관리 서비스도 제공합니다. 현재 약 50명의 팀원을 고용하고 있으며 영국 전역에 지사를 두고 있습니다.