이 에너지 유틸리티 회사는 대규모 인수를 주요 청구 시스템에 통합하려고 했습니다. 특히 두 고객 청구 시스템의 통합에 중점을 두어 원활한 전환을 완료하고, 매우 높은 고객 만족도를 보장하기 위해 가능한 모든 노력을 기울이는 것이 목표였습니다.

이 회사는 IBM Services의 도움을 받아 새로운 인수를 Oracle 유틸리티 고객 관리 및 청구 시스템으로 성공적으로 마이그레이션하고 효율성을 향상시키기 위해 개선 작업을 수행했습니다.

미국 국가 에너지 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 성공의 여부는 고객의 기대를 충족하고 능가하는 신속한 서비스를 제공할 수 있느냐에 달려 있습니다. 고객 만족을 위해 기업은 서비스 연결 및 청구부터 결제 처리 및 수금까지 고객 라이프사이클의 모든 측면을 관리합니다.

이 미국 대기업은 고객이 온라인, 전화, 우편, 직접 방문 등 다양한 채널에서 효율적이고 정확한 청구 기능을 사용할 수 있도록 Oracle 유틸리티 고객 관리 및 청구(CC&B)를 활용하고 있습니다.

최고 정보 책임자는 “Oracle 유틸리티 CC&B는 업무상 매우 중요한 시스템입니다. 우리는 이 시스템을 사용하여 서비스를 제공하는 수백만 명의 고객에 대한 대금 청구를 관리합니다.”라고 말합니다. “이 솔루션을 통해 고객에게 정확한 시간에 대금을 청구하여 만족도를 높이고 수익 창출을 극대화할 수 있습니다.”

2013년에 회사는 천연가스 유틸리티 회사를 인수하여 전체 기업 규모가 거의 두 배로 늘어났습니다. 인수를 통해 얻을 수 있는 기회를 최대한 활용하기 위해 회사는 고객 정보 시스템을 포함하여 인수한 시스템과 프로세스를 기존 운영에 원활하게 통합해야 했습니다.

"이번 인수는 성장을 주도하기 위한 우리의 전략과 일치하며 주주와 고객 모두에게 제공하는 가치를 높여줍니다."라고 최고 정보 책임자는 설명합니다. "두 회사가 통합되면서 우리는 통합된 규모를 최대한 활용하고 모범 사례와 시스템을 적용하여 가능한 최고의 서비스 수준을 보장하기 위해 노력했습니다.

"우리는 새로운 인수를 기존 Oracle 유틸리티 CC&B 환경에 통합하기로 결정했습니다. 우리는 비즈니스와 고객의 혼란을 최소화하기 위해서는 효율적이고 원활한 마이그레이션이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.”

인수한 회사의 시스템과 프로세스를 자체 운영과 성공적으로 통합함으로써 규모가 커진 이 유틸리티는 더 큰 규모의 경제를 실현하여 수익성 있는 성장 궤도에 올라섰고, 비즈니스는 지금도 계속 성장하고 있습니다.

최고 정보 책임자는 “하나의 표준 시스템 세트로 전환하면 효율성을 크게 높일 수 있습니다.”라고 말합니다. “예를 들어, 우리는 데이터 센터 하나를 폐쇄할 수 있었고, 이를 통해 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있었습니다. 또한 통합 계층과 Oracle 애플리케이션을 개선함으로써 보다 안정적인 시스템의 이점을 누리고 인터페이스 오류를 처리하는 데 소요되는 시간을 줄여 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다."

이러한 효율성 향상보다 더 중요한 것은 비즈니스가 계속 성장하는 동안에도 고객에게 일관되고 신속한 서비스를 제공할 수 있다는 점입니다.

"오라클 애플리케이션 환경의 개선으로 뛰어난 고객 서비스를 보장하고 성장하는 비즈니스의 변화하는 요구 사항을 충족하는 데 필요한 민첩성을 확보할 수 있게 되었습니다. IBM 서비스의 도움으로 새로운 지역과 벤처로 진출할 때 고객에게 더 나은 품질과 일관된 서비스를 보장하는 데 도움이 될 강력한 기반을 구축했습니다."

이 공공 유틸리티 지주 회사는 미국 내 약 200만 명의 주거, 상업 및 산업 고객에게 천연가스 서비스를 안전하고 안정적으로 제공하는 데 주력하고 있습니다.