JD Williams의 핵심 의류 고객은 종이 카탈로그에 의존하고 있지만, 미래는 거의 전적으로 디지털 채널에 의존하는 젊은 구매자에게 달려 있습니다. 이 회사는 어떻게 브랜드 매력도를 높일 수 있을까요?

회사는 진정한 다중 채널 소매업체로 거듭나기 위해 Oracle Retail Merchandising System 및 Oracle ERP 솔루션을 기반으로 프로세스를 완전히 혁신하는 작업에 착수했습니다.

N Brown Group의 홈쇼핑 리테일 기업인 JD Williams는 백화점 형태로 판매되는 플러스 사이즈 패션과 스타일에 중점을 두고 있습니다. 그룹 매출은 약 8억 1,800만 파운드이며, 약 9,300만 파운드의 영업 이익을 창출합니다. 3,000명의 직원을 고용하고 있는 JD Williams는 N Brown의 주력 브랜드 중 하나입니다.

인쇄된 카탈로그가 비즈니스의 핵심을 이루고 있지만, 시장은 특히 모바일과 태블릿에서 온라인 구매로 급격히 이동했습니다. 백오피스에서 JD Williams는 재무, 조달 및 다양한 비즈니스 관리 작업을 위해 여러 개의 개별 시스템을 사용했습니다. 종이 카탈로그 시대에는 이러한 시스템이 판매, 재고 및 관련 데이터를 수집하고 분석하기 위한 잘 훈련된 루틴을 통해 훌륭하고 안정적으로 작동했습니다.

온라인 판매가 증가함에 따라 백오피스 통합의 부재가 JD Williams의 성장에 잠재적인 제동이 될 수 있다는 사실이 분명해졌습니다. 태블릿과 휴대폰을 통해 구매하는 소비자는 기존 고객층보다 젊은 경향이 있으며, JD Williams는 이러한 신규 고객을 확보하기 위해 브랜드를 활성화할 수 있는 기회를 극대화하고자 했습니다.

프로그램 관리자 겸 재무 혁신 관리자인 David Hilary는 이렇게 설명합니다. “JD Williams는 카탈로그 회사에서 현대적인 다중 채널 회사로 전환하고 있으며 파워 브랜드에 초점을 맞추고 있습니다.'Fit for the Future'라는 이름의 전략적 비즈니스 혁신 프로그램은 혁신을 기반으로 회사를 진정한 '디지털 우선' 사고방식으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 우리는 지원 시스템의 다양한 요소가 기술적으로나 기능적으로 비즈니스에 지장을 주고 있다는 것을 깨달았습니다. 그룹 차원에서 우리는 효과적으로 확장할 수 있는 통합된 업계 표준 핵심 재무 및 조달 플랫폼으로 마이그레이션하기로 결정했으며, 이를 통해 패션 소매 비즈니스 자체와 소비자 신용 비즈니스를 성장시키고 기존 시스템으로는 충족하기 어려웠던 규제 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되었습니다."

IBM® Services는 엔터프라이즈 프로그램이 성장을 위한 안전한 기반으로 사용할 수 있는 백오피스 기준을 제공하기 위해 설계된 프로그램의 첫 번째 릴리스인 재무 혁신(Finance Transformation)을 제공하기로 계약했습니다. IBM Services는 설계 및 구축의 모든 측면과 솔루션 테스트의 대부분(애플리케이션 및 통합)을 담당했습니다. 또한 IBM Services는 교육 개발 및 강사 교육을 포함한 데이터 마이그레이션 및 변경 관리도 담당했습니다.

그룹 재무 시스템 및 효율성 관리자인 Nicola Mead는 이렇게 덧붙입니다. “특히 우리 재정은 다른 어떤 것과도 통합되지 않았습니다. 우리는 조달-지급 및 주문-현금화와 같은 그룹 전반의 공통된 재무 관행을 원했고, 이는 곧 표준 계정 차트를 사용하는 것을 의미했습니다. 그룹은 Oracle Retail Management System을 선택했고, 우리의 임무는 소매 혁신을 위한 핵심 지원 요소로서 재무 혁신 프로그램에 Oracle Fusion Finance와 Oracle Fusion Procurement를 배포하는 것이었습니다.”

재무 혁신 프로그램은 Oracle Retail Management System을 통해 지원되는 완전한 다중 채널 소매업을 통해 브랜드를 활성화하기 위한 더 큰 여정의 토대가 됩니다.

Nicola Mead는 향후 이점에 대해 다음과 같이 설명합니다. "전사적인 계정과 표준화된 재무 프로세스를 구축함으로써 회사는 중앙 집중식 비즈니스 데이터의 이점을 누리게 될 것입니다. Oracle Fusion Finance와 Oracle Fusion Procurement를 사용하면 월말 업무를 크게 간소화할 수 있으며, 조만간 주식 평가 및 계획 솔루션을 추가하여 기업 전반의 운영 현황을 전체적으로 파악할 수 있도록 지원할 것입니다."

Nicola Mead는 계속해서 이렇게 말합니다. “재고, 계획 및 조달 솔루션을 연결함으로써 우리는 성과와 효율성을 최적화하여 규모의 경제와 공급업체 할인을 얻을 수 있을 것입니다. 이는 재판매용이 아닌 모든 상품에 적용되며, 패션 및 재판매용 상품을 처리하는 Oracle Retail Management System의 기반을 제공합니다. Oracle Fusion Finance 및 Oracle Fusion Procurement 솔루션은 변화에 대응할 수 있는 역량을 제공하여 회사의 전략적 비즈니스 혁신을 지원할 수 있게 해줍니다."

David Hilary는 다음과 같이 덧붙였습니다. “예를 들어, IBM Services는 재무 시스템에 직접 송장 데이터를 캡처할 수 있는 타사 송장 스캔 솔루션을 통합하는 데 큰 역할을 했습니다. IBM Services는 비즈니스 프로세스를 정확히 파악하고 기술 통합 지점을 매핑했습니다. 뒤늦게 작업 범위에 많은 사항들이 추가되었음에도 불구하고 IBM은 훌륭한 서비스를 제공했습니다.

"마감일과 출시일을 맞추기 위한 IBM Services 팀의 헌신적인 노력과 세부 사항에 대한 세심한 배려 덕분에 훌륭한 결과를 얻을 수 있었습니다. IBM Services의 문화는 진정한 컨설팅 부가가치를 통해 약속한 바를 명확하게 이행합니다.컨설턴트들은 지배적이지 않고 토론과 선택의 범위를 허용하는 방식으로 자신의 의견을 표현하고 심도 있는 기술 전문 지식을 바탕으로 JD Williams에 실제로 적합한 솔루션을 만들어 냅니다."

Andy Haywood는 다음과 같이 결론을 내렸습니다. “이 프로그램은 복잡하고 까다로웠지만, 그럼에도 불구하고 IBM Services는 우리가 이를 가동할 수 있도록 리더십, 리소스 및 헌신을 아끼지 않았습니다. IBM 팀은 우리가 서비스를 제공할 수 있도록 책임과 근무 시간 모두에서 최선을 다했습니다. 팀은 뛰어난 행동, 유연성 및 헌신을 보여주었고 JD Williams는 이를 높이 평가했습니다."

원격 쇼핑 분야에서 140년 이상의 경험을 보유한 JD Williams and Company Ltd(ibm.com 외부 링크)는 패션 의류 및 신발과 함께 생활용품 및 전자제품을 백화점 형식으로 판매합니다. JD Williams는 또한 고객에게 유연한 신용 플랜을 포함한 금융 서비스를 제공합니다.