IT 서비스 제공업체인 ESC Consulting은 기능을 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 반면, 고객은 더 적은 비용으로 더 많은 기능을 얻고자 합니다. ESC는 어떻게 하면 수수료는 낮추면서 기능은 강화할 수 있을까요?

ESC Consulting은 고객의 핵심 SAP 및 관련 애플리케이션을 클라우드로 전환하여 자본 비용을 절감하고 시스템 관리 워크로드를 최소화했습니다. 통합 프로세스를 통해 새로운 앱을 신속하게 개발할 수 있으므로 저렴한 비용으로 더 큰 기능을 제공합니다.

컴퓨터 서비스 제공 업체들은 다양하고 까다로운 고객층의 비즈니스 전략을 지원하는 차세대 도구를 고안, 개발 및 구현해야 한다는 압박을 지속적으로 받고 있습니다. 동시에 고객의 인프라를 관리하고 유지하는 데 필요한 비용과 노력을 최소화하는 데에도 지속적인 관심을 기울이고 있습니다.

이탈리아의 IT 회사인 ESC Consulting이 직면한 이중의 도전은 바로 이 두 가지였습니다. "경쟁이 치열하고 포화 상태인 시장에서 두각을 나타낸다는 것은 고객의 요구에 귀를 기울이고, 고객의 비즈니스 요구 사항을 예측하지는 못하더라도 원활하게 대응할 수 있는 솔루션을 제공해야 한다는 것을 의미합니다."라고 CEO인 Marco Ruffoni는 설명합니다.

"비즈니스 프로세스를 관리하기 위해 보다 스마트하고 혁신적인 방법을 찾는 고객의 문의를 끊임없이 받고 있지만, 당사는 또한 고객의 인프라를 관리할 때 추가 비용이 발생하는 것에 대해서도 주의해야 합니다. 회사와 고객 모두를 만족시킬 수 있고, 맞춤화가 가능할 만큼 유연하면서도 쉽게 배포할 수 있는 솔루션을 어디서 찾을 수 있을까요?" 

해답은 바로 '클라우드에서'입니다. Marco Ruffoni는 계속해서 이렇게 말합니다. “클라우드 컴퓨팅은 오늘날 가장 인기 있는 IT 트렌드 중 하나로, 비용 및 시간 절약, 유연성, 보안 등 클라우드 컴퓨팅이 제공하는 이점은 모든 기업이 원하는 것입니다. 당사가 고객이 비즈니스 프로세스 관리를 혁신하도록 돕고 기존 아키텍처 관리와 관련된 오버헤드를 줄이려면 클라우드 기술을 살펴봐야 했습니다.”

ESC Consulting은 가장 오랜 고객 중 하나인 제조업 분야의 중견기업과 협력을 시작했습니다. 이 기업은 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 보호할 수 있는 역량을 위협하는 대규모의 기업 변화를 겪고 있었습니다. 

"이 고객은 새로운 회사를 인수한 후 매우 이질적인 IT 환경을 물려받았으며 비즈니스 프로세스 관리를 통합, 연결 및 간소화하기 위해 당사의 도움을 구했습니다."라고 Marco Ruffoni는 설명합니다. 고객의 가장 큰 관심사는 생산 라인의 진행 상황 추적부터 워크로드에 대한 인력 할당 및 인적 자원 매핑에 이르기까지 공급 및 생산 체인 관리를 최적화하고 가속화하는 것이었습니다.

"레거시 시스템은 끊임없이 변화하는 시장의 요구에 신속하게 대응하는 데 방해가 되었으며, 그 결과 더 민첩하고 혁신적인 경쟁업체에 뒤처지고 사업을 잃을 위험에 처했습니다."

IBM Cloud 솔루션을 도입한 ESC Consulting의 고객은 혁신적이고 보다 효율적인 작업 방식을 구현할 수 있으며, 이를 통해 더 빠르고 스마트하며 타겟화된 방식으로 제품을 홍보하고 배포하여 경쟁력과 생산성을 높일 수 있습니다. Marco Ruffoni는 "IBM 솔루션을 도입한 첫 고객은 신속하고 간소화된 프로세스 덕분에 의사 결정 속도가 빨라졌고 맞춤형 애플리케이션의 쉽고 빠른 개발로 인해 훨씬 간단하고 스마트한 방식으로 사업 영역을 확장할 수 있게 되었다며 도입 직후에 당사에 알려주었습니다."라고 말합니다.

이 프로젝트의 성공에 힘입어 ESC Consulting은 이미 다른 유사한 프로젝트에서도 IBM Cloud의 강력한 기능을 활용할 계획을 세우고 있습니다. 

Marco Ruffoni는 "현재 당사는 IBM Cloud를 통해 고객에게 유용한 신규 분석 서비스를 개발 중이며, 하루빨리 서비스를 출시할 수 있기를 기대합니다."라고 말합니다. 클라우드 컴퓨팅은 기존의 업무 방식과 고객의 업무 방식을 혁신하여 시간과 리소스를 보다 의미 있고 스마트하게 활용할 수 있게 해줍니다. 

“당사의 클라우드 솔루션은 종량제(Pay-per-use) 모델을 통해 제공되기 때문에 표준 IT 인프라를 사용할 때보다 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있었습니다. 고객에게는 완전히 투명한 안전하고 안정적이며 빠른 시스템을 제공할 수 있으며, 당사는 이를 보다 쉽고 비용 효율적으로 관리할 수 있습니다." 

Marco Ruffoni는 다음과 같이 결론을 내립니다. “이 프로젝트 덕분에 당사의 작업 방식이 확실히 바뀌었습니다. IBM Cloud를 통해 당사는 계속해서 실험하고 개선하고 혁신을 이룰 수 있습니다. IBM Cloud가 제공하는 창의적이고 혁신적인 역량은 경쟁이 치열한 분야에서 선도적인 서비스 제공업체로 자리매김하여 어렵게 확보한 고객을 유지하고 더 많은 비즈니스를 유치할 수 있도록 지원해 줍니다. 당사는 프로젝트 결과에 매우 만족하고 있으며 앞으로도 IBM과의 혁신적인 파트너십을 계속 이어나가기를 기대하고 있습니다.”

2003년에 설립되어 이탈리아 베르가모 인근에 본사를 두고 있는 ESC Consulting은 (ibm.com 외부 링크) ERP, 데이터 통합, 모바일 애플리케이션 및 비즈니스 프로세스 관리 솔루션을 포함한 IT 서비스를 제공합니다.