2mee 팀은 자체 연구를 바탕으로 증강현실(AR)에서 실제 사람들을 홀로그램으로 표시하는 특허 기술을 개발했습니다. 이 특허가 현재 이 기술을 위해 전 세계적으로 달성한 몇 가지 특허 패밀리 중 첫 번째 특허였습니다. 홀로그램은 고객의 디지털 자료에 통합된 메시징 애플리케이션 또는 설치가 간편한 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 통해 휴대폰, 태블릿 또는 노트북과 같은 다양한 디바이스에 투사할 수 있습니다.

이 새로운 서비스를 지원하기 위해 2mee는 메시지를 안전하게 실시간으로 전달할 수 있는 안정적이고 확장 가능한 백엔드 플랫폼이 필요했습니다. "저희는 매우 간결한 팀으로 구성되어 있으며, 인프라 관리가 아니라 개발에 강점이 있습니다."라고 라일리는 말합니다. "그래서 귀중한 시간과 비용, 노력을 절약하기 위해 클라우드 환경에 솔루션을 구축하고자 했습니다."

지금까지 2mee 솔루션은 기존 문자 메시지보다 월등히 뛰어난 성과를 가져다 주었습니다. 예를 들어, 한 주요 경마 축제 기간 동안 영국의 한 유명 마권 업체는 푸시 알림을 통해 앱에 여러 개의 홀로그램 메시지를 보냈습니다. 이에 따른 참여율은 마권 업체가 문자 푸시 메시지를 사용했을 때의 평균치보다 무려 650% 더 높았습니다. 또한 한 유명 축구 클럽의 주장이 홀로그램 메시지를 사용하여 팬들과 직접 대화를 나눈 결과, 이 클럽의 참여율은 일반적인 메시지를 이용했을 때보다 무려 2,000%나 증가했습니다.

2mee는 고객에게 기존 유형의 메시지와 인간 홀로그램 메시지를 모두 제공하기 때문에 두 가지를 쉽게 비교할 수 있습니다. "두 가지 유형의 메시지를 모두 사용하는 클럽이 있으며, IBM 플랫폼을 통해 활동을 분석할 수 있습니다."라고 라일리는 말합니다. "문자 메시지는 2~4%의 클릭률에 그치는 반면, 홀로그램 메시지는 22~48%의 참여율을 달성하고 있습니다."

스포츠 및 도박 부문이 코로나19에 큰 타격을 입으면서, 이 회사는 산업간 경계를 뛰어넘는 브랜드를 포함하도록 목표 시장의 범위를 넓혔습니다. 다행스럽게도 솔루션을 적용하는 방법의 힌트는 종종 고객 자체에서 찾게 됩니다. "우리는 사람들에게 이 기술을 이용하는 방법을 알려주는 것을 중단했습니다."라고 라일리는 말합니다. "사람들은 이 기술을 접하면 일단 파악한 다음 자연스럽게 각자의 비즈니스 모델에 적용합니다."

높은 참여율은 다른 산업에서도 일관된 것으로 입증되고 있습니다. 한 e-커머스 소매업체는 홀로그램 동영상과 2주 동안의 특별 오퍼를 게시하여 무려 87%의 클릭률을 달성했습니다. "이러한 참여율은 전례가 없는 수치입니다."라고 라일리는 말합니다.

오늘날 2mee와 IBM의 관계는 탄탄하게 발전하고 있습니다. 라일리는 "정말 최고였어요."라고 말합니다. "시간이 관건인 커뮤니케이션을 처리할 때 문제가 발생하면 사람들과 대화하여 신속하게 해결할 수 있어야 합니다. IBM은 항상 대처가 매우 빠릅니다."

2021년 말까지 2mee는 현재 서비스 중인 기존 앱과 웹사이트 채널과 더불어 소셜 미디어 채널과 AR을 통한 인간 메시징에도 이 기술을 적용할 계획입니다. 또한 얼굴 표정에 대한 청중의 반응에 기반한 참여도 분석이나 실제 인물 홀로그램 챗봇 개발 등에 AI를 활용하는 방법도 모색하고 있습니다. 라일리는 마지막으로 "우리는 IBM Cloud 고객이 되어 흥미로운 시간을 보내고 있으며, 앞으로 플랫폼에 어떤 일이 펼쳐질지 기대가 됩니다."라고 전합니다.

2mee(ibm.com 외부 링크)는 자연이 의도한 대로 인간을 커뮤니케이션의 중심에 둘 수 있는 특허 기술을 개발한 커뮤니케이션 회사입니다. 2mee는 사람을 배경에서 분리하여 인간 홀로그램 메시지로 전송할 수 있는 복잡한 알고리즘을 개발했습니다. 2012년에 설립된 2mee는 영국 요크에 있는 요크 대학교에 본사를 두고 있습니다.