AI Dig

お客様からの質問文をもとに回答候補を洞察して提示することでオペレーターを支援します。単なるキーワード検索ではなく質問の意図を汲んだエピソード検索から回答を洞察するため、高い可能性を持つ回答を提示でき、オペレーターのスキルや経験に頼らないご案内が可能になります。

顧客との会話内容がリアルタイムでテキスト化されるため、オペレーターは会話しながら入力作業をする必要がなくなります。また会話中に不適切な発言があった場合は知らせてくれるため、オペレーター自身で即座に訂正でき、トラブルを最小限に抑えられます。

AIが会話内容をモニタリングし、応対時間が超過していたり、不適切なワードが含まれたりしている応対を表示します。どの応対がサポートを必要としているのかスーパーバイザーがすぐに分かり、応対品質の管理や教育に活用できます。

お客様との対話を自動で音声入力し、事前設定したお客様情報などのワードを抽出します。さらに対話テキストを自動要約して応対記録として生成することで、オペレーターの入力の手間が省け、記録の粒度のばらつきも防げます。

Good／Badボタンで回答を評価したり、ベテラン・オペレーターのノウハウを共有したりすることで、回答精度がアップします。