IBMのさまざまな分野のエキスパートで構成されるチームが、お客様のマーケティング戦略と業務の変革を支援し、現在の課題への対応を実現するとともに、柔軟で順応性の高い組織を構築し、将来にわたって競争力を維持できるようにします。マーケターは、インテリジェントなマーケティング変革を通じて、データとAI、業務効率、エクスペリエンスのイノベーションという統合的な3つの価値側面に取り組み、パーソナライズされたエクスペリエンスを全社規模で提供するために必要なツールとプロセスを得ることができます。
IBM、Adobe Fireflyの生成AIでコンテンツ作成とデジタル・マーケティングを刷新
生成AIはマーケティングのあらゆる側面を根本的に変える可能性を秘めています。CMOの94％は、生成AIによってマーケティング・チームが日常的な業務から解放され、より重要で創造的な活動に専念できるようになると考えています。IBMコンサルティングは、watsonxプラットフォームを活用して、インテリジェントなコンテンツ・サプライチェーンを構築するためのエンドツーエンドのソリューションを提供し、マーケティング業務の変革を支援します。
IBM Consulting Advantage for Marketingはテクノロジーとサービスのバンドル製品で、以下が含まれています。
watsonx.aiを土台とする事前チューニング済みの基盤モデルは、ブランドのガイドライン、ポリシー、製品情報に基づくファイン・チューニング、トレーニング、情報の反映を行います。
マーケター向けの独自の「ワークベンチ」のユーザー・インターフェースは、IBM Consulting Advantageプラットフォームを土台とし、watsonxを活用して、マーケターのさまざまな役割やタスクを支援する、事前構成済みの一連の対話型AIアシスタントを提供します。
作業管理ツールやISV製マーケティング・プラットフォームとのシームレスな統合。
IBMの専門家は、顧客や従業員にとって理想的なエクスペリエンスを理解したうえで、パーソナライズされたエクスペリエンスの構築と、マーケティングの創造性を引き出すことが可能な、最高水準のデータ駆動型ソリューションを設計して提供します。
マーケティングに関するIBMの深い専門知識と21,000人を超える熟練したAIエキスパートの力で、2023年には2,000を超えるAIユースケースをお客様向けに開発しました。
Adobe、Salesforce、SAPなど、主要なマーケティング・プラットフォームや顧客体験プラットフォームとのグローバルなプレミア・パートナーシップを通じて、お客様独自のマーケティング・ニーズを満たす適切なソリューションの構築が、適切なプラットフォーム上に実現できます。
AIやエンタープライズ・ワーク・マネジメント戦略、効率性を高めて新しい働き方を可能にするインテリジェントなワークフローを使用して、MarTechスタックを最適化し、プロセスを合理化します。
AIとwatsonxプラットフォームを活用して、データ戦略やモデリングから、ガバナンス、さらにはエクスペリエンスのパーソナライズを大幅に強化するCDPとの統合に至るまで、エンドツーエンドのマーケティング・データ管理を支援します。
AIを活用して、成長の促進と競争優位性の強化につながるユニークなカスタマー・ジャーニーや革新的なエクスペリエンスを構築し、従業員や顧客の記憶に残るエクスペリエンスを提供します。
IBMとWPPは提携し、B2Bマーケティングを生成AIで変革します。WPP Open for B2BはIBMのwatsonxを活用しており、顧客エンゲージメントのオーケストレーションやROIの最大化など、課題の解決に役立ちます。
IBMとAdobeの提携では、戦略とデータ、テクノロジー、デザインを統合して、デジタルの力でビジネスを刷新することを目指しています。コンテンツ・サプライチェーン全体をカバーする両社のAI搭載ソリューションを取り入れることで、従来のプロセスが効率化され、会社全体のマーケターやチームが、より価値の高い戦略的活動に力を注ぐことができます。
統合データ戦略によるリアルタイムのインサイトに基づいて行動することで、パーソナライズされた顧客体験を提供します。IBMとSalesforce Marketing Cloudは、顧客関係管理（CRM）に関するインサイトを企業全体に広め、顧客のコンバージョン、ロイヤルティ、信頼を獲得するのに役立ちます。
IBMコンサルティングは、データと AIを使用して SAPのエンタープライズ グレードの CX ソリューションを有効化し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を高める世界クラスの顧客エクスペリエンスを創出します。
IBMは、watsonxプラットフォーム上で構築した基盤モデルとデータを利用して、全米オープン向けのAI解説モデルを作成しました。このモデルは、数十種類の選択肢を生成したうえで、動きの内容に合った最適な文を選択します。2023年の全米オープン期間中、AI解説付きの試合ハイライトは200万回以上視聴されました。
IBMは、Adobe Experience Cloudを使用してMarTechスタックを抜本的に簡素化することで、マーケティング組織を変革しました。現在、IBMはこれまで以上にデータ駆動型で顧客ファーストの企業となっており、40のDAMプラットフォームを統合し、Webページの市場投入を75％高速化しました。
石油・ガスを取り扱うMOLグループは、Salesforce Marketing Cloudを利用したデータ駆動型の顧客エンゲージメントによって、ガソリン・スタンドでのエクスペリエンスを刷新し、成長を促進しています。収益は30％、顧客満足度は20％上昇しました。
世界的なプレミアム・スピリッツ企業であるCampariグループは、ブランド所有者が優れたデジタル・エクスペリエンスを作成するための迅速で効率的な手段を、Campari Digital Factoryを通じて提供しています。この新たなコンテンツ・オペレーティング・モデルのもとで、プロセスを簡素化してスピードアップすると同時に、コンテンツの品質を一貫した高水準で維持するためのまったく新しいガバナンスのフレームワークを構築できます。
IBM iXは、お客様のビジネスをグローバルにデザインするパートナーです。IBMコンサルティングは、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。
顧客のライフサイクル全体にわたってロイヤルティーと信頼を獲得するためのスマートな体験を、構想、設計、提供します。
売り上げを伸ばし、ロイヤルティーを育む、体験主導型の営業のための新しい拠点を構築します。
成長を促進し、信頼を構築するインテリジェントな顧客体験を創造します。
AIと自動化でオムニチャネルのコマース体験を変革し、真のインテリジェントなコマースを実現します。