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Consulting
カスタマー・エクスペリエンス
顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）コンサルティング
IBMは、顧客体験戦略をお客様のビジネスの中心に据えています。カスタマー・ジャーニーの計画と設計や、プラットフォームの実装、データとAIのコンサルティングに関する深い専門知識により、クラス最高のテクノロジーを活用して顧客ライフサイクル全体にわたる変革を推進できるよう支援します。マーケティング、コマース、販売、サービスにわたる支援で、お客様のビジネスの競争優位性を確保します。
IBM watsonx Assistantを使用すると、金融機関のカスタマー・サービス全体でどれほどROIを高められるかをご確認ください。
メリット
世界規模のエクスペリエンス・デザインの拠点として、約60カ所のデザイン・スタジオと、業界、AI、ISVに関する深い専門知識を持つ戦略家、デザイナー、開発者、技術者、データ・アーキテクトのグローバル・ネットワークを有しています。
IBMコンサルティングは、真のエンドツーエンド機能を大規模に提供します。データ、ツール、テクノロジーを駆使することで、エクスペリエンス戦略から、従業員体験や顧客体験の管理のデザイン、実施、最適化に至るまですべてを実現します。
IBMの持つ世界クラスのAIとクラウドのテクノロジーに加えて、多様なパートナーのエコシステムと連携することで、優れた従業員エンゲージメントと顧客エンゲージメントのアプローチを開発し、価値創出と差別化を実現します。
機能
IBM iX®は、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。
私たちはプラットフォームにとらわれないデジタル・コマース・サービス・プロバイダーであり、企業がAIと自動化でオムニチャネルのコマース体験を変革し、真にインテリジェントなコマースを実現できるよう支援しています。
企業がデータとAIを活用してよりパーソナライズされた体験を提供し、人、プロセス、プラットフォーム全体でエンドツーエンドのマーケティング業務を変革できるよう支援します。
経営幹部が生成AIへの投資で優先しているのはカスタマー・サービスですが、IBMではデータとAIを活用して、カスタマー・サービスとフィールド・サービス業務のモダナイズを支援しています。
IBM iXは、顧客への理解を深めて、タッチポイントを認識し、デジタル・エクスペリエンスを向上させ、顧客が好むチャネルで顧客に対応するためのエンドツーエンドのサービスを提供し、販売業務と収益業務の変革を支援します。
IBMコンサルティングは、プロダクト・エンジニアリングの深い専門知識を駆使して、適切な市場機会に適切な製品を適切な方法で構築し、お客様のデジタル製品を成功に導きます。
IBM Garage™を活用した共創
戦略的パートナーシップ
Salesforce社とIBMの共創は、ビジネス価値を生み出すだけではありません。Salesforceの優れた能力と、オープンかつ先進のテクノロジー、深い業界知識と人間中心の設計機能、データから引き出したインパクトをもたらす洞察を結び付けます。
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
SAPカスタマー・エクスペリエンス（CX）および CRMソリューションを使用して、リアルタイムのビジネスデータを活用して、カスタマージャーニー全体でコネクテッドコマース、マーケティング、販売、サービスのエクスペリエンスを作成します。
顧客関係管理（CRM）ソリューションのSalesforceを核に、音声基盤ソリューション、生成AIソリューションを導入し、周辺システムと連携した次世代コンタクトセンター・システムを構築しました。
生成AIで業務改革とCX向上。安心と安全を届ける未来のコールセンター運用を実現しました。
住宅ローンのサポートをデジタル化。スムーズな住宅購入を実現します。
watsonxで構築された生成AI機能を活用し、AIによるナレーション、マスターズでの各ホールにおける各プレーヤーのすべてのショットに関するデータを洞察に変換しています。
さまざまな業界におけるAI
コア・バンキングと支払いをモダナイズし、混乱に耐えるレジリエントなデジタル基盤を構築します
サステナビリティーの目標を行動に移す革新的なソリューション
増加する不確実性の分野に対する政府の準備態勢とレジリエンスの変革
変化する通信世界に向けて、収益を生み出すソリューションを構築するための、運用と技術投資を最適化します。
参考情報
Salesforce ユーザー企業がAI 時代の顧客体験および従業員体験を再構築できる3 つの優先事項を解説します
コンタクト・センターを、コスト・センターから価値を生み出す収益源に変革し、持続的な成長を実現します。
3分の1以上の企業が、生成AIの試験導入を進めています。
組織の中で、カスタマー・サービス以上に、生成AIの成果を確実に得られる部門はありません。
消費者向けメタバースがハイプ・サイクルを通じて進歩する中、メタバースが小売業者に具体的な結果をもたらす5つの方法を調査して、ビジネス機会に対処します。
このWebセミナーでは、市場差別化の推進、顧客満足度の向上、コスト削減の達成、サステナビリティーの支持、従業員の生産性向上を実現する生成AIの可能性についてご紹介します。