今日の消費者はこれまで以上に洞察力があり、また、選択肢が増えています。お客様を喜ばせながら競争力を維持するためには、顧客体験(CX)のすべてのタッチポイントをパーソナライズする必要があります。真の大規模なパーソナライゼーションは、在庫やサプライチェーンへのマーケティングやメッセージングから販売およびサービスに至るビジネスのあらゆる側面が対象となります。
米国のクレジットカード会社の顧客のうち、大事に扱われていると感じている顧客の 91% が今後も同ブランドを利用すると答えています。¹
米国のクレジットカード会社の顧客のうち、大事に扱われていると感じている顧客の 88% が今後も同ブランドを支持すると答えています。¹
¹Forrester社の2022年11月11日発表の「The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022」で報告されている「Customer Experience Benchmark Survey, US Consumers, 2022」の11,009人のクレジットカード利用者を対象とした調査結果に基づく。