コールセンターでの反復作業は、インテリジェントな生成AI音声アシスタントに対応してもらいましょう。これにより、オペレーターはより複雑で慎重に扱わなければならない問い合わせに集中でき、応答率が向上します。電話をかけてきた顧客に喜んでいただき、業務を効率化できます。
大規模言語モデル（LLM）と自然言語処理（NLP）を組み合わせたIBMの高度な人工知能テクノロジーは、人間の言語を理解するだけに留まりません。感情の抽出をはじめ、会話における心情の分析、それぞれの状況に合わせた（朗らか、共感、中立、または断定できないトーンなど）自然な音声での応答が可能です。
分析により、顧客からよくある問い合わせや質問、新たなトピック、ユーザー・エクスペリエンスに対するフィードバック、満足度などの貴重な洞察が得られ、パーソナライズした顧客対応が可能になります。それに加え、ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、セットアップも簡単です。
サンプル文章、またはお客様に入力いただく任意の文章について、音声変換をご確認いただけます。言語や方言、イントネーションを変えてお試しください。
IBMの新しいwatsonx大規模音声モデルは、生成AIを電話に組み込みます
IBM watsonx Assistantでは、AIボイスボットをほぼすべてのサービス・デスクに簡単に統合できます。顧客とのやり取りを合理化し、オペレーターへのスムーズな引き継ぎが可能です。Nice CXone、Genesys、IntelePeer、Twilioへの事前構築済み接続を使用するほか、オープンソースのスターター・キットを使用して独自の接続を簡単に構築することもできます。
IBM Watson Text to Speechは、文章を自然な音声にAIチャットボットで変換するためのAPIクラウド・サービスです。watsonx Assistantのさまざまな言語や音声を使用します。
IBM Watson Speech to Textテクノロジーにより、さまざまなユースケースにおいて複数の言語にわたる高速かつ正確な文字起こしが可能になります。具体的には、顧客のセルフサービスやエージェントの支援、音声分析などが含まれます。