保険会社に顧客が電話で質問をする場合、通話を保留にされたり、転送されるたびに同じ質問を繰り返すことになるのは望ましくありません。見積もり依頼や保険金請求、あるいは単に請求書の支払いなど、いずれの場合でも、顧客は個別対応で正確、かつ高い期待に沿った即時の対応を求めています。対話型AIのグローバル・リーダーであるwatsonx Assistantの高度なAIチャットボットは、自然言語処理（NLP）を使用して迅速かつ正確な回答を合理的に生成し、顧客体験を最適化します。
保険契約に関する質問からパスワード・リセットまで、顧客が基本的な問い合わせにアクセスできるようにします。見積もりと料金体系の提供、補償範囲の確認、請求処理、保険契約関連の問題の処理を迅速に行うことができます。
すべての顧客エンゲージメント・ポイントにわたって優れたセルフサービス・サポート体験を提供し、AIアシスタントを既存のシステムやプロセスとシームレスに統合します。
先進の自然言語理解（NLU）と高度な説明と継続的な学習を組み合わせることで、より優れた理解と精度を実現できます。あいまい性解消機能が組み込まれているため、迅速かつ正確な応答とルーティングによる明確なコミュニケーションが可能になります。
Allianz社で最もよくある顧客リクエストの80％が、IBM watsonx Assistantによってリアルタイムで処理されます。
保険会社の60％は、非伝統的保険商品が伝統的保険商品と同等の収益を生み出すと期待しています。
ビジネス・リーダーの60％は、パンデミック中にデジタル変革への取り組みを加速させました。
CodeObjects社は、コール・センターでの保留を解消し、コストを削減し、不安を抱える顧客を迅速に解決に導くのに役立つAIアシスタントを利用して、1分あたり最大1米ドルを節約し、合計で数十万米ドルの節約を実現しました。
顧客からAllianz社への要望の50％近くはコール・センターの営業時間外に寄せられているため、同社はお客様のニーズに24時間365日対応することで、さらに高いレベルのサービスを提供しています。
バーチャル健康保険コンサルタントのFrankieは、日常的な質問に回答することで顧客と対話し、実際の担当者がより複雑な問題に集中できるように支援し、全体的な顧客体験を向上させています。
技術的な質問
G2 Crowd社、IDC社、Gartner社によると、IBM watsonx Assistantは、先進の自然言語処理（NLP）と統合機能を備えた、業界有数のチャットボット・ビルダーの1つです。
IBMの機能強化されたインテント検出モデルは、これまでのモデルよりも高速かつ正確になっており、従来の機械学習、転移学習、ディープ・ラーニングの手法を組み合わせた、実行時に高い即応性を持つ包括的なモデルです。 調査 （ibm.com外部へのリンク）によると、このモデルはIBMの主な競合他社よりも精度が高く、Google Dialogflowを5.6％、Microsoft LUISを14.7％上回っています。
単に競合他社を上回るだけでなく、IBMのwatsonx Assistantには、テンプレート、ワンクリック統合、ガイド付きチュートリアル、SMEなどの多数のリソースがあるため、驚くほど簡単に使用を開始できます。IBM watsonx Assistantはお客様のニーズに適応します。
watsonx Assistantを使用すると、顧客が自分で、基本的な質問の回答を見つけたり、製品やサービスに関連するさまざまな機能の実行方法を学習したりできるようになります。これを大規模に実現できるため、より優先度の高いビジネスに人的資源を集中させることができます。
顧客が人間の介入を必要としている場合、watsonx Assistantはインテリジェントな人間の担当者への引き継ぎ機能を使用して、適切な担当者に正確に引き継がれるようにします。watsonx Assistantを使用すると、顧客は迅速な解決に必要な関連性の高いデータを持つ人と対話できます。つまり、顧客は長い保留時間や通話の誤った引き継ぎによる不満を感じることなく、必要な情報をより迅速かつ効率的に入手できるようになります。
watsonx Assistantでは、開発者は必要ありません。この直感的なプラットフォームは、使いやすいドラッグ・アンド・ドロップ型のインターフェースと最小限の運用コストにより、数分で運用を開始できます。 ブランドの視覚的な独自性や個性に合わせてチャットボットを簡単にカスタマイズし、簡単なカット・アンド・ペースト操作でWebサイトやモバイル・アプリケーションに直感的に埋め込むことができます。IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性を備えた保険向けwatsonx Assistantは、あらゆる言葉を理解し、安全なグローバル展開ができるように設計されています。今すぐ導入して、専門家を雇用することなく、チームが保険顧客の満足度を向上させ、販売と顧客維持の機会の拡大、より効率的で効果的なグローバル人材の確保というメリットを実現してください。
Facebook Messenger、Intercom、Slack、Twilioを使用したSMS、WhatsApp、HubSpot、WordPressなどのアプリケーションに導入して、顧客にオムニチャネル体験を提供できます。IBMのシームレスな統合により、必要なときにお客様の電話や対話式音声応答（IVR）システムに顧客を誘導することができます。
急速にデジタル化が進む保険業界において、watsonx Assistantを使用すると、速度と顧客体験という2つの優先的な差別化要因を確実に実現できます。リアルタイムの自然災害に関するモバイル・アプリケーションからの緊急の問い合わせでも、請求書の支払いに関する通知でも、単純な新車の料金についての問い合わせでも、watsonx Assistantのチャットボットがリアルタイムで支援できるのであれば、顧客が人間の担当者と話すために長時間待つ必要はありません。
保険向けIBM watsonx Assistantは、自然言語処理（NLP）を使用して、顧客との関わりを人間的な会話レベルにまで高めます。IBMの高度なAIテクノロジーは、豊富な保険システム・データを簡単に活用し、トピックの堅固な理解とAIを活用したインテリジェントな検索によって、適切な回答を適切なタイミングで提供します。
すべての顧客と個人レベルで効果的に信頼関係を築くことで、どのような効果が期待できるかを想像してください。チームをグローバルに拡大して顧客一人ひとりに直接対応し、適切な保険商品やサービスを顧客固有の状況に合わせて提供することができれば、顧客体験にどのような影響があるでしょうか。AIを活用した適切なチャットボットを使用することで、保険会社の顧客満足度に即座にプラスの影響を与えることができます。