顧客サービス業務の担当者の方は、最も価値のあるコンタクト・センターのリソースです。ただし残念なことに、顧客サービス担当者は回答を見つけるために複数のシステムを検索することに多くの時間を費やしています。その結果、応答時間が長くなり、お客様を苛立たせています。AIは、貴重な時間を浪費する反復的なリクエストを自動化し、担当者がより複雑なお客様の問題を解決できるようにするのに役立ちます。

watsonx Assistantにより、下記の内容を可能にします。

- AIの力を利用し、関連する洞察と情報を担当者へ提供。より迅速に問い合わせへ対応を実現。

- エンゲージメント・チャネルとバックエンド・システムを統合し、Webやモバイル・チャットを介した応答を自動化。データベースやCRMから情報を参照も。

- 最高のエージェントによる過去のやり取りから学習し、横展開

- エージェント・アシスタント・ボットは、すべての通話を監視し、エージェントが尋ねる前に情報や次のステップを提案

クラス最高のNatural Language Understanding（NLU）と自然言語処理（NLP）は、エージェントとお客様の意図、エンティティー、感情をリアルタイムで認識するのに役立ちます。