CAAはディープラーニングに基づく自然言語処理システムです。セルフサービスの仮想エージェント、コールセンター・エージェントのエージェント・アシスト、およびKnowledge Management Systemとして使用されます。
IBM Cognitive Agent Assist（CAA）は、ディープラーニングに基づく自然言語処理システムです。SaaSとオンプレミスの展開をサポートしています。一方で、効率的な自然言語処理テクノロジーにより、CAAシステムはエンド・ユーザーの意図をよりよく理解できるようになります。一方で、エンタープライズ・プラットフォームで有用な情報を取得するためのより包括的な方法も提供します。
複数のチャットボットの管理とオーケストレーション
Watson Conversationサービスの採用。オンプレミス会話サービスなど
FAQおよび非構造化データのナレッジ管理。ナレッジ・グラフ・ベースのオープンQA（質問の明確化、調査、推論）
フィードバックのキュレーションと分析
ユーザーの行動を理解するためのアナリティクスとレポート
業務システムとの統合フレームワーク
問題
- 人事スタッフは、人事ポリシーに関する多くの質問に答える必要があるため、より価値のある仕事に時間を割くことができませんでした
- IT Helpdesk Call Centerのエージェントは同じ質問に繰り返し答えることに多くの時間を費やしていました
ソリューション
- HR Chatbotは人事システムおよびWeChatと統合され、人事方針の問題を処理します
- IT Helpdesk ChatbotはIVRシステムと統合され、音声/テキストからテキスト/音声への変換をサポートし、チケット発行システムと統合されています
- 構築されたナレッジ・ベース
問題
- 企業の従業員からの同じような質問に答えるために、人事は高い人件費と反復作業を強いられます
- 地域ごとに人事方針が異なるため、全国の従業員がタイムリーに正確な回答を得ることができません
ソリューション
- 複数のビジネス・システム、e-HRシステム、モバイル・アプリケーションと統合されたHR Chatbot
- Big Data Analysisは、人事担当者とマネージャー向けの給与コンサルティング・サービスを提供します
- ナレッジ・ベースの構築