近年、多くのITチームがその影響力の低下を目の当たりにしています。特にローコードやノーコード・オプション（従来のプログラマーを必要としないタイプのアプリケーション）の出現により、事業単位はITをバイパスできるようになり、少なくともそれほど複雑でないレベルでは、移行の速度は加速しています。特に新しい特徴や機能については早く移行できるほど良いのですが、ITチームが果たしたいと思っている役割は、現状のような縮小したものではないでしょう。

「売上を集計するだけの部署ではなく、売上に貢献する部署として見られるようにするにはどうしたらよいか、というのがITチームの課題になっています。IT担当者に実際に、ビジネスがどのように運営されているか、サービスをより適切に提供するためにどのような機能が必要かを、ビジネスに携わってもらい深く理解してもらうことが重要です。一方で、私たちの側も、IT担当者の役割と責任とは何か、またその機能を毎日遂行するために何が必要なのかを理解してもらえるようにIT担当者をビジネスに関わらせるということが十分にできているとは思えません。IT担当者がそれらを理解していれば、ソリューションの構築と選択に貢献するためにさらに能力を発揮し、ビジネス担当者が自分たちでそれを行ってしまうという状況は少なくなるでしょう」—Melissa Long Dolson、IBMテクノロジー・セールス、AI運用および統合担当副社長

「私たちは、人々がより価値の高い目標の達成に向けて取り組めるようにしたいと考えています。サーバーの再起動や追加のコンテナの起動のような反復的で日常的なタスクはオートメーションやAIに任せてしまえば、ネットゼロエミッションの推進など、この地球の一員である私たち全員にとって本当に重要なこと、大局的なことに集中できるようになります」—MelissaLong Dolson

ITチームがビジネス全体でより強固な関係を構築すると、新たな機会、イノベーション、場合によっては新たな職務さえ生まれます。

従業員に不満を抱かせるような仕方ではなく、従業員を関わらせるような仕方で人間と機械のパートナーシップを構築することは、組織変革の大きな課題です。それを正しく実践できる企業は、多くを得ることができます。最高度の従業員エクスペリエンスを誇る企業は、他企業よりも増収率が31％も上回っています。—生成AIに関するCEO（最高経営責任者）ガイド