各社のCEOが生成AIへの投資においてカスタマー・サービス部門が最優先であると語る理由。

AIを利用すると、どのように顧客向けセルフサービス機能を向上させるとともにコンタクトセンターの運用を最適化して、カスタマー・エクスペリエンスを向上できるか。

貴社ではカスタマー・サービスの変革にどのように備えるか。