Salesforceコンサルティング・サービス

Agentforceは単なるテクノロジーではなく、企業全体のトランスフォーメーションを促進します。世界的に認められたIBMのSalesforceの実践は、組織が従業員に力を与え、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネス成果を推進するなど、最も重要な場所でエージェント型AIをデプロイすることで支援します。人間の洞察とインテリジェント・エージェントを組み合わせることで、販売やサービスからマーケティングやオペレーションに至るまで、ワークフローにシームレスに統合するソリューションをカスタマイズし、初日から労働力の潜在能力を最大限に解き放ちます。

企業のモダナイズは、賢明な変革の基盤です。IBMは、組織が技術債務を解消し、データアーキテクチャーを整合させ、メインフレームやSAP、OracleなどのコアシステムとSalesforceを統合するのを支援します。当社の独自なゼロ・コピー統合アプローチにより、重複や中断のない企業データへの安全かつリアルタイムのアクセスが可能となり、AI、CRM、オートメーション戦略がクリーンでつながりやすくスケーラブルな基盤の上に構築されます。その成果:迅速な意思決定、より賢明なワークフロー、そして企業全体の敏捷性が実現しました。

カスタマー・サービスを事後対応型からインテリジェント型へと向上させます。IBMは、Salesforce Service Cloud、Agentforce、生成AIのオーケストレーションにより、プロアクティブでパーソナライズされたサポートを大規模に提供することで、組織がサービスオペレーションの変革を支援します。ゼロ・コピー統合を通じて企業データを解き放つことで、AIエージェントがリアルタイムで行動できるようになるため、問題をより迅速に解決し、ニーズを予測し、運用コストを削減できます。その結果、よりスマートなサービス、より満足する顧客、そして測定可能なビジネスインパクトが実現します。

営業チームがより賢く、より速く、より効果的に販売できるようになります。IBMは、Salesforce Sales Cloud、Revenue Cloud、Agentforceを統合し、AI駆動型の洞察を提供し、複雑なワークフローを自動化し、あらゆる購買者との対話をパーソナライズすることで、セールス・オペレーョンを変革します。ゼロ・コピー統合を通じて、企業データに安全かつリアルタイムにアクセスできるようになるため、販売者は予測インテリジェンス、合理化された見積および請求、そして即座に行動する能力を獲得し、生産性の向上、収益成長の加速、顧客生涯価値の強化を実現できます。

インテリジェントなコネクテッド・マーケティングを提供し、永続的なカスタマー・リレーションシップを促進します。IBMは、Salesforce Marketing Cloud、Loyalty Management、Agentforceを組み合わせて、企業データを解き放つことで、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたジャーニーをオーケストレーションします。ゼロ・コピー統合により、マーケティング担当者は顧客の洞察にリアルタイムでアクセスできるようになり、AI駆動型セグメンテーション、動的コンテンツ、ロイヤルティストラテジーが可能になり、エンゲージメント、顧客維持、生涯価値が向上します。

IBMの深い業界専門知識とSalesforce Industry Cloudの機能を活用したカスタマイズしたソリューションでお客様を支援し、導入を加速し、ビジネス・プロセスを効率化し、AI駆動型の洞察を組み込み、記録的なスピードで変革的なビジネス成果を実現します。