英国の大手小売業者の収益が 2 年間で増加しました。 ¹

アジアの大手スポーツウェア会社の最新化されたエンタープライズ プラットフォームによる業務効率の向上。 ²

ハイブリッド コマース戦略による新しい提供チャネルを通じてコンバージョン率が最大 75% 増加します。 ³

AIを活用したテクノロジーにより、既存および新規チャネルにおけるオムニチャネル顧客体験を創造し、トップラインおよびボトムラインの成長を促進するとともに、データ主導型の顧客インサイトを活用することで、消費者を惹きつけるパーミッション化、パーソナライズ化、コンテキスト化されたインタラクションを実現します。

AI を活用したカスタマー ケアにより、コンタクト センターの運営が変革され、コスト削減を実現しながら顧客の満足度と維持率が向上します。AI を活用して、あらゆるチャネルで解決までの時間を短縮しながら、データ主導の次のアクションのオファーを通じて収益機会を創出します。

AI、脅威インテリジェンス、リスク定量化、シナリオ計画などのテクノロジーを活用して、エンドツーエンドのサプライチェーンにおける可視性を強化し、サイバーリスクを軽減します。これを使用して、サプライ チェーンの持続可能性要素をワークフローと意思決定に埋め込み、利益と目的を結び付けます。

データによって組織の状態と、意思決定や変更の影響が明らかになるとき、野心は行動に変わります。この強化された可視性を利用して、透明性と責任をもって規制に対処し、持続可能性を長期戦略に統合する最善の方法を理解します。

オープンなハイブリッドアーキテクチャ、AI、大規模エンタープライズソリューションを活用することで、差別化された顧客体験と生産性の高いオペレーションを提供し、クロスセルやアップセルの機会を改善することで収益を向上させ、自動化されたオペレーションによってオペレーションコストを削減します。

IBMは、AIを活用したインサイトの拡張、ハイブリッド・コマースのオーケストレーション、弾力性のあるサプライ・チェーンの構築により、小売業者やブランドがSAP戦略、アーキテクチャ、移行、実装によって差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを確実に提供できるよう支援します。

消費者のやり取りや興味の全体像を通じて消費者をより深く理解し、それを利用して、従業員が対応する顧客との会話を増やすことができるようにするなど、チャネル全体でより個人的なエクスペリエンスを作成します。

AI を活用したアプリケーション開発、移行、最新化、管理を通じて Microsoft Azure の可能性を最大限に活用することで、消費者の変化するニーズに対応する機敏性を実現します。

IDCとEverestの両社からアドビ・サービスのリーダーとして認められ、アドビから4つの2022 Partner of the Year賞を受賞している当社は、小売業者やブランドに対し、よりパーソナルで記憶に残る安全な顧客体験を共同で創造、設計、提供しています。

顧客対応業務をデジタル化して効率を向上させながら、NPS とロイヤルティを向上させます。生成的な AI 対応のセルフサービスとエージェントのエクスペリエンスは、満足度、サービスコストの向上に役立ち、追加のクロスセルとアップセルの機会を提供します。

騒がしい消費者市場でブランドを差別化することは、これまで以上に困難になっています。当社は、AI を備えたマネージド データ ソリューションを提供し、インテリジェンスと自動化によりキャンペーンの実行を最適化し、応答率とマーケティング投資収益率を向上させます。

消費財と小売業には、財務と調達に関して独特のニーズがあります。ソースから支払いまで、決算レポート、さらには取引促進パフォーマンスへの接続まで、組織固有のニーズに合わせて最適化されていることを確認します。

スキル、テクノロジー、データを統合して人材機能を最新化し、採用、新人研修、従業員のライフサイクル全体にわたるエクスペリエンスを変革します。消費者業界では歴史的に離職率が高いため、当社のマネージド サービスは、消費財企業や小売企業が総合的な人材プロセスの一環として、季節雇用および期間雇用の大幅な削減を実現できるように支援します。