企業は、エクスペリエンスの変革へ取り組む中で、データ・ガバナンス、技術的な複雑さ、組織の不整合など、多くのハードルに直面しています。この時代に競争に勝つためには、企業は顧客体験(顧客体験)と従業員体験（EX）を戦略的優先事項とし、組織を団結させて完全に実行する必要があります。

増え続けるお客様の期待に応えるために、多くの組織が顧客体験トランスフォーメーションへのデザイン主導のアプローチを採用しています。IBM Consulting™ は、ビジネス・デザインへのアプローチでこれをさらに一歩進めます。ユーザー・エクスペリエンスだけでなく、事業成果やより広範な文化的関心事に焦点を当てた、お客様と社会全体にメリットをもたらしながら価値を創造します。

組織は、テクノロジーのモダナイゼーションに対応し、しばしば断片的に採用されてきたものを調整するのに苦慮しています。テクノロジー環境を簡素化することで、従業員はイノベーション、成長、エクスペリエンスの変革に集中できるようになります。

組織の複雑さもトランスフォーメーションを妨げる可能性があります。CX戦略は、実行するには部門間のコラボレーションが必要なため、企業全体を横断する必要があります。機能間で関係者をつなぐオープンでインテリジェントなワークフローも、サイロを解消し、共通のビジョンを共有するため必要です。